Вопросы миграции Office 365 (часть 1)
Office 365 — это облачная служба, которую предприятия могут использовать для предоставления своим пользователям возможностей Microsoft Office без необходимости локального развертывания Office на компьютере или устройстве каждого пользователя. Чтобы узнать больше о различных деловых и технических аспектах миграции пользователей вашей организации в Office 365, я собираюсь обратиться к Келси Эппс, техническому консультанту Concepps Group и Microsoft MVP для Office365, которая ведет блог под названием Office Блог службы технической поддержки 365.
Митч: Келси, насколько я понимаю, организации часто спрашивают об Office 365 в первую очередь: защищены ли мои данные в облаке? Можете ли вы дать нам некоторое представление об этом вопросе?
Келси: Безопасность данных является серьезной проблемой при переходе в облако. Это верно не только для Office 365, но и для всех облачных предложений всех компаний. Я считаю, что Microsoft лучше всех справляется с устранением опасений, которые возникают у моих клиентов и потенциальных клиентов. У Microsoft есть специальная команда и веб-сайт для решения таких проблем. Я все больше и больше замечаю, что обеспокоены не только крупным бизнесом и правительством, но и мелкими людьми; в том числе и я. Microsoft придерживается самых строгих мер соответствия; «Отраслевые стандарты мирового класса, включая ISO 27001, типовые положения ЕС, HIPAA BAA и FISMA, и это проверено сторонними аудиторами». Они очень серьезно относятся к безопасности данных, как и должны; они должны, так как на них много глаз. Центр управления безопасностью Майкрософт является хорошим местом, где можно узнать больше о том, как корпорация Майкрософт решает проблемы безопасности и конфиденциальности для клиентов Office 365.
Митч: Я согласен, Центр управления безопасностью действительно показывает, насколько серьезно и преданно Microsoft относится к обеспечению безопасности и конфиденциальности данных своих клиентов. Но прежде чем они сделают решающий шаг и перейдут на Office 365, еще одна проблема, которую я часто слышу от компаний, касается доступности. Какое соглашение об уровне обслуживания (SLA) в отношении времени безотказной работы гарантирует Microsoft для Office 365?
Келси: У Microsoft есть «финансовая гарантия безотказной работы в течение 99,9% времени». Это означает, что они гарантируют работоспособность три девятки (примерно 43 минуты простоя в месяц). Если они не соблюдают это SLA, то в SLA говорится, что вы можете получить финансовую компенсацию от Microsoft. Особенности SLA общедоступны, с отдельными SLA для Exchange, SharePoint и Lync. SLA читаются как стандартное отраслевое SLA; плановое техническое обслуживание и факторы, не зависящие от них, не считаются простоем. Microsoft была очень откровенна и честна в своих сбоях в обслуживании. У них есть раздел «Работоспособность службы» на портале администрирования, в котором отображается текущий статус и запланированное обслуживание. См. Соглашения об уровне обслуживания по адресу http://www.microsoft.com/en-ca/download/details.aspx?id=18128.
Митч: Хорошо, допустим, меня устраивает безопасность и соглашение об уровне обслуживания Office 365, и я готов купить один из их планов. Почему мне важно с самого начала выбрать правильный план Office 365?
Келси: Я не могу не подчеркнуть важность ознакомления со всеми планами (и их особенностями) перед тем, как подписаться на пробную версию. Не думайте, что вы можете просто переключаться между планами после создания учетной записи клиента. Вы не можете мигрировать между планами Office 365 для малого бизнеса и Office 365 для предприятий. Я видел много разочарований клиентов, когда люди подписывались на план Enterprise, затем развертывали его для пилотной группы пользователей, а затем пытались перейти на план Small Business после окончания пробного периода. После создания учетной записи арендатора в линейке услуг для малого бизнеса или предприятия вы можете повышать/понижать лицензии в рамках той же линейки услуг. Это означает, что вы можете перейти с корпоративного плана 1 на корпоративный план 3 или у вас может быть несколько пользователей с разными лицензиями (в рамках одной линии услуг).
Из часто задаваемых вопросов по Office 365 для бизнеса:
Работая с облачным партнером Office 365, таким как я, мы можем рассмотреть плюсы и минусы двух линий почтовых услуг: Small Business и Enterprise. Есть ряд ключевых различий в линиях обслуживания, и эти различия являются решающими или решающими, которые укажут вам тот или иной путь. У Microsoft есть отличный пост в БЛОГЕ (Office 365 — сравнение планов P, M и E), в котором подробно описаны все функции всех планов, и я использую его в качестве руководства, чтобы помочь своим клиентам принять правильное решение.
Митч: Не могли бы вы кратко описать несколько сценариев, в которых план Enterprise может быть предпочтительнее плана Business?
