Частота отказов ноутбуков и ПК: почему они так высоки?
Некоторое время назад мой коллега по ИТ-специальности обратился ко мне и спросил, знаю ли я, какова в наши дни частота отказов ноутбуков и настольных компьютеров. Я не рассматривал этот вопрос надежности компьютерного оборудования несколько лет с тех пор, как прочитал это исследование, проведенное Gartner Group, поэтому я предположил, что с момента выхода этой публикации ситуация, должно быть, продолжала улучшаться. Но вместо того, чтобы искать более свежие исследования по этому вопросу, я решил расспросить других специалистов в области ИТ и узнать, что они думают о частоте отказов ноутбуков и ПК и о том, что происходит с надежностью различных компонентов.
Дешево дешево
Марк, операционный менеджер компании в Британской Колумбии, Канада, которая занимается ремонтом, обслуживанием и консультированием компьютеров на месте, высказал следующие соображения:
«Существует множество переменных, влияющих на частоту отказов ноутбуков и ПК. По моему опыту, я обнаружил, что оборудование «потребительского уровня», дешевые недорогие системы, как настольные, так и портативные, имеют значительную частоту отказов. Но с чего начать? У большинства систем частота отказов аппаратного обеспечения составляет 0,5-3% DOA (мертвые по прибытии). Менее дорогие системы имеют более высокую скорость, системы с более высоким качеством / ценой имеют более низкую частоту отказов. Как только система проходит 30 дней (включая категорию DOA), большинство из них доживает до одного года с частотой отказов оборудования около 2-5 процентов. Таким образом, менее дорогие системы имеют более высокую частоту отказов, а системы с более высоким качеством/ценой — более низкую частоту отказов.
Однако за прошедший год службы я нахожу существенные различия. У дорогих систем более высокого класса частота отказов оборудования, похоже, колеблется в районе 5-8 процентов на второй год. Однако наши любимые системы «Эль-дешево» начинают падать как мухи, как только они достигают 18 месяцев эксплуатации. Сорок процентов-50 «дешевых систем» выходят из строя на второй год использования. Циничный человек подумает, что производители разрабатывают дешевые системы, которые выходят из строя по истечении гарантийного срока. Конечно, все производители заботятся об интересах своих клиентов и проектируют все системы на долгий срок службы!
Дешевые системы обычно не служат дольше четырех лет, если только они не используются редко и большую часть времени не выключаются. Высококачественные системы легко служат шесть и более лет с одной оговоркой: жесткие диски. Жесткие диски начинают выходить из строя через два года, а через два года частота отказов увеличивается с каждым годом. Я рекомендую всем бизнес-клиентам менять свои жесткие диски через три года».
Марк подчеркнул мне, что все его статистические данные носят анекдотический характер, но когда я просмотрел его комментарии некоторых других коллег, работающих в аналогичных профессиях, они в основном согласились, что они были на приблизительном уровне. Другими словами, дешево есть дешево. Ты получаешь то, за что платишь.
Частота отказов ноутбуков и ПК: в чем на самом деле проблема?
Тем не менее, это на самом деле не объясняет частоту отказов ноутбуков и ПК и почему многие из них выходят из строя через короткий промежуток времени. Была ли это проблема с определенным типом электронного компонента? Или это было из-за того, что поставщик оборудования каким-то образом срезал углы? Коллега по имени Дэйв высказал следующие мысли:
«Частота отказов ноутбуков и ПК также во многом зависит от самих компонентов. Около 15 лет назад была большая проблема с конденсаторами, имеющими плохие смеси, которые вызывали появление воздуха. Пятьдесят процентов настольных компьютеров в 2004 году пришлось заменить из-за внезапного выхода из строя этих конденсаторов. Тогда у нас есть SSD. Большинство SSD, которые мы использовали в 2010-2011 годах, уже умерли. SSD теперь более стабильны, но все кроме одного SSD из них умерли окончательно. Единственный SSD, который не умер, был Intel.
