Лидогенерация, конверсия и ретаргетинг в Интернете в эпоху GDPR

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) вступил в силу в мае 2018 года. С тех пор прошло больше года, но многие организации все еще пытаются найти свое место в новом правиле. Не у всех есть полная ясность в отношении того, что им нужно изменить, чтобы их установка соответствовала новому закону. Это особенно беспокоит, когда вы думаете об огромных штрафах, которые могут быть наложены на предприятия, которые не соблюдают требования. Немногие аспекты бизнеса были так затронуты GDPR, как онлайн-маркетинг. Это не особенно удивительно. Маркетинг лежит в основе сбора, управления, использования и покупки личных данных клиентов. Требования GDPR к лидогенерации требуют изменений в том, как компании генерируют, конвертируют и перенацеливают лидов. Вот посмотрите, как (и что вы должны с этим делать).

1. Аудит вашего списка рассылки

Если вы начали создавать свой список рассылки до наступления эпохи GDPR, существует реальная вероятность того, что он не полностью соответствует новым ожиданиям. Таким образом, предприятия должны начать с всестороннего аудита своего списка рассылки. Они должны избавиться от любой записи о клиенте, которая не может быть связана с однозначной подпиской.

После того, как список рассылки будет очищен, бизнес должен убедиться, что любой новый подписчик, присоединившийся к списку рассылки, подтвердит свою подписку, нажав на автоматическое электронное письмо, которое они получат.

2. Пересмотрите свою методологию сбора данных

Прекратите покупать потенциальных клиентов, если вы делали это раньше. Если вы приобрели некоторые записи о клиентах в своем списке рассылки, пора их вычеркнуть. На самом деле, если вы не можете сказать, какие контакты были подписаны, а какие куплены, вам следует избавиться от всего списка рассылки и начать заново. Может показаться, что большая часть вашей работы уходит насмарку. Тем не менее, краткосрочные преимущества сохранения неясного списка меркнут по сравнению с опасностями нарушения требований GDPR по лидогенерации.

Обратите внимание, что если вы решите удалить адреса электронной почты и контактные данные из своего старого списка, вы должны уведомить об этом затронутых клиентов. Это положительно скажется на вашей репутации. Клиенты будут уверены, что вы будете делать с их данными только то, на что они дали вам согласие.

3. Создайте стимулы и многочисленные возможности для посетителей, чтобы они охотно делились своими данными.

Поскольку покупка потенциальных клиентов больше невозможна, предприятия должны приложить усилия, чтобы посетители их сайта были рады добровольно делиться своей информацией. Проявите немного творчества. Например, вы можете создавать полезные электронные книги, руководства и технические документы, которые посетители смогут загружать только в том случае, если они зарегистрируются в качестве пользователя сайта или подпишутся на ваш список рассылки.

Создайте специальные всплывающие окна для разных страниц и разделов вашего веб-сайта в зависимости от того, интересуются ли посетители общими новостями, сообщениями в блогах или новыми продуктами. Не забудьте включить ссылку на свою политику конфиденциальности, чтобы обеспечить соответствие правилам лидогенерации GDPR.

4. Автоматизируйте данные о клиентах

В прошлом, возможно, было приемлемо хранить данные о клиентах в электронной таблице Microsoft Excel или Google Docs. С GDPR этот метод больше не работает. Чтобы снизить риск нарушения нового регламента, централизуйте данные о клиентах в CRM-системе. Это упрощает создание способов, с помощью которых ваши клиенты могут получить доступ к своим личным данным, которыми вы владеете, оценить их использование, внести любые изменения в свою информацию и при необходимости запросить ее удаление. Вы можете легко и быстро отправить пользователю для ознакомления электронный файл с полными личными данными, когда он об этом попросит.

5. Пересмотрите свое заявление о конфиденциальности

Ваша действующая политика конфиденциальности может не соответствовать требованиям GDPR по лидогенерации. Чтобы убедиться, что вы находитесь на правильной стороне закона, просмотрите его и внесите необходимые изменения.

Следите за языком, который клиентам трудно читать и понимать. Политика конфиденциальности должна быть ясной, недвусмысленной и не создавать серых зон. Политика также должна быть легко доступна, независимо от того, на какой странице вашего веб-сайта она находится, но особенно на веб-страницах, на которых собирается личная информация.

6. Ретаргетинг рекламы

Используются ли на вашем веб-сайте инструменты ретаргетинга, такие как Facebook Pixel? Затем вы должны немедленно сообщить посетителям, что они посещают, чтобы они могли дать свое согласие. Если вы публикуете спонсируемый контент, узнайте у спонсора, используют ли они отслеживающие файлы cookie и нужны ли они вообще. Если они подтвердят это, то это тоже должно происходить только с явного согласия посетителей вашего сайта.

7. Всплывающее уведомление о файлах cookie

Файлы cookie довольно распространены и играют центральную роль в обеспечении индивидуального взаимодействия в Интернете. В соответствии с GDPR, веб-сайт должен с самого начала дать понять посетителям, что файлы cookie, собирающие их личную информацию (например, номера телефонов, адреса и информацию о транзакциях), могут использоваться как средство улучшения их общего опыта.

Легко предположить, что любой, кто некоторое время пользуется Интернетом, знает, что веб-сайты отслеживают их действия в сети, предпочтения, местоположение и многое другое. Тем не менее, наличие всплывающего уведомления сразу же после того, как посетитель попадает на сайт, гарантирует, что это не запутает.

8. Уведомление рядом с каждой формой

Ниже или рядом с любой формой на веб-сайте, предлагающей пользователям заполнить ее своей личной информацией, должно быть уведомление, в котором кратко объясняется, какие данные вы собираете, планы их использования и URL-адрес, по которому они могут щелкнуть, чтобы подробно прочитать вашу политику конфиденциальности.. Он должен включать пустой флажок, на который пользователи нажимают, чтобы подтвердить, что они дали свое согласие.

Это уведомление может вызвать некоторые опасения у посетителей, поэтому есть вероятность, что ваши конверсии могут значительно снизиться. Тем не менее, это также гарантирует, что люди, которые продолжат предоставлять свою контактную информацию, будут наиболее заинтересованы в дальнейшей переписке и, в конечном итоге, в покупке вашего продукта.

Другими словами, у вас может быть меньше регистраций, но при этом у вас будет более высокий уровень вовлеченности.

Движение вперед

Некоторые предприятия в прошлом злоупотребляли данными клиентов, продавая конфиденциальную информацию третьим лицам или не предоставляя ей уровень защиты, которого она заслуживает. Это было основной причиной для нового правила конфиденциальности. GDPR вызвал широкомасштабные изменения в том, как компании, клиентами которых являются граждане ЕС, обрабатывают личную информацию. Это особенно актуально для интернет-маркетологов, которые используют личные данные для более точного таргетинга продуктов.

GDPR не был предназначен для того, чтобы препятствовать бизнесу или создавать барьеры в общении B2C. Наоборот, он стремится повысить качество данных, повысить прозрачность и стимулировать инновации. Так что относитесь к GDPR не как к врагу, а как к ценному союзнику в вашем углу, поскольку вы стремитесь предоставить своим клиентам качество обслуживания, которое они ожидают от первоклассной организации.

С потенциальными штрафами в миллионы евро за несоблюдение правил нельзя рисковать. Применяйте советы, которыми мы поделились здесь, но, что более важно, наймите юриста, чтобы убедиться, что вы делаете то, что требуется.