Хорошее управление технологиями поможет вам узнать, прежде чем идти

Мы живем во времена беспрецедентных технологических изменений, и часто есть страх остаться позади или потерять преимущество первопроходца. Однако хорошее управление технологиями зависит не столько от того, сколько вы покупаете или как скоро вы это сделаете. Хорошее управление технологиями предполагает надлежащее согласование и согласование с потребностями бизнеса. Какой должна быть наша стратегия, если мы хотим, чтобы наш бизнес процветал в такой среде? А точнее, что нам нужно сделать, чтобы просто выжить? Я попросил своего коллегу Эндрю С. Бейкера поделиться со мной некоторыми мыслями по этой теме, так как он имеет большой опыт помощи компаниям в разработке стратегий внедрения новейших технологий способами, которые принесут большую прибыль. Эндрю является президентом и основателем компании BrainWave Consulting, которая предоставляет консультационные услуги в области кибербезопасности и технологий для малого и среднего бизнеса. Вот некоторые из мыслей, которыми он поделился со мной, которые я нашел полезными как для моего собственного бизнеса, так и для компаний, с которыми мы работаем вместе.

Быстрый темп технологических изменений

Технологии сегодня развиваются так быстро, что эксперты обеспокоены возможностью неправомерного использования технологий, которые многие из нас еще даже не внедрили напрямую. Все больше предприятий, чем когда-либо прежде, полностью и полностью зависят от внедрения и использования технологий для своего успеха. Современному технологическому руководству приходится беспокоиться о том, как, где и зачем (и если) развертывать облачные вычисления, искусственный интеллект, Интернет вещей (IOT), большие данные, блокчейн и другие концепции модных словечек. Каждая новая технология рассматривается как следующая большая вещь — грандиозный сдвиг парадигмы, который изменит правила игры в отрасли или на рынке в целом.

Однако успех в управлении технологиями заключается не только в том, чтобы бежать домой. Успех гарантируется не столько развертыванием следующего крупного проекта. Это правильное согласование используемых технологических решений с бизнес-целями и потребностями.

В управлении технологиями важны мелочи

Существуют более мелкие и тонкие стратегии, методы и действия, которые в большей степени влияют на то, насколько хорошо организация сможет управлять своими технологическими активами и приносить пользу организации. Мы регулярно слышим о важных технологических решениях, которые принимают организации, но за кулисами есть и другие ключевые элементы, которые не обсуждаются, но гораздо важнее для успеха:

• Согласование с видением/целями/планами бизнеса.
• Поддерживаемая стратегия приобретения, развертывания и обслуживания технологий.
• Разумная, прозрачная модель управления.
• Поощрение культуры планирования, тестирования и обучения.
• Отличная коммуникация внутри организации.

Давайте рассмотрим каждый из этих ключевых элементов по очереди.

Согласование с видением/целями/планами бизнеса

Организация не может быть эффективной в приобретении, развертывании и управлении своими технологическими активами и решениями, если люди, ответственные за технологию, люди, ответственные за закупки, и люди, ответственные за бизнес-цели, не все на одной странице.

Каждый сотрудник должен понимать, как его или ее деятельность связана с целями организации и почему они делают то, что делают (на каком-то уровне). Есть вещи, связанные с циклами обновления технологий, затратами на развертывание и подходами к закупкам, которые могут повлиять на эффективность бизнес-плана. Какой менеджер по технологиям не был не на том конце запроса на индивидуальный сервер, который был нужен «как вчера!» потому что человек, которому это было нужно, понятия не имел, сколько времени нужно, чтобы определить и заказать нестандартный сервер?

Решение не в том, чтобы иметь больше технически подкованных деловых людей, а в том, чтобы иметь больше деловых людей, подкованных в общении. Когда бизнес-планы включают все возможные составляющие как можно раньше на этапе планирования, многие проблемы с логистикой и ценообразованием можно смягчить или вообще избежать.

Общекорпоративная стратегия жизненного цикла технологии

Организациям необходимо принять принципиальное решение о том, следует ли приобретать технологии и управлять ими одним из следующих способов:

• Получите готовые решения (OTS) и используйте их с небольшой настройкой.
• Получите готовые решения (OTS) и полагайтесь на множество настроек.
• Создавайте или собирайте решения с умеренным/высоким уровнем индивидуальности.

