20 лучших программ CRM в 2019 году для малого бизнеса

За последние два десятилетия мы стали свидетелями значительного роста идеи «понимания своих клиентов». Эта идея полностью имеет смысл. Если вы понимаете, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, вы можете предложить правильные решения. Благодаря этой идее компании поняли важность построения более глубоких отношений с клиентами. Предприятия предлагают правильные решения, клиенты могут решить свои проблемы, так что это беспроигрышный вариант для обеих сторон! В процессе построения более глубоких отношений с вашими клиентами программное обеспечение CRM может стать отличным инструментом. Благодаря бесконечному пониманию предпочтений клиентов и покупательского поведения управление взаимоотношениями с клиентами, также известное как CRM, было принято всеми видами бизнеса с распростертыми объятиями. Теперь даже стартапы и малые предприятия используют CRM для облегчения своих процессов маркетинга и продаж.

Что ж, моя работа — показать вам лучшее программное обеспечение CRM, доступное прямо сейчас, особенно для малого бизнеса. Пролистав почти все инструменты CRM и бесконечные ссылки, я выбрал 20 CRM, которые могут использовать малые предприятия. Все эти инструменты относятся к доступному диапазону или имеют какое-то уникальное торговое предложение (УТП), которое может сделать их идеальными для вашего бизнеса.

Прежде чем мы перейдем к списку, давайте взглянем на статистику индустрии CRM. Я столкнулся с этой статистикой во время исследования, и я думаю, что эти цифры прояснят ситуацию, если у вас есть какие-либо сомнения относительно важности CRM для вашего малого бизнеса.

Интересная статистика по программному обеспечению CRM

• Программное обеспечение CRM является одним из крупнейших рынков программного обеспечения в мире, и ожидается, что к 2025 году его выручка вырастет примерно на 49 миллиардов долларов.
• Розничная торговля, бизнес-услуги и технологии являются тремя ведущими отраслями, использующими программное обеспечение CRM.
• 91 процент североамериканских фирм, в которых работает более 10 сотрудников, используют CRM-систему.
• Наконец, CRM-система может увеличить продажи на 29 процентов, продуктивность продаж на 34 процента и точность прогнозов продаж на 42 процента.

Мы все можем согласиться с тем, что CRM является необходимостью для любого современного бизнеса. Итак, давайте поможем вам найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего малого бизнеса. Мы не включили сюда информацию о ценах, потому что стоимость программного обеспечения имеет тенденцию меняться, а некоторые компании время от времени проводят специальные акции. Проверьте ссылки на каждое программное обеспечение CRM, чтобы узнать последние цены.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого и среднего бизнеса

1. Товарищ по продажам

Первая CRM в списке — идеальный выбор для малого бизнеса и стартапов — Salesmate. Эта CRM — доступный выбор для растущего бизнеса с множеством полезных функций, которые могут оптимизировать ваши процессы продаж и маркетинга. Встроенная функция звонков — это УТП Salesmate, которая позволяет пользователям совершать звонки, не выходя из системы. Вы можете получить бесплатный и виртуальный номер телефона и начать звонить. Вот некоторые другие функции, которые вы найдете в Salesmate:

Функции продавца

• Синхронизация с приложениями Google (G Suite).
• Автоматизация рабочего процесса.
• Обзор клиента на 360 градусов с интеллектуальной системой управления контактами.
• Автоматизация электронной почты.
• Управление сделками.
• Общий почтовый ящик команды
• Управление продуктами и услугами.
• Мобильная CRM для Android и iOS.
• Интеграция с Gmail, Drive, ClearBit, Zapier, RingCentral, PieSync, Slack, Wufoo и многими другими.
• Управление деятельностью.
• Визуальные отчеты о продажах, аналитика продаж, отчеты о доходах, отслеживание целей.
• Прогноз продаж.

2. Трубопровод

Pipedrive — прекрасный выбор для любого вида бизнеса. Благодаря более чем 100 интеграциям Pipedrive упрощает работу для команд любого размера. Благодаря большому количеству интересных функций в пакете, управление конвейером является явным преимуществом Pipedrive. Почему бы нам не взглянуть на некоторые другие важные функции этой CRM?

Особенности пайпдрайва

• Управление трубопроводом.
• Интеграция с электронной почтой.
• Отслеживание активности и целей.
• Отчетность по продажам и прогнозирование продаж.
• CRM-приложения для Android и iOS.
• Интеграция с Plecto, Pipechimp, GetAccept, Toky и многими другими.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Многоязычная и мультивалютная система.