Келси: Линия обслуживания Enterprise — это Кадиллак среди линий обслуживания Office 365. Некоторые из основных функций, которые он имеет, которые вы можете получить в линейках услуг для малого бизнеса:
- Центр администрирования Microsoft Office 365
- Поддержка Windows PowerShell
- Единый вход с ADFS и синхронизацией каталогов
- Гибридные развертывания Exchange (пользователи локально и в облаке)
- Обмен единой системой обмена сообщениями
- Центр администрирования Exchange
- Гибридные развертывания Lync (пользователи в помещении и в облаке)
- Центр администрирования Линда
- Расширенная модель поддержки с запросами на обслуживание
- Центр администрирования SharePoint
- Несколько семейств веб-сайтов в SharePoint Online
- Функции BCS для SharePoint Online
- Функции Insights для SharePoint
Корпоративные планы также имеют множество дополнительных функций; CRM Online, Visio Pro, Project Online и Project Pro
Полный список всех функций тарифного плана Enterprise можно найти здесь.
Митч: Допустим, у меня есть небольшая компания, в которой всего десять сотрудников, и я хочу перевести их на Office 365. Как лучше всего перенести учетные записи электронной почты этих сотрудников с почтовой платформы POP3 моего текущего интернет-провайдера?
Келси: Сначала мы должны выбрать правильную линию обслуживания. Поскольку в компании десять сотрудников, они попадают между двумя линиями обслуживания (малый бизнес и средний бизнес). Глядя на диаграмму ниже, если мы планируем рост, вы можете выбрать один из двух планов. Мы садились и выбирали правильный план, а затем создавали учетную запись арендатора.
- P = Small Business Premium (предназначен для 1-10 пользователей, максимум 25 пользователей)
- M = Office 365 для среднего бизнеса (рассчитан на 11-250 пользователей, максимум 300 пользователей)
Я планировщик и документалист. Я бы создал полный план миграции, задокументировал конечное решение и попросил руководителей бизнеса подписать план. Это небольшая миграция, ее можно выполнить без сбоев и с минимальным вмешательством пользователя. Пока старая электронная почта POP3 все еще работает, мы можем настроить Office 365. В течение согласованного времени мы можем изменить запись MX, чтобы она указывала на Office 365. При посещении пользователя пользователи переключаются на Office 365 и переносят их электронную почту.
Предположим, что они выбрали подписку на Office 365 Small Business Premium, и предположим, что они используют Office 2007 (используя Outlook для подключения к поставщику электронной почты POP3).
План миграции:
- Зарегистрируйтесь в учетной записи арендатора
- Добавьте и подтвердите внешний домен
- Добавьте все записи DNS к общедоступному поставщику DNS (кроме записи MX)
- Добавьте все записи DNS к частному провайдеру DNS.
- Подготовьте и лицензируйте все учетные записи пользователей и задокументируйте временные пароли.
- Завершите настройку Exchange (списки рассылки, внешние контакты, права делегирования, конференц-залы и т. д.).
- Настройка рабочего стола клиента (это можно сделать с помощью посещения всех пользователей или хорошо задокументированной процедуры с помощью местного ИТ-специалиста)
- Помогите пользователям войти на портал Office 365.
- Изменить их пароли
- Загрузите и установите Office 2013 — это обновит текущую версию Office и оставит текущую учетную запись POP3 на месте.
- Загрузите и установите настольные приложения
- Настройте Outlook, чтобы Office 365 был другой учетной записью почты в том же профиле Outlook.
Такая настройка поддерживает подключение к учетной записи POP3 и дает нам доступ к учетной записи Office 365. Это также устранит любые проблемы с подключением или настройкой утром в день переключения. Поскольку запись MX по-прежнему указывает на провайдера POP3, электронная почта по-прежнему доставляется туда.
- Переключите запись MX, чтобы она указывала на Office 365 (пятница, 17:00).
- Мне нравится делать это в пятницу вечером и позволять MX воспроизводиться на выходных.
- Репликация DNS может занять до 72 часов.
- Если какое-либо электронное письмо будет отправлено в выходные дни, оно будет доставлено либо на POP3, либо на Office 365, в зависимости от того, какой MX будет разрешен.
- Реконфигурация Outlook (понедельник, 8:00)
- Удалите соединение POP3, сделав таким образом соединение Office 365 основным (учитывая, где хранится файл PST — POP3 всегда будет доставляться в файл PST в Outlook).
- Убедитесь, что файл PST удален из профиля Outlook.
- Запустите Outlook, войдя в Office 365.
- Импортируйте PST-файл в Office 365, используя функцию импорта Outlook.
Поскольку мы настроили Outlook для подключения к Office 365 и подключения по протоколу POP3 в одном профиле; пользователи, ожидающие перенастройки только на Office 365, по-прежнему имеют доступ к своей электронной почте. Руководителям бизнеса это очень нравится, так как нет простоев.
- Войдите пользователей в Lync
- Помогите пользователям с настройкой мобильного устройства
- Миграция завершена
Я также хотел бы предложить компании краткое обучение по функциям Outlook/Exchange и тому, как использовать Lync. Большинство малых предприятий, использующих решения POP3, никогда не имели возможности назначать встречи, проверять календари и иметь делегированный доступ.
(продолжение в следующей статье из этой серии)