Лучшие ИТ-показатели для максимизации бизнес-результатов и производительности
В современной ИТ-среде важно измерять работу и производительность. Знание того, что нужно улучшить в вашем бизнесе, поможет вам понять, как развивать свой бизнес. К сожалению, легко упустить из виду то, что вы должны измерить. Разнообразие ИТ открывает множество способов измерения производительности. Как бизнес, вы должны определить области, имеющие отношение к вашим целям и операциям. ИТ-метрики могут помочь в этом.
В этой статье я расскажу, что такое ИТ-метрики, какие из них можно реализовать и как их реализовать.
Начнем с простого определения.
Что такое ИТ-метрики?
ИТ-показатели — это эталоны или базовые значения, по которым вы измеряете производительность сотрудника, команды и компании в течение определенного периода. Эти показатели помогут вам понять уровень производительности каждого сотрудника или команды. Следовательно, вы можете определить общее влияние их действий и стратегий на вашу компанию.
Как вы уже догадались, способов измерения производительности бесконечное множество. В следующем разделе я рассмотрю общие метрики ИТ, используемые большинством компаний.
4 общих ИТ-метрики
Показатели, которые вы отслеживаете, в основном зависят от целей вашего бизнеса и ожидаемого результата. Вот почему имеет смысл сгруппировать ИТ-показатели по разным сферам деятельности. В этом разделе я рассмотрю метрики для следующих областей: доступность, качество, безопасность и ценность. Начнем с метрик доступности.
1. Доступность
Метрики доступности помогают оценить продолжительность доступности приложений, устройств и служб для ваших пользователей.
| Название показателя | Определение |
| Время загрузки | Время загрузки — это среднее время, необходимое для загрузки веб-страницы. Он рассчитывается как разница между инициацией (когда кто-то нажимает на веб-сайт) и завершением (когда страница загружается полностью). |
| Среднее время наработки на отказ (MTBF) | Среднее время безотказной работы — это среднее время между сбоями или поломками системы. Вы можете использовать эту метрику для оценки безопасности и производительности сложных систем, таких как машины и генераторы. |
| Среднее время до отказа (MTTF) | MTTF — это показатель технического обслуживания, который рассчитывает время, необходимое для устранения сбоя. Это относится только к активам, которые вы не можете или не должны ремонтировать. |
| Среднее время ремонта (MTTR) | MTTR — это показатель технического обслуживания, который рассчитывает среднее время, необходимое для ремонта технических и механических устройств, включая время тестирования. Это относится к ремонтопригодным устройствам. |
| Сетевая задержка | Этот показатель измеряет задержки в сети и время, необходимое пакету данных для прохождения через несколько устройств, чтобы достичь конечного пункта назначения. |
| Доступность услуги | Эта метрика, рассчитанная в процентах, представляет собой время, в течение которого служба/приложение полностью доступны и доступны для клиентов. |
Приведенные выше показатели дают представление о доступности устройств и производительности тех, кто их обслуживает.
2. Качество
Метрики качества измеряют удобство использования приложения или службы. Следующие показатели измеряют качество:
| Название показателя | Определение |
| Автоматизированное тестовое покрытие | Эта метрика измеряет количество строк кода, покрываемых тестовыми примерами. Степень, в которой исходный код тестируется группами контроля качества, может повлиять на качество конечного продукта. |
| Плотность подсчета ошибок | Это количество ошибок в программном обеспечении, выявленных во время разработки, деленное на размер программного обеспечения на тысячу строк кода. Как правило, идеальной плотностью дефектов можно считать 1. |
| Сбежавшие дефекты | Как следует из названия, упущенные дефекты — это количество дефектов, обнаруженных клиентами после выпуска программного обеспечения. Эта мера отражает эффективность команды тестирования. |
| Готовность к выпуску | Это процесс, в котором вы сравниваете фактическую производительность с контрольным списком, чтобы оценить, готово ли программное обеспечение к выпуску. |
| Эффективность теста | Вы можете рассчитать этот показатель как общее количество дефектов, обнаруженных во время тестирования модуля, интеграции и системы, разделенное на количество дефектов, обнаруженных в модуле, интеграции, системе и принятии пользователем, умноженное на 100. |
| пропускная способность | Это количество транзакций, произведенных во время теста. Он также может обозначать трафик, который веб-сайт может обрабатывать за определенное время. |
В целом, вы можете использовать приведенные выше показатели качества для оценки производительности отдельных тестов и групп контроля качества. Они также дают представление об эффективности существующих процессов разработки и могут помочь вам определить области бизнеса, требующие улучшения.
