Обзор управления корпоративными услугами (ESM)
Нам больше знакомо слово Enterprise. В этой статье мы узнаем об управлении корпоративными услугами, о том, чем оно отличается от ITSM, и, наконец, о преимуществах, которые мы получаем от этого ESM.
Управление корпоративными услугами:
Управление корпоративными услугами вкратце известно как ESM. Предприятие часто называют стартап-компанией. Компания обычно состоит из различных отделов, имеющих команды с определенным опытом. Такие как человеческие ресурсы (HR), помещения, обслуживание клиентов, маркетинг, финансы, безопасность и юридические вопросы. Эти команды извлекают выгоду из ESM.
Давайте поймем, как они выиграли от следующего определения.
- Управление корпоративными услугами — это процесс реализации принципов ITSM, который помогает бизнес-группам на предприятии повышать свою производительность и предоставлять услуги.
- ESM обеспечивает обмен информацией между различными отделами организации и интегрирует действия с внешними ресурсами, задействованными в бизнес-процессе обслуживания.
- Его можно использовать для развертывания управления знаниями с помощью существующих знаний и процедур, чтобы предложить единую точку доступа к информации для команд, чтобы получить ответы относительно выходных, заработной платы и т. д.…
Теперь, что такое ITSM?
ITSM расшифровывается как «Управление услугами информационных технологий». Это не что иное, как полное управление услугами, предлагаемыми ИТ-командами своим клиентам. ESM похож на расширение ITSM, потому что он является производным от ITSM.
Управление ИТ-услугами помогает ИТ-командам повысить производительность, оперативность и эффективность предоставления услуг за счет правильной организации проектирования, внедрения и предоставления услуг.
Примеры ESM:
- Создание службы поддержки, которую могут использовать все команды внутри организации.
- Провайдер самообслуживания. Например, чат-боты, которые могут обрабатывать и отвечать на все распространенные вопросы клиентов.
- Используйте Автоматизацию.
Это помогает пользователям решить свои сомнения сразу из любого места и в любое время. И также экономится много времени для ИТ-команд на поддержке клиентов. Системы на основе ESM отслеживают бизнес-ресурсы, включая людей, компоненты и активы, задействованные в организации.
Чтобы быть точным, программное обеспечение для управления услугами обеспечивает бесперебойную связь между клиентом и службой поддержки. Создавая отслеживаемые заявки и используя установленный набор лучших реализаций.
6 основных преимуществ ESM:
Преимущества, которые можно получить с помощью ESM, зависят от реализации его принципов. Ниже приведены некоторые преимущества ESM, которые побуждают предприятия адаптировать ESM.
- Повышение производительности и снижение эксплуатационных расходов. Бесперебойный поток информации между отделами и использование автоматизации потенциально могут снизить потребность в дополнительной рабочей силе.
- Больше контроля и администрирования: можно использовать внутренний контроль организации и отслеживание вклада команды в работу, управление корпоративными услугами.
- Максимизируйте рентабельность инвестиций (ROI) в решения ITSM: чем больше бизнес-групп используют решения ITSM и ESM, тем выше и лучше рентабельность инвестиций.
- Улучшите общение и совместную работу в бизнес-группах: ESM предлагает эффективный способ создания запросов, полной регистрации и интегрированного представления услуг. Это приводит к лучшему общению и сотрудничеству.
- Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов: ESM предоставляет передовые методы поставщикам услуг и гарантирует, что они получают достаточную подготовку и поддержку для уверенного выполнения своей работы. Поставщики услуг удовлетворены, потому что они знают, чего от них ждут и как они могут это сделать. Это приводит к более качественным предложениям услуг поставщиков и лучшему опыту обслуживания клиентов.
- Улучшенная видимость: руководство может отслеживать производительность и прогресс и принимать важные решения, имея четкое и полное представление об операциях внутри организации.
Итог: Почему ЕСМ?
Чтобы настроить бесперебойную связь и координацию между различными отделами внутри организации — единая точка доступа. Сократить расходы на ведение бизнеса, а также нагрузку на отделы за счет автоматизации. Наконец, за повышение эффективности и улучшение удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.