Что делать, если в вашей ИТ-инфраструктуре правит хаос
Британская энциклопедия определяет теорию хаоса как «изучение явно случайного или непредсказуемого поведения в системах, управляемых детерминистскими законами». Классической иллюстрацией этого является эффект бабочки, который метеоролог Эдвард Лоренц разработал для объяснения того, как простые физические модели тепловой конвекции содержат внутреннюю непредсказуемость до такой степени, что простое взмах крыльев бабочки может радикально изменить погоду за тысячи миль.
Я не знаю, насколько эффективно бабочки меняют погоду, но по опыту знаю, что случайное шевеление сетевого кабеля может вывести из строя крупного клиента центра обработки данных поставщика облачных услуг. И кто знает, какое влияние это событие может иметь в будущем на пенсионные сбережения акционеров компании?
Что делать, когда приходит хаос?
Предотвращение хаоса в вашей ИТ-инфраструктуре может иметь решающее значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса. Но что заставляет хаос так укрепляться? Отсутствие надлежащего планирования и принятия решений о приобретении/предоставлении нового оборудования, программного обеспечения или услуг, безусловно, может быть одной из причин ИТ-хаоса. Еще одним распространенным источником является перегруженный работой ИТ-персонал, у которого нет времени должным образом продумывать, внедрять, документировать и поддерживать элементы инфраструктуры. А с точки зрения бизнеса, ревностное стремление руководства к получению прибыли в той мере, в какой ИТ-бюджеты ограничены для закупки необходимых инструментов и услуг для надлежащего роста и обслуживания ИТ-инфраструктуры, скорее всего, приведет к хаотическим ситуациям в вашей ИТ-сфере, а также возможны частые слияния, поглощения и кадровые перестановки.
Облачные вычисления могут помочь предприятиям избежать органического беспорядка, который традиционная ИТ-инфраструктура имеет тенденцию превращать в смесь нового и устаревшего аппаратного и программного обеспечения. Это потому, что с помощью облака вы можете развернуть новый сервер за считанные минуты, и вам не нужно возиться с патч-панелями, когда вам нужно перенастроить сеть. Но сами по себе облачные вычисления также могут привести к хаосу в инфраструктуре, и ряд коллег из ИТ-специалистов, чей бизнес в настоящее время в основном зависит от облака, сказали мне, что то, как они в настоящее время занимаются ИТ для своей компании, на самом деле кажется более беспорядочным, чем раньше.
Например, вместо того, чтобы управлять десятками серверов, теперь им приходится иметь дело с сотнями виртуальных машин, большинство из которых может даже не работать. Раньше вы стирали физический сервер, если он больше не был нужен или если его нужно было перепрофилировать для какой-либо другой рабочей нагрузки. Но теперь вы просто создаете новую виртуальную машину, а старую мертвую оставляете в облаке. Другими словами, облако сейчас настолько обширно, настолько дешево и настолько просто в использовании, что в большинстве случаев предприятия получают во много раз больше мертвых виртуальных машин, чем живых. А с учетом того, что программно определяемые сети (SDN) вторгаются повсюду, зачем вообще перенастраивать сеть, если проще создать новую несколькими щелчками мыши?
Облако настолько упростило быстрое развертывание новых рабочих нагрузок, сервисов, приложений, сетей и хранилищ, что создается впечатление, будто ИТ-отдел теперь молниеносно выполняет все прихоти генерального директора вашей компании. К сожалению, работа ИТ на таких скоростях создает дополнительную нагрузку, которая может отвлечь внимание от важных ИТ-процессов, таких как планирование, тестирование, закупки и документация, что, конечно же, приведет к еще большему хаосу в вашей ИТ-инфраструктуре и процессах.