3. Проницательный

Insightly — это интуитивно понятная CRM для многоуровневых организаций с множеством интересных функций. Эта CRM поставляется со встроенной системой управления проектами и доставки, которая может помочь вам лучше управлять своими проектами и задачами. Давайте посмотрим на некоторые важные функции, предлагаемые Insightly.

Проницательные функции

• Отслеживание лидов и маршрутизация.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Отслеживание электронной почты.
• Управление проектом и доставка.
• Создание и развертывание пользовательских приложений.
• Мобильное приложение для Android и iOS.
• Интеграция с более чем 25 инструментами.

4. Зохо CRM

Zoho CRM предназначена для любого вида бизнеса. Это одна из самых популярных CRM среди индийских компаний. CRM разработана в Индии, чтобы генерировать больше потенциальных клиентов, получать больше конверсий и развивать свой бизнес. Zoho может стать отличным вариантом для вашего бизнеса. Ознакомьтесь с некоторыми его функциями.

Особенности Зохо

• Соберите все свои каналы в одном месте и создайте организованную среду.
• Подключайте аккаунты в социальных сетях и генерируйте потенциальных клиентов.
• Общайтесь с посетителями сайта через чат.
• Zia AI от Zoho предлагает информацию о тенденциях, конверсиях и закрытии сделок.
• Умная аналитика и прогнозирование.
• Возможности настройки для работы с CRM так, как вам удобно.

5. Свежие продажи

Как и Salesmate, Freshsales также имеет встроенную телефонию (freshcaller) для прямой связи с клиентами. Freshsales предлагает оценку потенциальных клиентов, отслеживание активности, воронку продаж и другие интересные функции. Несмотря на ограниченные возможности интеграции, Freshsales может стать отличным вариантом для малого бизнеса и стартапов. Давайте посмотрим на некоторые особенности Freshsales.

Возможности FreshSales:

• Встроенные звонки и текстовые сообщения (через Freshcaller).
• Подсчет лидов и назначение лидов.
• Управление контактами с задачами, заметками и файлами.
• Наглядный воронка продаж и управление сделками.
• Отслеживание посетителей в режиме реального времени.
• Синхронизация и отслеживание электронной почты.
• Умная аналитика и прогнозирование.

6. ХабСпот

HubSpot — одна из старейших программ CRM для малого бизнеса. Хотя некоторые планы HubSpot могут показаться завышенными для малого бизнеса. Но идея HubSpot такова: платите в соответствии с вашими потребностями. Давайте проверим некоторые из его особенностей.

Функции HubSpot

• Автоматизация маркетинга.
• Электронная почта команды.
• Отслеживание электронной почты.
• Оптимизация блога и контента.
• Инструменты для социальных сетей и SEO-стратегии.
• Интеграция с Gmail и Outlook.
• Электронная подпись.
• Прогнозируемый лид-скоринг.
• Периодическое отслеживание доходов.
• Живой чат.
• А/Б тестирование.

7. Закрыть

Close — это ориентированная на продажи CRM для внутренних отделов продаж. Цель Close CRM — помочь отделам продаж заключать больше сделок за счет оптимизации процесса продаж. Как и Salesmate, Close CRM — одна из первых компаний, предоставивших встроенную функцию звонков. Давайте посмотрим на некоторые другие функции, предлагаемые Close CRM:

Закрыть функции

• Синхронизация и отслеживание электронной почты с аналитикой.
• Массовая рассылка по электронной почте с персонализированными шаблонами.
• Отслеживание целей продаж.
• Производительность сотрудников отдела продаж.
• Интеграция с Zapier, Zendesk, Wufoo и другими.
• Встроенный вызов с помощью SMS.
• Интеллектуальный номеронабиратель для совершения нескольких вызовов одновременно.

8. Медь

Copper CRM предназначена для сокращения человеческих усилий при выполнении повторяющихся задач, таких как ввод данных. Вдохновленная приложениями G Suite, эта CRM разработана таким образом, чтобы пользователи могли очень быстро понять систему. Давайте кратко рассмотрим его особенности.

Особенности меди

• Автоматическая выборка данных, которая сохраняет ввод данных.
• Ведущий менеджмент.
• Система управления контактами.
• Визуальное управление конвейером.
• Управление задачами и оповещения.
• Интеграция с G Suite.
• Отчеты и прогнозы продаж.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Интеграция с Zendesk, Xero, RingCentral, Slack и многими другими.

9. Zendesk Sell

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации продаж, которое помогает командам по продажам лучше отслеживать свои конвейеры. Продажа также фокусируется на приоритизации потенциальных клиентов, поэтому команды могут заключить больше клиентов. Давайте рассмотрим некоторые функции и тарифные планы Zendesk Sell.

