ИИ встречается с облаком: что это означает для цифровой трансформации предприятия

Поскольку облачные вычисления становятся массовым явлением, цифровая трансформация предприятий становится уже не модным словечком, а практически достижимой реальностью. Компании теперь могут сосредоточиться на своих целях на бизнес-уровне и оставить все детали, связанные с ИТ, специалистам-поставщикам. Цифровые технологии означают, что компания, для которой ИТ является лишь инструментом реализации, не должна беспокоиться о деталях серверов, технологий, испытательных стендов, серверных сред и т.п. Он может просто связаться с поставщиком облачных услуг и обсудить с ним полные требования и спецификации. Поставщик, в свою очередь, установит ИТ-системы компании в общедоступном, частном или гибридном облаке, в зависимости от обстоятельств.

Взаимодействие между ИИ и облачными вычислениями

С появлением Интернета вещей и искусственного интеллекта в настоящее время происходит интересное взаимодействие между искусственным интеллектом и облачными вычислениями. Системы на основе ИИ по своей природе являются крупными потребителями данных, а не их производителями. Учитывая этот сценарий, системы ИИ хорошо подходят для подпитки облачных систем, которые, в свою очередь, накапливают большие объемы системных данных. Это означает, что в настоящее время существует огромный потенциал для использования систем ИИ на предприятиях, где они работают с существующими облачными системами для достижения конкретных необходимых целей. ИИ встречается с облаком — что это означает для цифровой трансформации предприятия? Давайте посмотрим.

Что такое цифровая трансформация предприятия?

Цифровая трансформация — это процесс полного переосмысления организации за счет использования цифровых технологий, направленных на полное изменение методов ее работы и обслуживания клиентов, сотрудников и высшего руководства.

Вот девять элементов цифровой трансформации:

Трансформация клиентского опыта:

• Рост выручки
• понимание клиента
• Точки соприкосновения с клиентом

Преобразование операционных процессов:

• Включение работника
• Оцифровка процессов
• Управление производительностью

Трансформация бизнес-моделей:

• Создание новых цифровых бизнесов
• Цифровые модификации бизнеса
• Цифровая глобализация

Давайте теперь посмотрим на влияние ИИ на облако для всех этих девяти элементов цифровой трансформации.

понимание клиента

Социальные сети — это одна из областей, которую компании могут использовать для понимания источников удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов. У вас уже есть облачные платформы автоматизации маркетинга, которые можно использовать для настройки потоков чтения для социальных сетей для определенных строк. Когда вы сможете создавать системы на основе ИИ поверх таких платформ автоматизации маркетинга, вы сможете создавать передовые системы, которые лучше выявляют клиента. Например, системы на основе ИИ могут отслеживать определенные типы прилагательных, используемых в связи с продуктами компании, и создавать индикаторы удовлетворенности клиентов.

Рост выручки

Что касается роста выручки, то одним из примеров может служить случай автостраховых компаний. Как правило, страховая компания предоставляет клиенту предложение на основе информации о зарплате и сбережениях клиента. Когда клиент возвращается с просьбой о более высокой цене, компания возвращается со встречным предложением. Система на основе искусственного интеллекта может сканировать все транзакции клиента и записи о вождении и может предоставить ценовое предложение, которое было бы чрезвычайно подходящим для клиента. Такая система может помочь улучшить конверсию и положительно повлиять на доход.

Говорить на языке клиента

Одной из самых больших проблем в обслуживании клиентов является отсутствие представителей клиентов для решения проблем клиентов. Хотя автоматизированные чат-боты довольно популярны и разумны с точки зрения цены и производительности, системы на основе ИИ могут значительно повысить производительность таких чат-ботов, чтобы обеспечить почти человеческий опыт. Ключевым моментом здесь является возможность получить доступ к соответствующей деятельности клиента и ответить на его или ее вопросы. И то, и другое достаточно легко сделать. Что сложнее, так это говорить на языке клиента по-человечески, и именно здесь системы ИИ, работающие с облачными приложениями, могут иметь значение.

Оцифровка процессов

Автоматизация предприятий и процессов представляет собой наиболее многообещающую область оцифровки процессов, где системы искусственного интеллекта, работающие с облачными приложениями, могут существенно изменить ситуацию. Возьмем, к примеру, завод, который почти полностью автоматизирован с помощью ИИ. Это не только позволяет сотрудникам сосредоточить свои усилия на задачах, которые не повторяются, но также снижает потребность в рабочей силе, повышает качество и безопасность продукта и значительно сокращает жизненный цикл разработки продукта.

Включение работника

Одной из важных областей для поддержки сотрудников являются инструменты, которые позволяют виртуальным офисам и работать в любое время и в любом месте для сотрудников. Программное обеспечение с поддержкой ИИ может помочь совершить качественный скачок в этом отношении. Программное обеспечение с поддержкой систем искусственного интеллекта может одним движением карты сбросить рабочее пространство, чтобы оно соответствовало всем требованиям фактического рабочего пространства сотрудника с точки зрения освещения, номера телефона и входа в компьютер. Это может значительно повысить производительность труда сотрудников.

Управление производительностью

Управление производительностью также предлагает значительные возможности для систем на основе ИИ для работы с облачными приложениями, чтобы изменить ситуацию. Автоматизированные системы оценки могут извлекать множество данных из внутренних и внешних ИТ-систем в отношении презентаций на конференциях, наград, семинаров и т.п. Мало того, он также может извлекать данные из внутренней системы качества. Все это, возможно, не делает процесс на 100 процентов автоматизированным, но очень близко к тому, чтобы участие менеджера сводилось к минимальной проверке и утверждению.

Цифровые модифицированные предприятия

Бизнес с цифровой модификацией предлагает одни из самых больших возможностей для систем на основе ИИ при продажах в магазинах. Здесь системы на основе ИИ могут сканировать входящих клиентов, сопоставлять шаблоны с данными о ранее посещенных клиентах и передавать их дальше. Если есть совпадение, система может получить информацию о предыдущей покупке перед взаимодействием с кассой, чтобы улучшить покупательский опыт.

Новый цифровой бизнес

Системы на основе искусственного интеллекта, работающие с облачными приложениями, могут многое сделать для фармацевтических компаний, разрабатывая новые рецептуры. Основываясь на результатах текущего тестирования, можно определить определенные закономерности, чтобы предложить новые рецептуры, которые могли быть упущены.

В то время как облачные приложения уже обеспечивают цифровую трансформацию, системы искусственного интеллекта могут открыть еще новые возможности для инноваций, повышения производительности и роста доходов.