Возможность подключения к Outlook: устранение неполадок и решение распространенных проблем

Outlook — одно из наиболее часто используемых клиентских приложений организациями по всему миру. Office 365 пользуется большим спросом во многих странах, и существует большое волнение по поводу запуска последней версии Outlook, а именно Outlook 2019. Но среди волнений есть разочарование: многие борются с проблемами подключения к Outlook. Эта проблема затрагивает не только клиентов, подключающихся к облаку, но и всех клиентов, которые все еще используют локальные версии Exchange, такие как Exchange 2010 или выше. Что вызывает эти проблемы с подключением к Outlook? Это может быть любое из следующего:

• Отсутствие пропускной способности
• Старые клиенты Outlook
• Миграции пошли не так
• Записи SCP не очищены
• Проблемы с DNS, устаревшие записи или двойные записи автообнаружения
• Проблемы с брандмауэром
• Проблемы с антивирусом

Давайте рассмотрим каждый из пунктов, перечисленных выше, и поговорим о них — и, если у вас возникнут проблемы, надеюсь, мы сможем вам помочь.

Пропускная способность и подключение к Outlook

Скорость является важным фактором для клиентов Outlook, поскольку они чувствительны к скачкам или замедлению сети. Представьте, что вы находитесь на линии ADSL с пропускной способностью 1 МБ, к которой пытаются подключиться 20 человек. Это вызовет много разочарований не только при подключении к Office 365, но и к центру обработки данных, где размещается почта. В некоторых странах полоса пропускания стоит очень дорого, и компании платят огромные деньги, чтобы получить линии хорошего качества. Это, в свою очередь, означает дополнительные затраты на применение QOS (качество обслуживания), чтобы у конечного пользователя был отличный опыт работы с Outlook, поскольку в некоторых компаниях SLA для электронной почты очень высок.

Старые клиенты Outlook

С более новыми версиями Outlook связаны новые затраты на лицензирование и повышенные затраты на покупку приложения. Компании, как правило, придерживаются устаревших клиентов и не обновляются быстро из-за возросшей стоимости программного обеспечения. Более старые клиенты, такие как Office 2010, поддержка которых прекратится в январе 2020 года, заставят компании перейти на более новые версии Exchange, поскольку Office 365 не будет поддерживать эти старые версии. Старые клиенты также используют RPC или HTTP, который является более старым протоколом, а новые клиенты и Exchange используют для подключения MAPI через HTTP.

Убедитесь, что ваши клиенты обновлены и исправлены. Отсутствие исправлений также может привести к разрыву связи в старых клиентах, и вы должны следовать рекомендациям Microsoft. Примером может быть загрузка определенного исправления и исправления для обеспечения оптимального подключения клиента либо к локальному решению, либо к Office 365. И обязательно следите за страницами поддержки для обоих, поскольку Microsoft действительно обновляет их.

Миграции пошли не так

Иногда вы работаете с интернет-провайдерами, и миграция для клиентов не всегда проходит по плану. Это может быть связано с тем, что записи DNS не изменяются (подробнее об этом ниже) или потому, что клиенты Outlook принимают данные, но это занимает очень много времени, поэтому клиент Outlook работает медленно или заполнение никогда не завершается из-за стоимости или отсутствия лицензий для миграции. Обязательно сообщите своим клиентам о стоимости миграции, а также выполняйте поэтапную миграцию, чтобы клиенты не испытывали медлительности. Если возможно, сделайте их в выходные, когда тихо.

DNS-записи

Это всегда большая проблема, когда дело доходит до подключения клиентов. Клиенты Outlook будут сначала запрашивать внутренние, прежде чем они станут внешними. Если вы перенесли свой локальный Exchange на Office 365 или другую марку по вашему выбору, обязательно очистите записи, которые у вас есть не только внутри, но и снаружи. Это гарантирует, что клиенты не попытаются запросить неправильный запрос и в конечном итоге получат всплывающие окна или будут отключены.

Иногда, когда клиенты мигрируют от интернет-провайдера к размещенной компании или от интернет-провайдера к Office 365, существует запись автообнаружения, которая имеет тенденцию задерживаться и вызывать проблемы.

Проблемы с брандмауэром

Почти все клиенты используют брандмауэр в той или иной форме. Это может быть устаревшее решение TMG или балансировщик нагрузки F5, работающий как брандмауэр или SonicWall, и иногда они настроены неправильно. Это означает, что не все порты открыты для подключения клиентов или брандмауэр не был обновлен для адаптации к более новым версиям локального Exchange или подключения к Office 365.

Обязательно обновляйте брандмауэр для поддержки более новых версий и следите за чистотой правил брандмауэра, чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами.

Проблемы с антивирусом и подключение к Outlook

Антивирус отлично справляется с плохими задачами, но иногда продукт, если он неправильно настроен, может вызвать больше проблем для клиента Outlook, чем его отсутствие. Различные симптомы могут заключаться в том, что почта отправляется в неправильную папку, поскольку она неправильно помечена, или Outlook отключается, поскольку антивирус блокирует все коммуникации. Вы должны убедиться, что вы правильно настроили антивирусный продукт в соответствии с поставщиком, чтобы конечные пользователи не столкнулись с дополнительными проблемами. Существуют также приложения, которые можно использовать для устранения неполадок подключения клиентов. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Приложения для устранения неполадок с подключением к Outlook

• Скрипач
• WireShark
• Веб-сайт Microsoft Test для подключения

Fiddler — отличный инструмент, если вам нужно глубоко погрузиться в Outlook, который не подключается. Но предостережение: этот инструмент отображает детали в виде обычного текста и может использоваться для «обнюхивания» трафика.

WireShark захватит сетевой трафик. Иногда у вас есть удаленный филиал, из которого маршрутизаторы не знают, как выйти, или было сделано изменение сети, и трафик не течет так, как должен. Этот инструмент отлично подходит для наблюдения за движением трафика во внутренней сети.

Веб-сайт подключения Microsoft Test был разработан очень умными ребятами. Этот веб-сайт позволяет протестировать такие протоколы, как ActiveSync, OWA и Autodiscover, чтобы проверить подключение к Outlook.