Все, что вам нужно знать о Graymail

Давайте смотреть правде в глаза; люди не открывают каждое электронное письмо, которое они получают. Ваша организация может рассылать много писем многим подписавшимся получателям, но вы все равно заметите низкий коэффициент конверсии. Почему это так? Одно слово: серая почта.

Чаще всего люди удаляют электронные письма, даже не открывая их. Короче говоря, это серая почта, и она смертельно опасна. В частности, это может серьезно повлиять на маркетинговые усилия вашей компании по электронной почте. Не бойтесь, так как вы все еще можете обойти эту проблему.

В этой статье я объясню, что такое серая почта и чем она отличается от спама. Я также расскажу, как это работает и как вы можете предотвратить его появление. Давайте начнем.

Что такое серая почта?

Серая почта относится к любому электронному письму, которое ваши клиенты решили получать, но которое больше не имеет к ним отношения. Таким образом, они просто не открывают эти электронные письма.

Вот простой пример. Допустим, вы управляете небольшим бизнесом. Во время оформления заказа вы просите своих клиентов заполнить форму с вопросом, хотят ли они получать предложения и скидки в будущем. Естественно, некоторые клиенты заполняют форму без особых раздумий и колебаний.

Основываясь на этом положительном ответе, вы решаете создать маркетинговую кампанию по электронной почте и начать рассылать эти предложения и скидки по электронной почте. Однако вскоре после этого ваша аналитика показывает, что коэффициент открытия этих писем довольно низок. И вы быстро понимаете, что ваша маркетинговая кампания по электронной почте не привела к увеличению продаж вашего бизнеса.

Этот результат указывает на то, что ваши электронные письма либо попадают в папку со спамом ваших клиентов, либо больше не актуальны для них. Электронные письма, попадающие в последнюю категорию, являются серой почтой.

Очевидно, что очень легко спутать греймейл со спамом. Итак, прежде чем продолжить, давайте поговорим о различиях между ними.

Разница между спамом и серой почтой

По сути, спам и серая почта относятся к массовым сообщениям электронной почты, отправляемым в базу данных идентификаторов электронной почты. Но на этом сходство заканчивается.

Вот простая таблица, демонстрирующая различия между ними по нескольким аспектам.

Как видите, ключевое различие между ними заключается в том, что клиенты получают спам по электронной почте незапрошенным образом. Спам появляется независимо от процесса регистрации. С другой стороны, клиенты могли прямо или косвенно выбрать получение серой почты, что делает эти электронные письма запрошенными.

И как вы можете косвенно выбрать получение серой почты? Допустим, вы совершили определенное действие на веб-сайте, например купили товар. В результате это действие может косвенным образом привести вас в список рассылки организации.

Кроме того, пользователи могут также получать электронные письма от сторонних партнеров. Например, если вы подписываетесь на получение информации от одной организации, вы также подписываетесь на получение электронных писем от ее филиалов и партнеров.

Наконец, серая почта является законной и действительной и не используется в качестве средства для фишинговых атак или атак вредоносного ПО. Вы также можете отписаться от него в любое время с помощью простого процесса. Ни один из этих пунктов не относится к спам-сообщениям.

Теперь, когда вы знаете разницу между ними, давайте посмотрим, как работает серая почта.

Как работает серая почта?

Короче говоря, интернет-провайдеры (ISP) используют искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) для отслеживания уровня взаимодействия пользователя с массовыми электронными письмами. Если пользователь регулярно не взаимодействует с некоторыми электронными письмами, эти электронные письма превращаются в серую почту. Например, Gmail перемещает эти электронные письма на вкладку «Промоакции» в ваших почтовых ящиках. Как вы могли догадаться, большинство пользователей никогда не переходят на эту вкладку.

Как организация, вы не хотите, чтобы ваши электронные письма попадали на непонятную вкладку или папку в папке «Входящие» пользователя. В идеале вы хотите, чтобы ваши пользователи активно взаимодействовали с вашими электронными письмами. В следующем разделе я расскажу о том, как вы можете предотвратить превращение ваших электронных писем в серую почту.

4 способа предотвратить превращение ваших электронных писем в Graymail

Ваши электронные письма могут превратиться в серую почту по одной из следующих причин:

• Нерелевантный контент
• Непривлекательное содержание и оформление
• Высокая частота
• Взаимодействия с низким уровнем вовлеченности (например, призыв к действию (CTA)).

