Защищен ли ваш отдел обслуживания клиентов от угроз безопасности?

Необходимость в ИТ-инструментах и инструментах для вашего отдела обслуживания клиентов неоспорима. Благодаря широкому спектру доступных современных технологий эти отделы могут предложить немедленные, точные и масштабируемые решения. То же самое относится не только к организациям B2B, но и к B2C. Сказав это, никто не может быть слишком осторожным с утечками данных. Особенно учитывая объем технических инструментов, используемых для поддержки и обслуживания клиентов, риск утечки данных остается тревожной проблемой для этих команд.

Европейский Союз уже принял строгие меры против глобальной слабости бизнеса в отношении кражи данных. Согласно Общему регламенту по защите данных (GDPR), вступающему в силу 25 мая, организация может столкнуться со штрафом в размере до 4% от своего годового дохода в случае неправильного размещения информации о клиентах. Согласно недавнему исследованию, количество утечек данных выросло по сравнению с прошлым годом на 38 процентов. Там был значительный рост на 56 процентов, что касается кражи интеллектуальной собственности.

Как говорят современные технические гуру, данные — это новое золото в новом мире. Итак, проблема реальна, но есть ли решение? Что ж, давайте узнаем.

Угрозы, которым подвержен ваш отдел обслуживания клиентов,

Отдел обслуживания клиентов не может решать проблемы клиентов, не имея доступа к информации о клиентах. Большая часть этой информации носит чрезвычайно конфиденциальный характер, включая такие данные, как остатки на счетах и номера кредитных карт. Существуют риски утечки данных при передаче конфиденциальной информации между собственными командами и приложениями вашего предприятия и третьим лицам. Украденные ноутбуки также могут вызвать хаос, поскольку эти официальные ноутбуки загружены информацией о клиентах. Украденный ноутбук может попасть в руки хакера, а может и не попасть. В случае, если они это сделают, ценная информация все еще может быть защищена только шифрованием диска. Но это не обещает полной безопасности.

Умное хранилище — ключ к успеху

Хранение информации о клиентах в электронной почте или локальном хранилище просто вызывает проблемы. Данные должны храниться в системе, к которой можно получить отдельный доступ в контролируемой среде для использования и регулярной проверки безопасности. Никакая личная учетная запись электронной почты не должна содержать информацию об учетной записи клиента или пароли.

Шифрование: отличное решение

Постоянное шифрование данных — один из самых надежных способов защиты ценной информации. Таким образом, данные могут быть защищены, даже когда они находятся в движении. Если все данные постоянно шифруются, а также имеется хороший инструмент предотвращения потери данных, вероятность кражи данных значительно снижается. Хакеры по-прежнему могут получить доступ к облачным системам хранения или размещенным базам данных, украв пароли. Однако полученная информация будет бесполезна, поскольку она будет существовать только в виде строк букв и цифр. Эти данные нельзя было бы идентифицировать. Если киберпреступники не смогут расшифровать эти данные, все эти коды будут просто бесполезны.

Комплексное решение для всех приложений

Программное обеспечение безопасности может быть полезным, но оно имеет ограничения. У большинства из них есть односторонний подход к решению проблемы, который заключается либо в черных, либо в белых списках. Программное обеспечение безопасности, которое устанавливает более полную модель безопасности, трудно найти. Реактивные меры безопасности не могут быть единственным, на что полагается компания, и нельзя полностью полагаться на программные исправления.

Система кибербезопасности будет служить своей цели только в том случае, если все сотрудники могут легко ее использовать. Ранее фирмы использовали локальное оборудование со сложным программным обеспечением для управления доступом, а также разные политики безопасности для каждой платформы и облачного сервиса. Сегодня большинство фирм выбирают единое решение для всех своих требований к безопасности данных. Все эти системы имеют централизованную точку управления, что обеспечивает простую и быструю настройку. Современные инструменты облачной безопасности не определяют политики безопасности каждого приложения. Они позволяют компаниям легко развертывать решения для шифрования, чтобы сотрудники могли использовать их в любое время.

Знайте своего поставщика облачных услуг

Не все облачные сервисы одинаковы. Уровень ответственности также варьируется от службы к службе. Поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS) обеспечивают безопасность своих приложений. Они обеспечивают безопасную передачу и хранение данных, но это не обязательно относится к облачной инфраструктуре.

Например, организация может нести полную ответственность за свое AWS Elastic Compute Cloud, Amazon Virtual Private Cloud и Amazon EBS, включая управление приложениями, операционными системами и защиту данных. С другой стороны, Amazon будет поддерживать приложения и операционную систему для Simple Storage Service, а организация будет отвечать за управление данными, политики идентификации и контроль доступа. Инструменты, необходимые для шифрования данных для Simple Storage Service, будут предоставлены Amazon, но в обязанности организации входит обеспечение защиты при входе или выходе с сервера.

Поэтому очень важно быть на связи с провайдером, чтобы понять, кто будет отвечать за каждый элемент управления безопасностью в облаке.

Важность расширений

Вы должны очень серьезно относиться к безопасности своего веб-сайта. Вы можете обучить персонал отдела обслуживания клиентов использовать расширения браузера HTTPS для Firefox, Chrome, Opera и других браузеров при передаче конфиденциальных файлов. Эти расширения обеспечивают зашифрованное соединение между веб-сайтом и браузером с использованием протокола Secure Socket Layer (SSL). SSL-сертификат для вашего веб-сайта и онлайн-ресурсов зашифрует соединение, а также идентифицирует сайт. Если вы являетесь клиентом, вам может потребоваться ознакомиться с сертификатом, прежде чем вы решите предоставить свои личные данные организации.

Рассмотрим VPN

Еще одним важным аспектом, который следует учитывать для обеспечения безопасности групп поддержки клиентов вашей организации, является виртуальная частная сеть (VPN) для всех ее действий в Интернете. Это настоятельно рекомендуется для персонала службы поддержки, который работает удаленно или использует общедоступный Wi-Fi. VPN создаст виртуальный туннель между пунктом назначения в Интернете и компьютером. Это защитит отправляемые данные от посторонних глаз. Он также останется зашифрованным внутри туннеля на случай, если хакеры попытаются взломать его.

Уменьшить риски

Как видите, ваш отдел обслуживания клиентов не застрахован от рисков. Тем не менее, при принятии надлежащих мер риски могут быть сведены к незначительной величине. Это в равной степени забота как клиентов, так и компании.