У каждой из вышеперечисленных стратегий есть свои плюсы и минусы, и организациям и их руководителям целесообразно понять эти плюсы и минусы, прежде чем остановиться на подходе. Сделанный выбор имеет существенные последствия, особенно для кадрового обеспечения. Следовательно, не рекомендуется переключаться между режимами каждые несколько лет. Организации, ориентированные на создание/настройку, как правило, нуждаются в большем количестве персонала и более специализированном персонале, чем те, которые полагаются на готовые решения. Решения OTS не обязательно обеспечивают технологические преимущества, которые являются уникальными для организации, даже если они предлагают больше возможностей для аутсорсинга и зависимости от внешних поставщиков.

Эта стратегия должна быть согласована с бизнесом на самом высоком уровне, иначе запросы на персонал не будут хорошо поняты бизнесом, и способность предоставлять своевременные решения будет сильно затруднена.

Разумная и прозрачная модель управления

Те, кто долгое время работал в индустрии высоких технологий, знают, что платформы и продукты могут вызывать религиозное рвение. Многие люди очень серьезно относятся к своему выбору технологий, в то время как другие будут использовать все, что кажется, для выполнения работы. Есть что сказать о лучших представителях породы. Также следует сказать о согласованности технологических платформ.

В конечном счете, использование экстремальной версии «что бы ни работало» приведет к проблемам с интеграцией и редко позволит организации использовать эффект масштаба либо в затратах, либо в персонале. Точно так же использование экстремальной версии «согласованной платформы» может весьма неблагоприятно привязать вас к одному поставщику или экосистеме, что затруднит организации корректировку бизнеса в соответствии с требованиями рынка.

Процесс оценки, тестирования, выбора и переоценки технологических решений и платформ должен быть хорошо понятен и достаточно прозрачен в организации. Приспособить людей к изменениям достаточно сложно, если не считать призрака предполагаемых тайных сделок и фаворитизма.

Прозрачное и хорошо задокументированное управление технологиями также будет более эффективно учитывать потребности бизнеса, повышая вероятность того, что каждая покупка будет приносить пользу.

Поощрение культуры планирования, тестирования и обучения

По моему опыту, организации, которые выделяют время и пространство для своего технического персонала для надлежащего планирования и тестирования того, что они внедряют, получают гораздо больше пользы от развертываемых таким образом решений. Меньше сбоев в развертывании, меньше случаев закупки избыточных или недостаточных лицензий или функций, а также лучшая интеграция с существующими решениями.

Сотрудники, у которых есть время для обучения — и это не обязательно должно быть формальное внешнее обучение — приносят больше пользы своим организациям и принимают более обоснованные решения о том, когда брать на себя просчитанные риски при работе с новыми решениями или платформами.

Отличная коммуникация внутри организации

В жизни нет области, где хорошее общение является помехой или недостатком. Ни один из следующих обсуждаемых вопросов был бы невозможен без хорошего общения, но это достаточно важно, чтобы его нужно было особо отметить.

Хорошая коммуникация со стороны бизнес-лидеров, наряду с хорошей коммуникацией внутри технических групп, поможет обеспечить принятие правильных решений и хорошую мотивацию людей в своих областях ответственности.

Поймите свои цели

Итак, что действительно важно в управлении технологиями, так это четкое понимание того, чего организация пытается достичь в любой момент времени, в сочетании с пониманием того, как различные технологические решения и платформы могут работать вместе для достижения этих бизнес-целей.

Успешные организации, которые сосредоточены на создании пользовательских решений, понимают, что им нужна немного большая технологическая команда, которая знает о бизнес-целях и имеет достаточно времени для планирования, закупок, тестирования и внедрения решений, которые поддерживают или стимулируют бизнес.

Успешные организации, ориентированные на готовые решения, понимают, что они могут полагаться на небольшую внутреннюю технологическую группу, но им необходимо иметь надежных внешних партнеров, которые знают о бизнес-целях и имеют достаточно времени для планирования, закупок, тестирования и т. д. и внедрение решений, которые поддерживают или стимулируют бизнес.

Никогда нельзя упускать из виду время планирования и тестирования, если сам успех не является целью.

В конечном счете победит не новизна технологии. Команда с несколько более старой технологией, но с четкими бизнес-мандатами и эффективным графиком планирования и тестирования почти каждый раз будет побеждать команду, которая имеет доступ и средства для новейшей доступной технологии, но не соответствует бизнесу.

А в долгосрочной перспективе это даже не соревнование — слаженный всегда побеждает того, кому не хватает коммуникации, согласованной стратегии управления технологиями и времени на управление проектами.