Возможности Зендеск

• Встроенная звонилка и СМС.
• Отслеживание электронной почты.
• Интеграция со Slack, Dropbox, Google Suite, MailChimp и другими.
• Система управления контактами.

10. Microsoft Dynamics 365

Microsoft также опустила руки в океан CRM. Предоставляя комплексное решение для отделов продаж и маркетинга, Dynamics 365 может помочь предприятиям в автоматизации маркетинга, генерации и отслеживании потенциальных клиентов, оптимизации процессов продаж. Очевидно, что 365 позволяет пользователям подключаться к другим приложениям Microsoft, таким как Outlook, Lync, Word, Excel и другим.

Давайте рассмотрим некоторые важные функции Dynamics 365.

Возможности Microsoft Dynamics 365

• Анализ продаж и прогнозирование.
• Анализ продаж на основе ИИ для повышения продаж.
• Интеграция с LinkedIn Sales Navigator и другими приложениями Microsoft.
• Инструменты повышения эффективности продаж.

11. Отдел продаж

Salesforce является лидером в игре CRM, хотя она предназначена в основном для крупных предприятий и предприятий. Эта CRM имеет различные модули, такие как продажи, обслуживание, маркетинг, коммерция и взаимодействие. Давайте рассмотрим некоторые важные функции Salesforce.

Функции Salesforce

• Система управления контактами.
• Управление возможностями для закрытия большего количества сделок.
• Ведущий менеджмент.
• Анализ продаж и прогнозирование.
• Интеграция с электронной почтой.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Создайте путь клиента и точки взаимодействия.
• Платформа управления данными.
• Маркетинговая платформа Google.

12. Капсула

Capsule CRM больше ориентирована на сбор всех данных о клиентах в одном месте, чтобы отделы продаж могли осознанно заключать сделки. Эта CRM также ориентирована на назначение лидов и управление командой. Capsule предлагает менеджер контактов, где вы можете проверить все детали ваших клиентов, а также отслеживать ход сделок.

Давайте рассмотрим некоторые функции Capsule CRM.

Возможности капсульной CRM

• Отслеживайте историю, документы, задачи и сведения о контактах в одном месте.
• Средство поиска для сбора результатов по всей системе.
• Управление задачами.
• Управление воронкой продаж.
• Познавательные отчеты.
• Отслеживайте эффективность продаж.
• Прогноз продаж.
• Отслеживайте эффективность команды.

13. AgileCRM

В списке лучших CRM для малого бизнеса у нас есть солидный выбор. AgileCRM — доступная CRM для малого и среднего бизнеса с множеством полезных функций. Agile охватывает каждую крошечную функцию, которую может использовать бизнес, начиная от подписания документов и заканчивая автоматизацией маркетинга. Основная проблема Agile CRM — огромное количество функций. Не каждому бизнесу нужно все. Когда малый бизнес использует Agile, ему приходится платить за множество ненужных функций. Кроме того, дополнительные функции усложняют работу всей системы.

Давайте посмотрим на особенности Agile.

Гибкие функции

• 360-градусный обзор клиента.
• Программное обеспечение для управления контактами.
• Отслеживайте сделки и устанавливайте вехи.
• График приема.
• Инструмент управления проектами.
• Встроенная телефония.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Конструктор целевых страниц.
• Подключайтесь к социальным каналам.
• Электронный маркетинг и отслеживание.

14. АмоCRM

В AmoCRM используется другой подход по сравнению с перечисленными здесь инструментами. Amo позволяет интегрировать все важные каналы в единую платформу, где вы можете управлять всеми сообщениями. Подход Amo отличает его от других инструментов CRM и делает его идеальным для компаний с социальными запросами. Давайте рассмотрим некоторые другие функции AmoCRM.

Возможности AmoCRM

• Проверьте ход продаж.
• Отслеживание и взращивание лидов.
• Показывать таргетированную рекламу.
• Задачи и уведомления.
• Умная аналитика продаж.
• Интеграция VoIP для звонков.
• Мобильная CRM.

15. СахарCRM

SugarCRM имеет два модуля: один для малого и среднего бизнеса, а другой для предприятий. SugarCRM предлагает широкий спектр функций, которые охватывают процессы продаж и маркетинга. Это универсальное решение. Давайте внимательно рассмотрим некоторые особенности Sugar.