Эти причины ясно показывают, что вы можете быть уверены, что ваши пользователи откроют ваши электронные письма. Вот несколько лучших практик, которые вы можете использовать в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте.

1. Начните с привлекательного слогана

Вы должны регулярно взаимодействовать со своими клиентами, чтобы интернет-провайдеры и поставщики услуг электронной почты не перемещали вашу электронную почту в неиспользуемые папки. Чтобы сделать это, вы должны начать с привлекательного и убедительного слогана. В свою очередь, это побудит ваших пользователей открыть вашу электронную почту и посмотреть, что внутри.

2. Создайте релевантный контент

Убедитесь, что ваши информационные бюллетени и электронные письма содержат актуальный контент для ваших получателей. Они должны содержать информацию, которая их заинтересует, например последние тенденции в отрасли, интересные блоги и т. д. Короче говоря, все, что может принести пользу вашим получателям, является обязательным. Никогда не сосредотачивайтесь только на продвижении вашего бизнеса или продуктов.

3. Воспользуйтесь преимуществами сегментации

Используйте сегментацию на основе поведения, чтобы сосредоточиться на создании и отправке полезного контента пользователям, которые взаимодействуют с вами. Для пользователей, которые не взаимодействуют с вами, рассмотрите возможность создания новой маркетинговой кампании по электронной почте, чтобы повысить их общий уровень вовлеченности.

4. Нажмите на сторонние инструменты

Рассмотрите возможность использования сторонних инструментов, таких как EasySendy и ProofPoint Email Security, чтобы понять, почему ваши электронные письма превратились в серую почту. Соответственно, вы можете использовать эту информацию, чтобы придумать решения для создания новых электронных писем, которые будут привлекать ваших пользователей.

И вот оно! Давайте обобщим все, что вы уже узнали.

Нижняя линия

По сути, серая почта относится к любому электронному письму, на которое получатель подписывается, но не открывает из-за неактуальности. Это отличается от спама, так как спам-письма, как правило, просто появляются в папке «Входящие» пользователя, независимо от того, подписаны они на них или нет.

С точки зрения организации, серая почта может серьезно помешать вашим маркетинговым усилиям по электронной почте. Вы можете использовать передовой опыт в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, например, создавать привлекательные слоганы, чтобы побудить пользователей открыть ваше электронное письмо. Вы можете найти больше лучших практик в самой статье.

Я надеюсь, что эта статья дала вам некоторое представление о том, что такое серая почта. Я также надеюсь, что эта информация пригодится при создании и реализации эффективных и успешных маркетинговых кампаний по электронной почте.

У вас есть еще вопросы о серой почте? Ознакомьтесь с разделами часто задаваемых вопросов и ресурсов ниже!

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я подавить серую почту?

Да, некоторые инструменты, такие как HubSpot, могут помочь вам в этом. По сути, эти инструменты удаляют пользователей, которые не взаимодействуют с вашими маркетинговыми электронными письмами. В результате вы можете получить четкое представление об открытии и рейтинге кликов. В свою очередь, это может помочь вам лучше спланировать маркетинговую кампанию.

Как избежать превращения моей электронной почты в серую почту?

Как маркетолог по электронной почте, вы должны предоставлять информативный и привлекательный контент по электронной почте. Убедитесь, что у вас есть интересная строка темы, которая побудит ваших получателей открыть ваше письмо. Поддержание регулярного взаимодействия с пользователями также предотвратит превращение вашей электронной почты в серую почту.

Серая почта и спам — это одно и то же?

Нет. Серая почта относится к запрошенным электронным письмам, а спам — к нежелательным электронным письмам. Кроме того, серая почта никогда не используется в качестве средства для кибератак, таких как вредоносное ПО. С другой стороны, кибер-злоумышленники могут использовать электронные письма со спамом, чтобы скрыть в них фишинговые атаки. Кроме того, пользователь может легко отписаться от серой почты по сравнению со спамом.

Как мои пользователи избегают серой почты?

Получателям сложно «избежать» серой почты, поскольку они явно решили их получать. Самый простой способ — отписаться от списка рассылки организации. Как организация, вы должны сосредоточиться на создании контента с добавленной стоимостью, чтобы ваша электронная почта не превратилась в серую почту.

Может ли серая почта повлиять на мою маркетинговую кампанию по электронной почте?

Да, серая почта может повлиять на результаты вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Поскольку ваши электронные письма отправляются пользователям, которые не взаимодействуют с ними активно, ваши показатели открываемости будут очень низкими. Кроме того, вы не получите точного представления об успехе своих кампаний.