Вопросы, которые вы должны задать своему потенциальному поставщику управляемых ИТ

Когда организация сотрудничает с управляемой ИТ-службой, она получает поддержку электронного управления, сетевых, системных и прикладных служб. Кроме того, у компании появляется гораздо больше свободного времени, которое она использует, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. Излишне говорить, что к процедуре выбора подходящих поставщиков управляемых ИТ-услуг нельзя относиться легкомысленно. По мере того, как вы проходите путь выбора подходящего поставщика управляемых ИТ, вам предстоит несколько бесед с возможными поставщиками.

Не соглашайтесь на первую попавшуюся услугу. Вместо этого подождите поставщика, который, по вашему мнению, заслуживает доверия. Задайте уместные вопросы, чтобы собрать как можно больше деталей, а затем примите обоснованное решение. Ознакомьтесь со списком соответствующих вопросов ниже:

1. Как ваша управляемая ИТ-услуга может помочь нам лучше конкурировать в отрасли?

Первый и самый важный вопрос. Он идеально подходит для оценки того, может ли поставщик сделать вашу организацию более гибкой и эффективной. Потенциальный поставщик должен обеспечить больше побед и сделать компанию более гибкой, быстро адаптируясь к новым тенденциям рынка и имея возможность использовать передовые технологии.

Проверьте их знания в области машинного обучения и автоматизации и усомнитесь в их политике согласования и исправления. Кроме того, не забудьте взглянуть на их версию дорожной карты продукта на следующие несколько лет. Также помогает, если они могут предоставить доказательства того, что они будут поддерживать вас, пока вы соревнуетесь на самом высоком уровне.

2. Какой уровень безопасности вы можете ожидать от поставщика ИТ-услуг?

Проверьте, соблюдает ли потенциальный поставщик управляемых ИТ-услуг признанные меры безопасности. Кроме того, убедитесь, что у них есть соответствующие средства контроля. В противном случае невозможно определить, защищена ли их инфраструктура и обновлены ли исправления.

Например, поставщики, стремящиеся соответствовать параметрам государственного сектора, должны регулярно проверяться и проверяться независимыми внешними аудиторами. Таким образом, гарантируется, что они придерживаются передовых методов безопасности и способны решать любые проблемы безопасности, которые могут возникнуть.

3. Во что я ввязываюсь?

Ну, не совсем те слова… но суть вы поняли! Вам не нужно ждать, пока у вас на столе будет лежать SLA, чтобы определить, был ли выбранный вами поставщик управляемых ИТ таким, каким вы его себе представляли. Вам нужно задавать прямые, острые вопросы, которые проливают свет на отношения, которые вы можете установить с поставщиком услуг.

Например, вы можете начать с вопроса о процессе адаптации, которому следует компания. Правда в том, что работа с новым поставщиком управляемых услуг — это не то, что можно спешить. Но, по крайней мере, вы получаете четкое представление о том, чего ожидать в первый месяц, или два месяца, или даже три месяца отношений.

Спросите их, как они нанимают своих ИТ-специалистов. Как только вы узнаете больше об их процессе найма ИТ-специалистов, вы узнаете компанию немного лучше. Длительный и более сложный метод найма означает, что служба не оставляет камня на камне, чтобы найти лучший персонал для удовлетворения потребностей своих клиентов. Вы даже можете проявить интерес к специальностям компании.

Надежный поставщик управляемых ИТ-услуг должен обладать лишь специальными знаниями в нескольких отраслях, чтобы лучше понять их потребности и помочь им избежать ловушек.

Спросите их, когда и если вам, возможно, придется заплатить дополнительную сумму. Хотя вопросы о деньгах не самые аппетитные, задавать их все равно придется. Обычно, если вы выбираете стандартный пакет, управляемая ИТ-служба ежемесячно взимает плату за свои услуги. Но если вам требуются консультации, оборудование и другие дополнения, это может стоить вашей компании дополнительных расходов. Хотя вы, вероятно, не будете стоить своей компании столько, сколько Джастин Хаммер стоил своей компании в том нелепом фильме «Железный человек 2» или сколько Дилан стоил своему бизнесу в блестящих «Трансформерах 3».

Зная обо всех сборах заранее, вы сможете лучше подготовиться. Обязательно заранее спрашивайте об услугах и продуктах, которые стоят вам дороже.

4. Какие услуги я получу?

Установление взаимопонимания с поставщиком управляемых ИТ оказывает преобразующее воздействие на ваши процессы, делая их более эффективными и помогая им выйти на более высокий плато. Но есть некоторые компании, которые обнаруживают, что услуги, на которые они подписались, не соответствуют их ожиданиям. Но к тому времени уже слишком поздно. Чтобы с вами не случилось чего-то подобного, убедитесь, что у вас есть представление о том, чего ожидать.

Спросите поставщика, будет ли вам предоставлена собственная команда обслуживания или обслуживающий персонал. Если да, вы можете обратиться к ним, когда у вас возникнут какие-либо трудности, такие как простои, или у вас возникнут вопросы, касающиеся ИТ-инфраструктуры. Узнайте, какие услуги они отдают на аутсорсинг.

Большинство поставщиков управляемых ИТ передают часть своих услуг на аутсорсинг, и знание этого поможет вам быть готовым к любой проблеме. Узнайте, сколько времени обычно им требуется, чтобы разобраться в проблеме, и какие последствия можно ожидать в случае, если какая-то третья сторона подвергает риску ваших клиентов.

Поставщик управляемых ИТ должен четко указать время отклика. Если они притворяются скромными или уклоняются от ответа на вопрос, значит, что-то не так. В идеале поставщик должен прямо указывать гарантированное время обслуживания. Также следует упомянуть особенности настройки. В данном случае кастомизация включает в себя синхронизацию (у Робин Гуда был отличный тайминг, когда он сбил того маленького ребенка, который висел на веревке!). Таким образом, вам нужно знать, контролируете ли вы такие вещи, как исправление, или управляемый провайдер контролирует каждый аспект.

5. Какие обязанности вы будете выполнять?

Чтобы знать, будут ли отношения между вашим потенциальным поставщиком управляемых ИТ и вашим бизнесом, вы должны знать, кто чем управляет, чтобы избежать недоразумений. Это помогает узнать, на кого именно ложится ответственность.

Спросите поставщика о частоте, с которой будет проверяться ваша ИТ-инфраструктура и делиться результатами. Никогда не будет прозорливой идеей предполагать, что вы будете получать ежемесячный или ежеквартальный обзор. Проверьте, когда отчеты и обзоры должны быть получены от поставщика. Плюс спросите об обязанностях, возложенных на провайдера. Прямой вопрос поможет вам избежать путаницы и понять, как работает ответственность в договоренности.

Правильный поставщик управляемых ИТ: многое поставлено на карту

Выбор поставщика управляемых ИТ — это не высшая математика. Но это не то же самое, что выбор случайного поставщика для вашей компании. Здесь многое поставлено на карту, но если вы зададите правильные вопросы и будете удовлетворены ответами, вы поймете, что можете доверять ИТ-инфраструктуре вашей компании и привести ее в соответствие с этой услугой.