3. Безопасность
Безопасность является важным аспектом, неотъемлемым элементом каждой бизнес-операции. Вот некоторые показатели безопасности, которые могут дать представление об общей безопасности вашей компании.
| Название показателя | Определение |
| Документация по соответствию и журналы изменений | Документация по соответствию включает в себя записи, наблюдения, журналы изменений и отчеты, подтверждающие соответствие стандарту. Вы можете рассматривать это больше как контрольный список для внутреннего аудита на соответствие. |
| Среднее время обнаружения уязвимостей (MTDV) и среднее время устранения уязвимостей (MTRV) | MTDV — это среднее время, необходимое группе кибербезопасности для обнаружения уязвимостей, а MTRV — это среднее время, необходимое для их устранения. Обе эти метрики дают представление о производительности групп кибербезопасности. |
| Количество критических или высоких уязвимостей | Эта метрика показывает количество уязвимостей, классифицированных как высокие или критические. У многих компаний есть отраслевые стандарты, и все, что превышает установленные значения, отражает проблемы с безопасностью. |
| Коэффициент технического долга (TDR) | Это время и затраты, необходимые для исправления кодовой базы, а не для ее создания. В идеале вы можете считать TDR 5% или менее приемлемым. |
В целом, эти меры безопасности помогут вам лучше понять уязвимости безопасности в вашей компании и причины их существования. Они также могут помочь оценить работу групп кибербезопасности.
4. Ценность
Ценность — важная категория, поскольку она оценивает влияние вашего бизнеса на клиентов. Это может помочь вам понять области для улучшения. Вот некоторые метрики стоимости, которые следует учитывать.
| Название показателя | Определение |
| Экономия на издержках | Этот довольно прямой показатель измеряет сэкономленные затраты без ущерба для качества вашего конечного предложения. |
| Потертость | Убыль — это количество сотрудников, покидающих вашу компанию, по отношению к общему количеству сотрудников в вашей компании. Это значение отражает вашу кадровую политику, корпоративную культуру и другие аспекты, связанные с сотрудниками. |
| Удовлетворенность клиентов | Этот показатель оценивает, насколько клиент удовлетворен вашим предложением. Часто вы можете рассчитать это как взвешенное значение вопросов опроса удовлетворенности. |
| Использование клиентов | Количество клиентов, использующих ваш продукт, и изменение (+/-) за период отражают уровень производительности вашей компании. |
| Время выполнения | Это время, которое требуется продукту/процессу от инициации до поставки. В разработке программного обеспечения он охватывает продолжительность всего жизненного цикла. |
| Возврат инвестиций (ROI) | Это еще один простой показатель, который оценивает эффективность вашего бизнес-подразделения в целом. |
| Пора торговать | Это время, необходимое для вывода продукта на рынок, от инициации до окончательной поставки. Он отражает производительность отдельных команд, сотрудничество, принятие решений и многое другое. |
Вышеупомянутая категория оценивает общую производительность вашей компании и то, как различные команды объединяются для достижения общих целей.
Эти показатели помогут вам оценить состояние производительности вашего бизнеса по нескольким аспектам. Не стесняйтесь обращаться к этим таблицам, если вам это нужно.
Теперь у вас есть знания, но одного этого недостаточно! Далее я объясню, как вы можете использовать эти показатели, чтобы извлечь из них максимальную пользу для своего бизнеса.
Внедрение ИТ-метрик
Выбор показателей и их реализация во многом зависят от целей вашего бизнеса , ожидаемых результатов, политик и многого другого. Это означает, что у вас нет «лучших практик», которые следует учитывать при внедрении этих показателей.
Тем не менее, вот общий обзор того, как начать, оценить и получить максимальную отдачу от метрик, которые вы решили внедрить.
