Как использовать удаленную помощь в Windows XP

Windows XP позволяет отправить запрос на помощь другой системе Windows XP.
Система, запрашивающая помощь/поддержку («Помощь»), называется « », система
оказание помощи/поддержки называется « »:

Такое соединение для оказания помощи возможно через любое соединение, поддерживающее TCP/IP:
– локальная сеть (LAN)
– Глобальная сеть (WAN)
- подключение через модем
- через Интернет
Заметки:
– для возможности использования «Удаленного помощника» как в системе Новичка, так и в Эксперте должны быть
Установлена Windows XP (если одна из этих систем не работает под управлением Windowsx XP, используйте NetMeeting)!
– при подключении через брандмауэр обязательно наличие открытого порта TCP/IP 3389.
Как только «Эксперт» примет приглашение и подключится к системе «Новичок», он сможет увидеть
на его экране рабочий стол «Новичка», он же (если позволит «Новичок») взять на себя управление
и используйте мышь и клавиатуру в его системе «Эксперт» для управления системой «Новичок»:

Это похоже на «Удаленный рабочий стол», доступный только в Windows XP Professional, но
в то время как «Удаленный рабочий стол» позволяет подключиться к хост-компьютеру без каких-либо действий пользователя на
хост-системе удаленный помощник требует присутствия пользователя, чтобы принять входящее соединение.

Проверьте настройку удаленного помощника:

В Панели управления выберите Значок системы: (или щелкните правой кнопкой мыши «Мой компьютер» на рабочем столе и выберите Свойства) Выберите вкладку: Удаленный По умолчанию удаленный помощник активирован. Пожалуйста, проверьте « …» настройки Примечание: Другая опция на этой вкладке, Удаленный рабочий стол НЕ доступен для Windows XP Home Edition это доступно только для Windows XP Профессиональный.

Определите, разрешаете ли вы только «Эксперту» для просмотра вашей деятельности или ли «Эксперт» также может взять на себя управление, т.е. использовать свою мышь и Клавиатура для управления вашей системой. Определить максимальное количество времени, приглашение может оставаться открытым

Отправить приглашение для удаленного помощника

Чтобы отправить запрос о помощи/поддержке, отправить «Приглашение на удаленную помощь», выберите в меню «Пуск» Windows: «Программы» / «Удаленный помощник», Это запускает Windows XP «Центр помощи и поддержки» / Страница удаленного помощника. Вы можете просмотреть статус текущего приглашения, чтобы отправить новое приглашение, выберите «Пригласить кого-нибудь помочь вам»

Удаленный помощник: выберите, как вы хотите связаться с вашим помощником:

Есть 3 способа отправить приглашение:
– через Microsoft Windows Messenger (но использовать его НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!)
– по электронной почте с помощью Microsoft Outlook Express
– через « » (разрешая другие программы электронной почты или даже перенос на дискету)
В этом примере я «сохраняю приглашение как файл» (аналогично использование Messenger или Outlook Express):

	Введите ваше имя определить, как долго это приглашение остается открытым затем «Продолжить»
	В целях безопасности настоятельно рекомендуется определить пароль, который должен быть используется получателем «Эксперт» для подключиться к вашей системе «Новичок». Ваша задача — консультировать «Эксперта». пароля либо по электронной почте, либо телефонный звонок. При выборе «Сохранить приглашение» вы будет предложено определить место для сохранения файл (например: в «Мои документы»)
	Удаленный помощник дает вам последнее инструкция.
	Теперь вам нужно получить файл приглашения (имя по умолчанию: RAInvitation) в ваш «Эксперт», также консультирующий его/ее про пароль!

Важная заметка:
В ожидании подключения «эксперта» убедитесь, что ваш адрес TCP/IP НЕ изменился!
Это особенно важно для интернет-соединений: НЕ отключайте модем, DSL или
ADSL-соединение (чтобы подключиться позже в согласованное с вашим экспортом время снова), потому что, когда
при повторном подключении вы, скорее всего, получите новый/другой IP-адрес и тогда ваше «приглашение»
недействительно, т.к. IP-адрес больше не совпадает !

Подключение из экспертной системы для оказания помощи:
После того, как «эксперт» получит приглашение в своей системе Windows XP, дважды щелкните значок
Файл приглашения, открывающий окно «Удаленный помощник»:

Если пароль был определен, то введите его сейчас. Продолжайте с ДА.
Затем ваша система подключается к системе «Новичок»:

Как только «Эксперт» подключится к системе «Новичок», появится подтверждающее сообщение: Вы должны нажать «Да», чтобы позволить «эксперту» продолжить и просмотреть вашу систему. Затем вы увидите окна «Новичок» «Удаленного помощника»: Вы можете общаться с помощью клавиатуры (введите в поле «Ввод сообщения») или с помощью «Начать разговор», как системы «Новичок», так и «Эксперт» оснащены звуковой картой с динамиками и микрофоном.

«Эксперт» имеет другое окно для «Удаленной помощи»:

Слева раздел для сообщений чата, отправленных/полученных через клавиатуру.
Справа рабочий стол системы «Новичок».
Сверху инструменты для «Эксперта».
В это время «Новичок» управляет системой, «Эксперт» просто наблюдает, пока
они обмениваются информацией через:
- клавиатурный чат, отображаемый в виде сообщений
– голосовое общение по сети с использованием микрофона и динамиков
– телефонный звонок по отдельной линии

если разрешено в настройках приглашения, «эксперт» может взять на себя управление системы «Новичок», выбрав на панели инструментов «Взять управление».

	Когда «эксперт» любит брать управление, появится всплывающее сообщение на экране «Новичка» информирование об этом запросе. Если вы согласны с этой просьбой, принять его, нажав «Да».
	Как только «Новичок» принял запрос, появится всплывающее сообщение система «Эксперт» для консультирования о том, чтобы контролировать и нажимать «ESC» или любая последовательность клавиш или комбинация, включая клавишу ESC вернуть управление «Новичку».
	Раздел «История чатов» «Удаленная помощь» покажет, что управление было взято на себя Эксперт. Эксперт теперь использует мышь и/или клавиатуру «Эксперта» система для работы «Новичок» система выявления проблемы, проверка например: - Панель управления - Диспетчер устройств - Журнал событий

Чтобы разорвать соединение «Удаленный помощник», как «Эксперт», так и «Новичок» могут выбрать
в разделе управления на «Отключить».
«Эксперт» будет проинформирован об «Отключении» от системы «Новичка»: