Виртуальные помощники: Siri, Echo и Google слишком много знают?

Технологии призваны облегчить нашу жизнь, и виртуальные помощники на базе ИИ — одна из самых горячих тенденций, охвативших крупнейшие веб-компании и мобильную экосистему. Тем не менее, несмотря на все свои обещания, помощники на основе ИИ имеют очень заметную ахиллесову пяту — конфиденциальность пользователей. Создатели этих ИИ-приложений балансируют на тонкой грани между предоставлением передовых функций и обеспечением конфиденциальности пользовательских данных. Давайте посмотрим на некоторые из основных событий в этой области на данный момент.

Виртуальные помощники: Apple беспокоится о конфиденциальности Siri

Будучи первым виртуальным помощником, ставшим частью мобильного устройства, Siri долгое время была символом искусственного интеллекта. После Siri многие другие поставщики мобильных платформ присоединились к гонке за лучшим помощником на мобильном устройстве. Несмотря на то, что Siri опередила остальных, она не смогла удержать лидерство.

В недавнем исследовании Google Assistant смог ответить на большинство вопросов и показал самый высокий уровень точности. Производительность Siri была невысокой: она пыталась ответить всего на 21,7% заданных ей вопросов по сравнению с 68,1% у Google.

Похоже, опасения Apple по поводу конфиденциальности пользователей могут замедлять работу Siri. Apple шифрует всю связь с Siri и даже не связывает ваши запросы с вашим Apple ID, а скорее с общим идентификатором устройства. Даже этот идентификатор устройства не сообщает Apple, какое устройство вы используете. Таким образом Apple ограждает своих пользователей не только от себя, но и от возможных запросов со стороны правительства о раскрытии пользовательских данных. У Apple благородные намерения в отношении конфиденциальности пользователей. Хотя это хорошо для конфиденциальности пользователей, это недостаток для Siri как продукта.

Некоторые считают, что Apple не уделяет должного внимания искусственному интеллекту и не соответствует первоначальному видению Siri Стивом Джобсом. Доказательством этого является волна ухода из команды Siri, в первую очередь ее создателей Адама Чейера и Дага Киттлауса. Они ушли из Apple, чтобы создать еще одного личного помощника — Вив, которого продали Samsung. Сегодня они все еще работают с Samsung над ее личным помощником Bixby.

Apple пытается вернуться в эту область и выпустила HomePod, динамик с поддержкой Siri, чтобы напрямую конкурировать с Amazon Echo и Google Home. Однако HomePod больше ориентирован на обеспечение высококачественного звука, чем на передовой искусственный интеллект. Здесь снова Apple выбирает более безопасный путь и не хочет ввязываться в споры о конфиденциальности.

Amazon Echo: хороший слушатель

Проблема умных динамиков, таких как Echo от Amazon, заключается в том, что они всегда слушают. Конечно, он записывает ваш голос только тогда, когда вы произносите явное слово «Alexa», но это не мешает правительству и полиции пытаться извлечь записи из Amazon при раскрытии преступления. С одной стороны, это может показаться благородным делом, но, с другой стороны, это нарушение частной жизни. Трудно сказать, где остановится это отслеживание частных домашних разговоров по требованию.

Если прослушивания Echo было недостаточно, Amazon сделала еще один шаг, анонсировав два новых продукта — Echo Look и Echo Show. Чтобы дать вам советы по моде, Echo Look фотографирует вас в разных нарядах и позволяет вам получить экспертное мнение или комментарий друга. Он активируется только тогда, когда вы произносите ключевое слово «Alexa». Это звучит как новая идея. Тем не менее, это жутко, потому что рядом есть камера, которая готова к включению в одно мгновение, вам нужно просмотреть сделанные снимки, так как они будут доступны на вашем мобильном устройстве и в вашей учетной записи Amazon. Есть также отдаленное беспокойство по поводу того, когда Amazon решит отслеживать больше, чем просто ваш гардероб. Камера, которая наблюдает за нарядами, кажется первым шагом в генеральном плане наблюдения за каждым вашим движением дома.

Второе устройство, Amazon Show, имеет небольшой экран, на котором отображаются изображения или видео. Это должна быть обновленная версия Echo с экраном. Самая жуткая функция, которую он имеет, называется Drop In, где любое устройство Show может подключаться к другому устройству Show и функционировать как своего рода интерком. Это полезно, например, для проверки вашего ребенка в кроватке, но это также может стать кошмаром для конфиденциальности. Другое устройство Show может подключиться к устройству Show перед вами и без предупреждения вовлечь вас в видеовызов. Видео будет размыто на 10 секунд, но даже этого недостаточно, чтобы охватить все неловкие ситуации, в которые вы можете попасть.

Стремясь вывести эти умные продукты на рынок раньше конкурентов, компании игнорируют жизненно важные вопросы конфиденциальности. Пока пользователи разогреваются перед идеей обмена функциями на конфиденциальность, это катастрофа, ожидающая своего часа. Все, что нужно, это один случай нарушения чьей-то частной жизни, чтобы пробудить всех к рискам, связанным с этим. На данный момент Amazon смело делает ставку на расширенные функции и надеется, что кризиса не возникнет.

Google хочет знать все

Google медленнее, чем Apple и Amazon, присоединился к гонке за лучшего помощника ИИ, но у него есть пара продуктов, которые являются заметными альтернативами Siri и Echo. Google Now был запущен вслед за Siri. Этого было достаточно для отображения персонализированных карточек на вашем мобильном устройстве. Теперь Google Assistant стремится улучшить его, сделав работу более человечной и простой для понимания.

Allo, новейшее приложение для чата от Google, включает Google Assistant. Он подслушивает разговоры с другими и вмешивается, когда у него есть предложение, которое может помочь. Например, если вы планируете ужин с другом, Allo уловит разговор и предложит лучшие рестораны поблизости.

Это звучит полезно, но для этого Google Assistant должен сканировать все ваши разговоры и следить за триггерами, чтобы сработать. Это не устраивает тех, кто обеспокоен компромиссом между конфиденциальностью и дополнительными функциями.

Давным-давно было много опасений по поводу того, что Google читает электронные письма пользователей в Gmail и нацеливает рекламу на их основе. Теперь это утихло, и люди в значительной степени смирились с тем, что видят рекламу в своей учетной записи Gmail, и больше не беспокоятся об этом.

Если есть одна компания, которая знает о нас больше всего, это Google. Благодаря поисковым запросам, которые выражают наши мотивы, намерения и желания, Google знает, что мы ищем и как наши потребности меняются со временем. Карты Google знают каждое место, которое вы посетили, и как часто вы там бывали. Благодаря Gmail Google знает, на какие списки адресов электронной почты вы подписаны и кому вы отправляете электронные письма чаще всего. И что Google хочет сделать с этой сокровищницей данных о нас? Покажите нам лучшую рекламу, конечно.

Рекламная система Google основана на алгоритмах, столь же сложных, как и ее поисковая система. Эти алгоритмы полагаются на пользовательские данные, которые отслеживаются для предоставления контекстно-релевантной рекламы. Сложные механизмы таргетинга рекламы, такие как поведенческий таргетинг, ретаргетинг и таргетинг на основе местоположения, основаны на пользовательских данных, собранных из файлов cookie, хранящихся в браузерах пользователей.

Браузеры предпринимают шаги для расширения конфиденциальности пользователей, позволяя им блокировать рекламу, но в том, как браузеры это делают, нет единообразия. Неудивительно, что Google Chrome, самый популярный браузер, не позволяет блокировать рекламу Google. Это создает конфликт интересов для Google, основным источником дохода которой является реклама, и тем не менее они соблюдают прекрасный баланс в том, как они собирают и используют пользовательские данные.