Так много о «предсказуемых расходах»: Office 365 разрушает ваш бюджет?
Поставщики облачных услуг рекламируют свои предложения услуг как способ сэкономить деньги клиентов. Microsoft одинаково позиционирует Office 365, но всегда ли так получается? Я спрашивал об этом у лиц, принимающих технические решения, из многих крупных и малых компаний, и ответы, которые я получил, были самыми разными. Однако самое удивительное то, что несколько компаний, с которыми я разговаривал, пришли к выводу, что Office 365 является более (а не менее) дорогим, чем амортизация совокупной стоимости владения (TCO) программного обеспечения Microsoft Office, развернутого на клиенте.
Одно крупное предприятие, с которым я недавно имел дело, оценивает, что оно тратит десятки тысяч долларов в год на свою подписку на Office 365. Эта огромная цифра представляет собой сочетание трех центров затрат в их ИТ-операциях. Во-первых, это стоимость лицензирования самой подписки на Office 365, которая зависит от типа подписки, которую клиент выбирает для реализации. Эту стоимость может быть трудно определить количественно, поскольку она может меняться со временем, когда Microsoft решает представить новые планы, объединить планы или отказаться от существующих планов. Хотя одним из преимуществ, которое все поставщики облачных услуг рекламируют своим клиентам, является наличие «предсказуемых расходов» на использование их услуг, реальность, конечно же, такова, что ничто не остается неизменным в наших быстро меняющихся и развивающихся облачных технологиях. Мир.
Не забывайте о пропускной способности
Вторая область затрат помимо лицензирования — это, конечно, пропускная способность. Любая облачная служба, которую вы используете, настолько хороша, насколько хорош канал пропускной способности, который соединяет вас с услугами вашего провайдера, и все мы знаем, что стоимость подключения к Интернету также имеет тенденцию колебаться во времени, поскольку провайдеры интернет-услуг сливаются, приобретаются или приобретаются другими провайдерами. С точки зрения компаний, продающих облачные услуги, пропускная способность Интернета дешева и повсеместна. Это, конечно, фантазия, как и любой, кто пытался заключить контракты с поставщиками для крупного предприятия.
Третья стоимость, которая часто не учитывается в общей стоимости облачной службы, такой как Office 365, — это накладные административные расходы на планирование, внедрение, управление, мониторинг и устранение неполадок облачной службы со стороны клиента. Почему это важно? И почему нельзя просто включить эти расходы в общие накладные расходы на административные ИТ для компании? Часть проблемы заключается в том, что, как я уже говорил ранее, облачные сервисы имеют тенденцию быстро меняться и развиваться с течением времени, и в результате этого они иногда ломаются, когда вводятся новые функции или возможности или когда старая функция устаревает. Таким образом, хотя поставщики облачных услуг также выставляют напоказ свои услуги не только как предсказуемые по цене, но и как надежные и надежные. Но любой, кто использовал облачный сервис более года, может подтвердить, что это неправда. Классический пример такого рода событий произошел летом 2017 года, когда несколько клиентов Office 365 внезапно обнаружили, что не могут использовать эту услугу из-за того, что Microsoft незаметно изменила дизайн портала входа в Office 365, не протестировав его предварительно и не предоставив своим клиентам с надлежащим инструктажем или предупреждением. Хотя такие вещи случаются не очень часто, они могут принести пользу или разрушить практический результат для бизнеса, живущего на грани.
Несвязанные проблемы, влияющие на Office 365
Кроме того, существуют всевозможные несвязанные проблемы, связанные с вашей сетью и сетью вашего интернет-провайдера, которые могут повлиять на удобство использования Office 365 и других облачных служб с точки зрения ваших сотрудников, пытающихся выполнить свою работу. Например, когда вы узнаете, что ваша компания будет приобретена другой компанией, и для интеграции ваших локальных систем в их центр обработки данных вам потребуется изменить IP-адресацию ваших серверов. Хотя такие действия могут быть очень болезненными, они также могут привести к перебоям в работе ваших облачных сервисов из-за таких изменений. Или найдите время, когда ваш интернет-провайдер решит перенести свои DNS-серверы на облачного поставщика услуг DNS. Казалось бы, достаточно изменить настройки DNS клиента на всех ваших настольных компьютерах и ноутбуках, но затем вы обнаружите, что вам нужно заново создать целый набор записей DNS онлайн, чтобы ваши сотрудники могли продолжать получать доступ к облачным сервисам ваших пользователей. использовать для выполнения своей работы. Или как насчет времени, когда ваши пользователи начали сообщать вам, что их вложения не доходят до их сообщений электронной почты. Или время, когда вы обновили свои клиентские системы до более новой версии Windows 10 и обнаружили, что производительность Office 365 постепенно снижается с течением времени, когда пользователи отправляют или получают свою электронную почту с помощью веб-браузера Microsoft Edge. Или как насчет времени…
Я думаю, вы поняли картину. ИТ-администрирование является центром затрат для организации, а не источником дохода, и все, что необходимо установить, контролировать или обслуживать, требует времени, энергии и денег. Попытки исправить проблемы с облачными приложениями и службами на самом деле могут быть более утомительными и трудоемкими, чем устранение неполадок с локальными серверами и приложениями, потому что теперь не одна сторона (ваш ИТ-специалист или группа) должна решать проблему, а две. стороны, которые должны работать вместе — вы и служба поддержки облачного провайдера, у которого вы арендуете услуги. И все мы знаем, как качество техподдержки в целом у большинства вендоров всех типов неуклонно снижается в последние годы.
Адские колокола и свистки
Многие компании, которые покупают подписки на облачные службы, такие как Office 365, со временем часто обнаруживают, что они даже не используют дополнительные навороты, встроенные в онлайн-версию Office, по сравнению с версиями, которые они ранее развертывали как локальное программное обеспечение.. Это на самом деле усугубляет проблему стоимости этих облачных сервисов, поскольку в конечном итоге вы платите за то, что на самом деле не используете. На мой взгляд, единственное решение для оптимизации ценности того, что вы получаете с такой услугой, как Office 365, — это быть безжалостно честным не только с некоторыми, но и со всеми элементами затрат, связанными с переходом на облачную платформу, администрированием и использованием. В мире кино безжалостные люди склонны быть лживыми и нечестными; однако в бизнесе это зачастую единственный способ выжить для компании.