Распутайте свою сеть и освободите свою ИТ-инфраструктуру
Какое решение всего этого, кроме как пить больше кофе и меньше спать? Что ж, прежде чем вы сможете распутать свою сеть, чтобы она могла работать лучше и вам было проще устранять неполадки, вам, очевидно, сначала нужно узнать, что находится в вашей сети. Конфигурация XIA от CENTREL Solutions может помочь в этом отношении, поскольку она позволяет автоматически документировать вашу среду путем инвентаризации операционных систем, серверов приложений и инфраструктуры, включая Active Directory, Exchange, VMware, Hyper-V, Citrix и т. д. CENTREL также предлагает инструменты для автоматизации предоставления учетных записей пользователей и централизованного управления значками на рабочем столе, которые могут сэкономить время и усилия администраторов. Еще одно решение, на которое вы можете обратить внимание, — это netTerrain, семейство продуктов от Graphical Networks, которые помогают вам визуализировать всю вашу инфраструктуру и возможности подключения и автоматически документировать ваши физические и беспроводные сетевые активы и ресурсы. netTerrain может быть особенно полезен для центров обработки данных, где кабели находятся в беспорядке и их необходимо распутать. Другой подход, который вы можете попробовать, — это NetBrain Enterprise Edition, клиент-серверное решение для обнаружения сети, автоматизации, управления изменениями и документирования. А один из коллег рекомендует Docusnap — комплексное решение для ИТ-документации, которое собирает информацию о вашей сетевой инфраструктуре, оборудовании и программном обеспечении, а также об общих серверах приложений и создает отчеты и карты вашей сети.
Но простого планирования ваших сетевых компонентов и сервисов, вероятно, будет недостаточно, чтобы навести порядок в хаотическом беспорядке, в котором сейчас находится ваша ИТ-инфраструктура. Что вам также может понадобиться, чтобы справиться с хаосом, так это несколько полезных и простых в использовании: используйте инструменты для организации политик, руководств, статей поддержки и любой другой важной документации, связанной с вашими ИТ-процессами, услугами и ресурсами. ITGlue — один из таких инструментов, который позволяет ИТ-отделам и поставщикам услуг разрабатывать и поддерживать ИТ-документацию, такую как стандартные рабочие процедуры, статьи базы знаний, руководства по поддержке. Он также обеспечивает управление паролями, отслеживание доменов и SSL-сертификатов и может отслеживать ваши устройства, чтобы вы всегда могли обновлять свою документацию. ITGlue поставляется в планах Basic, Select и Enterprise в зависимости от потребностей вашей организации. Еще один полезный инструмент под названием IT Portal от IS Portal Inc. представляет собой как облачное, так и локальное программное решение для ИТ-документации, с помощью которого вы можете легко и безопасно документировать, связывать, отслеживать, искать и делиться всей своей ИТ-документацией.
Правильно работающая и хорошо обслуживаемая интрасеть также может помочь вашему бизнесу избежать заражения хаотичной ИТ-инфраструктурой. В этом отношении вы можете найти Papyrs от Stunf полезным, так как это простой способ создать онлайн-интранет для вашей компании, чтобы вы могли обмениваться и собирать информацию, файлы, обсуждения, онлайн-формы и заметки для создания справочной документации. И если вы предпочитаете использовать открытый исходный код для своих ИТ-решений, вы можете рассмотреть возможность использования DocuWiki — бесплатного и простого в использовании универсального программного обеспечения для вики с открытым исходным кодом, для которого не требуется база данных. Например, вы можете использовать «ДокуВики» в качестве рабочей области проекта, для создания руководств или для создания корпоративной базы знаний. Также доступно большое количество плагинов, которые могут расширить возможности этого инструмента.
Независимо от того, насколько хаотичным является текущее состояние вашей ИТ-инфраструктуры, процессов и документации, существуют доступные решения и инструменты, которые помогут вам справиться с ситуацией. Проверьте их, и если у вас есть другие, которые вы хотели бы порекомендовать, вы можете сделать это, используя функцию комментирования ниже.