Возможности SugarCRM

• Управление котировками.
• Анализ продаж и маркетинга.
• Прогноз продаж.
• Автоматизация рабочего процесса
• Простая настройка.
• Мобильные CRM-приложения.
• Создавайте, выполняйте и отслеживайте маркетинговые кампании.
• Управление проектом.
• Ведение продаж
• Подключите социальные каналы.

16. Трубопроводные сделки

Следующим в списке лучших CRM для малого бизнеса является PipelineDeals. Эта CRM ориентирована на оптимизацию конвейеров продаж для команд. PipelineDeals поставляется с возможностями настройки, поэтому вы можете разработать CRM так, как хотите. Судя по цене, эта CRM может быть хорошим вариантом для малого и среднего бизнеса.

Возможности PipelineDeals

• Управление воронкой продаж.
• Обновления статуса в режиме реального времени о последних действиях.
• Мощная отчетность и аналитика.
• Ведущий менеджмент и воспитание.
• Источники свинца.
• Система управления контактами.
• Информация об управлении командой.
• Отслеживание активности и целей.

17. Шустрый

Nimble — это доступная CRM с одним тарифным планом, который охватывает большинство важных функций, необходимых малому бизнесу. Nimble CRM также предлагает искусственный интеллект, который помогает вам находить адреса электронной почты, номера телефонов и другие сведения о ваших потенциальных клиентах.

Проворные функции

• Персонализированные групповые сообщения.
• Шаблоны электронной почты.
• Управление потоком сделок.
• Единый почтовый ящик для сообщений.
• Прогнозирование продаж и отчетность.
• Программное обеспечение для управления контактами.
• Синхронизация и отслеживание электронной почты.
• Управление активностью и задачами.

18. Закон CRM

Act CRM разработан, чтобы дать маркетинговые возможности малому и среднему бизнесу. Хотя некоторые из планов Закона могут быть непосильными для малого бизнеса, большинство планов охватывают то, что необходимо. Тарифные планы Act начинаются от 35 долларов за пользователя в месяц до 399 долларов за учетную запись в месяц, предлагая различные функции автоматизации маркетинга.

Давайте взглянем на некоторые особенности Act CRM.

Возможности Act CRM

• Управление контактами.
• Создавайте, запускайте и отслеживайте маркетинговые кампании с помощью автоматизации.
• Отслеживание активности и оповещения.
• Ведущий менеджмент.
• Автоматизация рабочего процесса.
• Управление и автоматизация трубопроводов.
• Интерактивная панель инструментов с аналитикой и отчетами.
• Мобильная CRM.

19. Полоса CRM

Streak CRM хочет, чтобы вы управляли потенциальными клиентами, проектами, поддержкой и всем остальным из Gmail. Подход Streak CRM заключается в том, чтобы вы были знакомы с окружающей средой, отсюда и Gmail. Давайте взглянем на некоторые интересные функции Streak.

Возможности Streak CRM

• Управление сделками из Gmail.
• Управление задачами и напоминания.
• Управление контактами.
• Отслеживание электронной почты.
• Данные с интерактивными визуальными эффектами.
• Массовая рассылка по электронной почте.
• Мобильная CRM.

20. Битрикс24

Последнее в списке лучших программ CRM для малого бизнеса в 2019 году — это многоцелевой инструмент, который охватывает функции коммуникации, управления задачами, CRM и поддержки с превосходным интерфейсом. Битрикс24 также предоставляет функции, которые помогут вам создавать целевые страницы для вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим некоторые важные функции, предлагаемые Битрикс24.

Возможности Битрикс24

• Платформа для чата и видеосвязи.
• Управление задачами и проектами.
• Система управления документами.
• Воронка продаж и управление конвейером.
• 360-градусный обзор клиента.
• Автоматизация продаж.
• Многоканальный маркетинг с единой платформы.
• Служба поддержки.
• Отправка предложений и счетов.
• Встроенная система телефонии.

Итог по программному обеспечению CRM

На рынке доступно множество вариантов, но есть одна идеальная CRM, которая удовлетворит большинство потребностей вашего бизнеса. Как малый бизнес, вы должны точно определить свои потребности, чтобы выбрать лучшую CRM для себя. Каждая CRM в этом списке содержит уникальное торговое предложение. Например, Salesmate предлагает встроенную телефонию, общий почтовый ящик команды и автоматизацию рабочих процессов по доступным ценам. Или Pipedrive отлично справляется с управлением конвейером. Если ваши потребности соответствуют USP любого из этих программ CRM, это ваш выбор.

Вот таблица, в которой разъясняются УТП всех перечисленных CRM, чтобы вы могли легко принять решение.