Что-то интересное, однако, также является ошибочной диагностикой частоты отказов. Например, в настольных компьютерах в отчете говорится о материнских платах и жестких дисках, но я делаю обоснованное предположение, что более половины этих материнских плат на самом деле могут быть источниками питания. Плохой (дешевый) блок питания убьет другие компоненты компьютера, но не сам блок питания. Дело в том, что у меня было несколько компьютеров Dell, на которых Dell несколько раз меняла материнскую плату, но когда я решил начать менять блок питания, материнские платы перестали умирать. Что заставляет меня задаться вопросом, сколько замен было ненужным. В данном случае в одной системе XPS было произведено три замены материнской платы, поскольку в ней был установлен чипсет Nvidia 680L (известный высокой частотой отказов). При четвертом сбое я сказал техническому специалисту заменить блок питания, от чего он отказался, поэтому я «франкенштейнил» систему блоком питания вне системы (XPS имеет собственный формат). Эта конкретная система работает четыре года с «плохой» материнской платой и новым блоком питания. С тех пор я заменил футляр, чтобы все поместилось в футляре».
Комментарии Дейва о том, что дешевые блоки питания не работают с другими компонентами, прозвучали для меня звоночком, поскольку в нашем бизнесе несколько ПК (и один сервер) вышли из строя из-за неисправных источников питания. Я спросил его, считает ли он, что это может быть основным фактором, способствующим отказу компьютерного оборудования в наши дни. Дэйв ответил:
«Я вижу, что большинство поставщиков срезают углы с блоком питания, и это вызывает большинство проблем. Tom's Hardware подготовила отчет о процессе производства блока питания и о том, почему «дешевый» блок питания чаще выходит из строя. Блок питания похож на шину/тормоза в машине. Если у вас дешевый, не удивляйтесь, если машина не остановится вовремя. У моего персонального компьютера тоже были сгоревшие материнская плата, оперативная память и SSD, но это было из-за плохой 12-вольтовой шины. Мне заменили все детали по гарантии. Однако в данном случае блок питания не был ни дешевым, ни маломощным; рельс просто вышел из строя, поэтому Antec даже покрыла SSD, который больше не был на гарантии.
Еще одна вещь, которая заставляет меня задуматься в отчете, — это отделить частоту отказов ноутбуков и ПК от частоты отказов пользователей. Это означает, что треснутые экраны, как правило, не являются неисправностью компонента, если только у ноутбука несовершенная конструкция, оказывающая на него давление. У меня есть Surface 3, и он имеет желтый оттенок сбоку. То есть для меня это провал по компоненту (потому что он глючит, при нормальном использовании), но если бы я уронил планшет, и разбил экран я бы не считал это провалом. Конечно, мы хотели бы улучшить дизайн, чтобы экраны не треснули при падении, но это неотъемлемая проблема портативных устройств».
Дэйв правильно подчеркивает тот факт, что не все системные сбои связаны с аппаратным обеспечением. Некоторые сбои ПК и ноутбуков происходят просто из-за плохого поведения пользователя. К сожалению, несмотря на то, что можно создать более качественные аппаратные компоненты, создать лучших пользователей не представляется возможным!
Все не так уж и плохо на самом деле
Не все, с кем я разговаривал, считали, что компьютеры становятся все более склонными к сбоям. Клэр, ИТ-специалист, предоставляющий системы для предприятий разного размера, поделилась следующими наблюдениями:
«Интересно видеть, как люди сталкиваются с таким высоким уровнем отказов ноутбуков и ПК на качественных машинах. Своим бизнес-клиентам я устанавливаю системы Acer Veriton. В одном офисе 40 ПК и три внутренних сервера (два Acer и один HP), в другом около 50 ПК и два сервера. Серверы новые, и около 17 компьютеров — новые Acers, остальные — ассортимент Del Vostro, MDG, местные клоны и около 33 старых Lenovo.
