Обслуживание сетей без ИТ-персонала

Введение

Для компаний и организаций, не имеющих штатного ИТ-персонала, надлежащее обслуживание сети и ПК может быть довольно сложной задачей. Сеть имеет тенденцию привлекать внимание только тогда, когда возникают серьезные проблемы. Без регулярного или хотя бы периодического технического обслуживания производительность труда действительно может снизиться. ПК могут резко замедляться, а проблемы с сетью могут препятствовать или замедлять подключение. Уязвимости в системе безопасности также могут оставаться неисправленными, открывая сеть для вторжений.

Здесь я поделюсь некоторыми советами, которые могут помочь, независимо от того, являетесь ли вы постоянным техническим специалистом в организации, в которой не хватает настоящего ИТ-персонала, или вы являетесь ИТ-подрядчиком, помогающим организациям такого типа.

Поддерживайте актуальную документацию

Наличие надлежащей документации в сети имеет решающее значение. Это особенно актуально для компаний и организаций без ИТ-персонала. Наличие в документе всех подробностей о сети, даже самой базовой информации, может сэкономить нервы и время в будущем при устранении неполадок, обслуживании, проверках безопасности и обновлениях.

Возможно, начните свою документацию со схемы сети, изображающей топологию сети: подключение основных компонентов инфраструктуры, таких как модем, маршрутизатор, брандмауэр, коммутаторы, серверы и точки беспроводного доступа (AP). Добавьте метки для каждого элемента с указанием их основных сведений, таких как имя компонента, IP-адрес и MAC-адрес.

Вы также должны перечислить основные сведения о конфигурации WAN и LAN, включая подсети с такими сведениями, как VLAN и идентификаторы QoS, а также назначенное использование. Плюс пойти дальше и перечислить детали всех основных компонентов сети: таких как модем, маршрутизатор, брандмауэры, коммутаторы, контроллеры, беспроводные точки доступа, серверы и ИБП.

В дополнение к документации убедитесь, что вся проводка и основные компоненты инфраструктуры помечены с использованием какой-либо схемы идентификации. Например, вы должны физически пометить, к какому настенному порту или кабелю Ethernet подключен каждый порт на коммутационной панели или коммутаторам.

Пригласите ИТ-специалиста, когда это необходимо

Несмотря на то, что в компании или организации может быть неофициальный ИТ-специалист, не стесняйтесь обращаться к официальному ИТ-специалисту, когда это необходимо. Хотя местный технический специалист может первым реагировать на технические проблемы, держите свою гордость под контролем и убедитесь, что они честны в том, с чем они могут справиться. По вопросам или проектам над головой вам следует проконсультироваться с ИТ-специалистом, чтобы уменьшить количество непредвиденных проблем в будущем.

Получайте периодические оценки сети

Для профилактических мер периодически консультируйтесь с ИТ-специалистом для оценки всей сети. Привлечение ИТ-специалиста для проверки может помочь выявить проблемы до того, как они негативно повлияют на сеть или производительность сотрудников. Кроме того, они могут найти другие способы использования сети для экономии времени или ресурсов или для добавления других полезных функций, помогающих увеличить прибыль организации.

Используйте размещенные и управляемые услуги

Если нет ИТ-персонала для постоянного обслуживания и поддержки сети, отличным вариантом могут стать размещенные и управляемые услуги. Одним из самых простых примеров является оплата удаленной управляемой поддержки маршрутизатора или шлюза, когда ИТ-специалист может удаленно контролировать его и при необходимости выполнять задачи администрирования и обслуживания. Аналогичные удаленные службы существуют для поддержки ПК и рабочих станций, чтобы поддерживать их работоспособность и помогать при возникновении проблем.

Для серверов и других дополнительных функций, связанных с сетью, таких как VoIP или RADIUS, обычно доступны размещенные службы, которые предоставляют те же или аналогичные функции, что и сервер внутри компании. Хотя использование хостинговых услуг по сравнению с покупкой сервера обычно обходится дороже в долгосрочной перспективе, покупка сервера обычно требует гораздо больше времени и/или денег в начале. Кроме того, правильная работа сервера включает в себя необходимость регулярного мониторинга и обслуживания, в отличие от размещенных служб.

Выбирайте подходящих поставщиков и модели

При проектировании сети или выборе поставщиков и моделей учитывайте как обычные спецификации, так и подумайте о том, кто может ежедневно поддерживать сеть. Например, если поддержку будет оказывать местный технический специалист или неофициальный ИТ-специалист организации, вы можете выбрать более удобную для пользователя модель, предназначенную для малого бизнеса, а не модель для крупных предприятий. Хотя ИТ-специалист может чувствовать себя более комфортно и предпочесть поддержку корпоративного оборудования, это, скорее всего, будет непосильно для местного специалиста.

Держите ПК здоровыми

Надлежащее обслуживание сетевой инфраструктуры, безусловно, важно, но поддержание работоспособности рабочих станций может показать еще большее улучшение производительности внутри организации. Без штатного ИТ-персонала, регулярно поддерживающего ПК и выполняющего техническое обслуживание, они могут увязнуть в вредоносных программах, мусоре и ненужных запускаемых программах, которые могут замедлять использование и вызывать частые сбои. Отсутствие обслуживания обычно означает отсутствие безопасности, что может привести к большему количеству вредоносных программ, вторжений или краже данных.

Инвестиции хотя бы в периодическое обслуживание всех рабочих станций могут очень помочь, но чтобы быть еще более активным, рассмотрите управляемый сервис. Служба, которая постоянно отслеживает проблемы с ПК и предлагает удаленную поддержку, может помочь выявлять возникающие проблемы до того, как они станут назойливыми, например, если у вас есть компьютер, который полностью отключен в течение определенного периода времени.

Независимо от того, являетесь ли вы штатным техническим специалистом или ИТ-подрядчиком, убедитесь, что на ПК всегда есть основные функции, такие как активный пароль Windows, брандмауэр и антивирус. Также убедитесь, что конечные пользователи обучены основным методам использования ПК и безопасности, таким как блокировка ПК при отсутствии, понимание того, как идентифицировать СПАМ, распознавать антивирусную защиту и не подключаться к соседним сетям Wi-Fi.

Резюме

Помните, что организации могут иметь возможность выполнять базовую поддержку сети и ПК с местным техническим специалистом и дисциплинированным планом, но они всегда должны консультироваться с ИТ-специалистами, по крайней мере периодически, чтобы убедиться, что они на правильном пути. Также помните, что подходящие поставщики и модели следует выбирать на основе технических требований и тех, кто будет их поддерживать. Если есть возможность, рассмотрите возможность размещения и управляемых услуг. И всегда помните, что тщательная сетевая документация действительно может облегчить поддержку.