Не позволяйте возвратным платежам съедать вашу прибыль в электронной коммерции

Вероятно, нет другого слова, которое может вызвать у продавца электронной коммерции столько же, сколько «возвратные платежи». Без надлежащего понимания возвратные платежи и возвраты выглядят как одно и то же. Но это не может быть дальше от истины. Если у клиента есть проблемы с приобретенным продуктом, он может связаться с продавцом, и, чаще всего, он решит эту проблему путем возврата средств. Однако в некоторых случаях клиент будет поднимать спор с банком. Банк разрешает конфликты, и продавец не знает об этом, пока деньги не будут возвращены. Банки взимают комиссию при возврате платежа. Это может привести к увеличению коэффициента возвратных платежей продавца. Как только этот коэффициент возвратных платежей достигает 1%, продавцу приходится мириться с такими последствиями, как штрафы, более высокие комиссии и даже приостановка или прекращение действия их учетной записи. Возвратные платежи предназначены для клиентов, которые потеряли деньги при покупке.
Клиенты могли получить некачественный продукт или то, что они должны были получить, может быть не тем, что они ожидали. Например, хакеры могли использовать платежную информацию клиентов для совершения несанкционированных транзакций. В любом случае клиенты могут возбудить спор со своими банками, чтобы возместить уплаченные ими деньги. Постоянный страх возвратных платежей помогает продавцам оставаться прозрачными для клиентов. Возвратные платежи очень четко ориентированы на клиентов. Клиентам не нужно иметь дело с продавцом, и они могут ускорить возврат средств через банк.

История происхождения возвратных платежей

Еще в 1970-х годах, когда кредитные карты только стали популярными в США, большинству людей было неудобно их получать. Колебания были вызваны опасением кражи карты или опасения, что продавцы будут использовать информацию о кредитной карте для совершения мошенничества. Чтобы решить эту очень серьезную проблему, в 1974 году в США был принят закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам, который создал сдерживающий фактор для мошенничества. Не опасаясь мошеннических платежей, средний потребитель стал чаще пользоваться кредитными картами. Это привело к буму использования кредитных карт, и они стали очень популярны.

Если клиент недоволен покупкой, он может связаться с продавцом и решить проблему. Однако довольно часто обе стороны могут зайти в тупик. Продавец не может сдвинуться с места и предложить возмещение, а потребитель может остаться с неудовлетворительным продуктом или услугой. В подобных ситуациях потребители могут напрямую связаться со своим банком и поднять с ним спор. Банк разрешит спор, как только сочтет проблему клиента реальной. Банк аннулирует рассматриваемую транзакцию и снимет деньги непосредственно с банковского счета продавца. Тем не менее, с продавцов будет взиматься огромная комиссия, а в некоторых случаях это приведет к прекращению действия учетной записи продавца.

Возбуждение законных споров

Мошенничество с кредитными картами широко распространено и может случиться с каждым. Однако потребители могут быстро возместить потерянные деньги через свои банки с помощью возвратных платежей. Как только кто-то узнает, что его карта была использована для совершения несанкционированной транзакции, он должен обратиться в свой банк. Затем банки будут использовать возвратные платежи для получения денег со счетов разных продавцов. Это, однако, единственная ситуация, когда целесообразно напрямую обратиться в свой банк, а не связываться с продавцом. В любом другом случае клиентам необходимо сначала взаимодействовать с продавцом. Иногда оплата может быть произведена случайно или просто забыта клиентом.

Точно так же продавец мог случайно завысить цену. В таких случаях разговор с продавцом поможет быстро решить проблему. И, возврат является легким выходом для обеих сторон. В случае неудовлетворительного продукта или услуги кооперативный продавец предложит замену или ремонт. Если клиент доволен этим вариантом, он может принять его или все же запросить возмещение и вернуть продукт. Когда банки не участвуют, возмещение быстрее поступает на счет потребителя.

Возвратные платежи должны быть последним средством для клиентов, если не происходит мошенничество с кредитными картами. Однако, поскольку возвратные платежи удобны для клиентов, клиенты могут использовать продавцов, поднимая споры, не вступая в конфликт с продавцом. Или, что еще хуже, они могут подавать иски без каких-либо законных оснований. Банк все еще может вернуть деньги, и клиент также получит продукт. Это обойдется продавцам в два раза больше суммы продукта. Если вам удается сохранить хороший продукт без необходимости платить за него с помощью возвратных платежей, вы совершаете мошенничество. Это мошенничество известно как дружественное мошенничество, и от него страдают продавцы по всему миру, что существенно влияет на их доходы.

Угроза дружеского мошенничества

Дружественное мошенничество часто называют мошенничеством с возвратом платежей. Поскольку процесс возврата платежей ориентирован на потребителя, потребители могут легко использовать его в своих интересах по незаконным причинам. Клиент может потребовать возмещения по таким причинам, как раскаяние покупателя или просто потому, что он может. Это равносильно краже, поскольку вы получаете законный продукт/услугу и возвращаете деньги, уплаченные за указанный продукт/услугу. Правила возврата платежей не сильно изменились с момента их создания, что может нанести ущерб подлинному малому бизнесу. Мошенничество по-дружески имеет долгосрочные последствия для бизнеса. Несколько раз потребители даже не осознают, что возврат платежа делает с продавцом. Потребители могут подавать возвратные платежи, чтобы избежать взаимодействия с продавцом и заниматься своими делами. Однако после того, как подан возвратный платеж, продавцам приходится со многим мириться.

Возвратные платежи напрямую влияют на выручку, поскольку клиент получает деньги и удерживает продукт или услугу. Кроме того, продавцы должны платить комиссию за возврат средств в размере от 20 до 100 долларов. В зависимости от размера бизнеса будет установлен порог возврата платежа, при превышении которого учетная запись продавца может быть закрыта, что приведет к потере дохода. После удаления учетной записи продавец может попасть в черный список большинства банков и процессоров. Открытие нового счета в более предпочтительных банках может занять годы.

Даже если банк не закроет счет, банк сделает счет продавца счетом с высоким риском. Счета с высоким уровнем риска взимают более высокую комиссию за обработку и могут быть заморожены в любой момент. Существуют положения, позволяющие продавцам поднимать споры о возврате платежа. Однако это может быть утомительным и длительным процессом, который чаще всего не дает положительных результатов. К тому времени, когда все закончилось, продавец вложил много ресурсов в спор о возврате платежа.

Предотвращение дружеского мошенничества

Большинство компаний могут подумать, что возвратные платежи неизбежны. Поскольку невозможно узнать, когда кто-то может подать возвратный платеж, их трудно избежать. Продавцы могут предотвратить возвратные платежи, сохраняя документальный след всех своих транзакций, обеспечивая быструю доставку и связываясь с клиентом после покупки, чтобы убедиться, что он удовлетворен своей покупкой. Однако делать все это вручную и вести учет взаимодействий с клиентами через некоторое время может стать утомительным.

Существуют современные технологические решения, которые противодействуют дружественному мошенничеству. Chargebacks911 — один из таких примеров комплексного решения для управления возвратными платежами, в котором используется интеллектуальное обнаружение источника для понимания источника возвратного платежа. Возвратные платежи можно разделить на три категории: преступное мошенничество, дружеское мошенничество и ошибка продавца. Как только истинный источник возвратных платежей установлен, продавцы информируются о том, с какими возвратными платежами они могут бороться, а каких можно избежать в будущем. Это увеличивает количество выигранных споров о возвратных платежах и, в свою очередь, снижает возвратные платежи. Продавцы получают хорошую репутацию у своих клиентов и своих банков.

Вам не нужно брать на себя риск возвратных платежей или дружеского мошенничества. Воспользуйтесь решением, специально созданным для разрешения подобных споров, и обеспечьте лучший опыт для своих клиентов и банковских партнеров.