В первом офисе (крупная страховая компания) мы стараемся, чтобы возраст компьютеров не превышал 7 лет, и за последние четыре года у меня было в общей сложности три отказа жестких дисков и четыре или пять блоков питания. В настоящее время у меня есть одна неисправная материнская плата (около 6 выскочивших крышек) на компьютере, который просрочен для замены (установлен в июле 2007 г.). Серверам пять и шесть лет, и я заменил четыре из шести жестких дисков (в наборе Raid 5). Ни один из сбоев ПК не произошел в течение первых двух лет, а на два жестких диска распространяется гарантия. Все серверные диски были на гарантии.
На втором заказчике (производственное предприятие) мы заменили немые терминалы на заводе на бывшие в употреблении ПК Lenovo почти пять лет назад. Большинство из них были системами 486 XP, купленными у дискаунтера, и на момент покупки им было четыре или пять лет (99 долларов каждая с клавиатурой, мышью и XP Pro)., и центр. Двухъядерные процессоры Pentium, которые мы купили во время второго раунда (для завершения замены и на запчасти), держались довольно хорошо. У нас было несколько DOA, но в остальном они были довольно хорошими. Этим системам 9 лет и старше. Все компьютеры других производителей были установлены до того, как я начал за ними присматривать — большинству из них не исполнилось 3 лет, то есть возраст приближается к пяти-восьми годам. Около полудюжины или около того полностью отказали за последние 18 месяцев, а многие другие значительно замедлились (некоторые из-за плохих ограничений) — и переход на Windows 7 с XP инициировал переход на остальные системы ( в основном процессоры Pentium Dual Core и Core2 Duo). За последние четыре года я сменил несколько жестких дисков и блоков питания на этих старых машинах. Один сервер был DOA.
Из моих более мелких клиентов у меня был один DOA, около двух блоков питания и два или три жестких диска за последние девять лет на Acers, и да, некоторые из первых Acers, которые я продал, все еще в эксплуатации. До продажи Acers я продавал клоны более высокого качества местного производства от двух поставщиков с неоднородными результатами (и нестабильным продуктом).
Поскольку неисправные конденсаторы ушли из цепочки поставок, ПК довольно надежны — особенно системы «профессиональных» брендов (в частности, Acer) — и я не буду продавать что-либо еще».
Другие наблюдения
Я спросил еще нескольких коллег, что они думают о частоте отказов ноутбуков и ПК. Эрик, ИТ-менеджер из Манхэттена, высказал следующие наблюдения:
«Я использую компьютеры Dell в течение последних 10 лет и могу сказать, что уровень отказов за последние три года составляет в среднем от 5 до 10 процентов в год на 75 компьютерах. До этого он был близок к нулю. Частота отказов ноутбуков и ПК часто высока, в основном из-за плохих жестких дисков, хотя у меня есть несколько Optiplex 990, которые постоянно выходят из строя. В противном случае это все мертвые блоки питания и вентиляторы охлаждения».
Комментарии Эрика о забитых вентиляторах, вызывающих отказы ПК, напомнили мне, насколько важно не допускать попадания пыли и других твердых частиц в компьютерные системы, о чем я писал ранее на TechGenix здесь и здесь. Другой ИТ-специалист по имени Том работает с системами как Dell, так и HP, и он высказал следующие комментарии:
«Из моего опыта: настольные компьютеры — от пяти до восьми лет, хотя обычно около пяти лет рабочий стол становится слишком медленным для более новых версий программного обеспечения. Ноутбуки — при использовании в качестве замены настольному компьютеру от трех до четырех лет. При использовании мобильными пользователями, как правило, два-три года при нормальном износе. Конечно, это может зависеть от брендов. В основном это компьютеры Dell и HP».
А вы?
Каков ваш собственный опыт и рассуждения относительно частоты отказов ноутбуков и ПК? Становятся ли они более надежными или менее? Поделитесь своими комментариями!