Выбор показателей
Потребности и цели каждой компании разные. Поэтому вам следует определить метрики, которые могут предоставить наиболее ценные знания, которые вы можете использовать для достижения своих бизнес-целей. Выбранные вами показатели должны давать полезную информацию о следующем:
- Продуктивность ваших сотрудников
- Состояние вашей безопасности
- Производительность ваших систем и инфраструктуры
- Опыт ваших конечных пользователей
- Общие операции, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей
Сбор информации
Точная информация имеет важное значение, когда речь идет о получении точных сведений, поэтому подумайте, как вы хотите собирать эту информацию. Часто показатели, связанные с устройствами, фиксируются с помощью аналитических платформ. Как правило, вы оцениваете все, что связано с сотрудниками и ценностями, используя опросы и результаты. Также важно учитывать частоту сбора информации. Слишком много информации может быть хорошо, но может быть и плохо.
Визуализация и обмен данными
Прозрачность сбора и оценки будет иметь большое значение для установления доверительных отношений с вашими сотрудниками. Создавайте собственные графики, диаграммы и другие визуальные медиаформы, чтобы лучше понять влияние показателей. Не забудьте поделиться ими с соответствующими заинтересованными сторонами.
Оценка ваших показателей
В современном динамичном деловом мире периодически пересматривайте свои показатели, чтобы оценить их влияние на ваш бизнес и внести необходимые изменения. Этот процесс обратной связи гарантирует, что ваши усилия принесут пользу при принятии стратегических решений.
Я надеюсь, что приведенные выше показатели и процесс их внедрения пригодятся для повышения вашей операционной эффективности, уровня производительности сотрудников и степени успеха ваших бизнес-целей.
Прежде чем мы закончим, вот краткий обзор всего, что обсуждалось до сих пор.
Краткое резюме
В заключение следует отметить, что показатели ИТ и отчетности являются важными инструментами, которые можно использовать для оценки эффективности различных функций и аспектов в вашей компании.
Вы можете классифицировать эти показатели в зависимости от того, что вы хотите измерить. Я включил таблицы, в которых обсуждались метрики для нескольких бизнес-аспектов, таких как доступность и ценность.
При внедрении этих показателей учитывайте, что именно вы пытаетесь измерить. Посмотрите на области вашего бизнеса , которые требуют улучшения, и сосредоточьтесь на них.
Я надеюсь, что эта статья послужила хорошей отправной точкой для понимания того, как вы можете использовать ИТ-метрики для оценки эффективности вашего бизнеса.
У вас есть еще вопросы об ИТ-метриках? Ознакомьтесь с разделами часто задаваемых вопросов и ресурсов ниже!
Часто задаваемые вопросы
Являются ли ИТ-показатели и KPI одинаковыми?
Нет, они не одинаковы. Ключевые показатели эффективности ИТ измеряют производительность, которая влияет на ключевые бизнес-цели, а ИТ-метрики измеряют прогресс в достижении конкретных бизнес-целей. Кроме того, метрики являются операционными и помогают улучшить вашу повседневную деятельность, в то время как ключевые показатели эффективности являются стратегическими и помогают в принятии решений.
Нужны ли мне ИТ-метрики для моей компании?
Да, каждому бизнесу нужны метрики, поскольку они позволяют измерять и оценивать производительность. Они также помогут вам узнать, находитесь ли вы на правильном пути к достижению своих целей. Что еще более важно, метрики помогают выявить узкие места/аномалии, что позволяет исправить их как можно раньше.
Какой показатель самый важный?
На этот вопрос сложно ответить, так как это зависит от целей вашей компании, характера работы и многого другого. В целом важны показатели, связанные с кибербезопасностью, ценностью для вашей компании и качеством результатов. Примеры таких показателей включают среднее время ремонта (MTTR), коэффициент технического долга (TDR), рентабельность инвестиций (ROI), время выполнения заказа и удовлетворенность клиентов.
Каковы широкие категории ИТ-показателей?
Все показатели делятся на две большие категории: операционные и стратегические. Операционные метрики оценивают производительность всех операций, таких как разработка программного обеспечения, тестирование, маркетинг и т. д. С другой стороны, стратегические метрики оценивают успех или неудачу конкретной стратегии и последующего принятия решений.
Как выбрать правильные показатели для моей компании?
Хорошей отправной точкой является оценка того, где вы сейчас находитесь, и целей, которых вы хотите достичь. Промежутки между двумя концами могут помочь вам решить, как вы можете достичь своих целей и какие аспекты следует измерять на этом пути.