UCaaS: что это такое и как оно выводит общение на новый уровень

Вы привыкли к мысли вести свой бизнес, не выходя из дома? Что ж, вы не одиноки, так как многие владельцы бизнеса и руководители предпочитают, чтобы их сотрудники работали из дома из-за повышения производительности и снижения затрат. По данным globalworkplaceanalytics.com, инициативы по работе на дому сэкономят американским работодателям более 30 миллиардов долларов в день. А что касается сотрудников, то многие предпочитают работать из дома и хотят продолжать это делать даже после окончания пандемии COVID-19. Чтобы добавить к этой убедительной статистике, появление унифицированных коммуникаций как услуги, или сокращенно UCaaS, является еще одной причиной для постоянного перехода к этому стилю работы.

Итак, что же такое UCaaS и почему он играет такую важную роль в будущем нашей трудовой жизни и культуры? Давай выясним.

Что такое UCaaS?

По определению Gartner, UCaaS — это облачная модель связи, поддерживающая шесть функций, а именно:

• Корпоративный телефон
• Аудио и видео веб-конференции
• Единая система обмена сообщениями
• Обмен мгновенными сообщениями
• Мобильность
• Коммуникационный бизнес-процесс

Это означает, что у вас есть услуга, предоставляющая всю коммуникационную инфраструктуру, необходимую для связи ваших сотрудников и клиентов.

И самое приятное то, что вам не нужно беспокоиться об инвестициях в инфраструктуру и выделении дополнительных денег на ее обслуживание, такое как обновления, исправления, устранение неполадок или любые другие проблемы, связанные с запуском вашей собственной установки.

Инфраструктура UCaaS принадлежит, управляется, обслуживается и предоставляется поставщиком услуг. Вы получаете доступ к этой надежной инфраструктуре как услуге за определенную плату.

Широкие возможности UCaaS

Хотя конкретные функции зависят от поставщика услуг и выбранного вами плана, вот широкий список функций, показывающий, чего вы можете ожидать от поставщика UCaaS:

• Качественные голосовые вызовы
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Анализ настроений
• Возможность записи звонков
• Видео-конференция
• Текстовые разговоры в реальном времени
• СМС и ММС тексты
• Детальная аналитика

Итак, теперь возникает большой вопрос…

Стоит ли переходить на UCaaS?

Ответ — да, если у вас уже есть сотрудники, работающие удаленно, или если вы планируете использовать эту модель работы в будущем. Даже если вы продолжите работу в офисе, UCaaS может предоставить вам столь необходимую гибкость для оптимизации всех ваших коммуникаций и обеспечения многоканального взаимодействия с вашими сотрудниками и клиентами.

Некоторые другие причины для принятия UCaaS:

Удаленная работа и сотрудничество

Одним из самых больших преимуществ UCaaS является его способность соединять людей, находящихся на разных географических расстояниях. Это может быть огромным преимуществом, если у вас есть сотрудники, находящиеся в разных регионах страны или мира, и им приходится часто сотрудничать.

Поскольку связь доступна мгновенно, организация может воспользоваться преимуществами повышения производительности сотрудников и максимально использовать синергию, возникающую в результате совместной работы.

Гибкость

Еще одним важным преимуществом UCaaS является гибкость, которую организация может предложить своим сотрудникам и клиентам. Люди могут продолжать общаться и сотрудничать независимо от их физического местоположения. Это дает сотрудникам лучший баланс между работой и личной жизнью и дает организациям больше возможностей для привлечения лучших талантов.

Индивидуальные решения

UCaaS дает организациям возможность интегрировать предпочитаемые ими коммуникационные платформы и инструменты с существующими платформами. Другими словами, если вы решите добавить опцию видеоконференцсвязи в инструмент обмена сообщениями, чтобы помочь сотрудникам переключиться на видеовызов, чтобы лучше что-то объяснить, это возможно.

Таким образом, вы можете настроить общение в соответствии с личными потребностями вашей организации.

Доступные API-интерфейсы и настраиваемый коммуникационный стек упрощают быстрое создание индивидуального решения для унифицированных коммуникаций.

Без предварительных вложений

UCaaS действует как отличный уравнитель в мире бизнеса, потому что его установка буквально ничего не стоит. Конечно, есть годовая или ежемесячная плата, чаще всего в зависимости от вашего использования, но, кроме того, нет затрат на установку.

В результате предприятия любого размера могут использовать возможности коммуникации для продвижения своих деловых интересов и доходов.

Кроме того, реселлеры с добавленной стоимостью будут более чем рады добавить несколько дополнительных функций или инструментов в ваш пакет, тем самым увеличивая ценность каждого потраченного доллара.

Детальная аналитика

С UCaaS вы можете получать подробную аналитику по всем каналам связи. Это может иметь неоценимое значение для оценки производительности вашего контакт-центра, внедрения новых продуктов или услуг, принятия стратегических решений, понимания пульса вашего клиента и многого другого.

С помощью UCaaS аналитика может охватывать все различные каналы связи, поэтому она имеет тенденцию быть более полной и дает точное представление о состоянии дел с коммуникациями в вашей организации.

Надежная готовность к ликвидации последствий стихийных бедствий

Поскольку UCaaS — это полноценный облачный сервис, он использует возможности облака для обеспечения непрерывности бизнеса и в процессе готовит организацию к более надежной настройке и практике управления аварийными ситуациями.

Он предлагает эту готовность, предоставляя несколько каналов связи, поэтому ничто не повлияет, даже если один канал выйдет из строя из-за чрезвычайных ситуаций или стихийных бедствий. Все, что нужно сделать бизнесу, — это временно переключиться, пока не заработают и другие каналы.

Готовится к операциям следующего поколения

Еще до того, как пандемия COVID-19 охватила мир, многие компании начали переходить на работу из дома. Но пандемия ускорила этот темп перехода, и даже компаниям, которые до сих пор предпочитали офисные помещения, пришлось готовиться к этому новому рабочему месту.

Теперь, когда большинство компаний приняли эту культуру удаленной работы, пути назад нет. Даже если офисы откроются в ближайшее время, ожидается, что значительная часть работы будет по-прежнему выполняться удаленно.

Основной причиной такого быстрого перехода была доступность технологий и, в частности, UCaaS. В этом смысле UCaaS сыграла важную роль не только в обеспечении бесперебойной работы во время пандемии, но и в подготовке компаний к операциям следующего поколения.

Это особенно верно для компаний, которые не хотели или изо всех сил пытались выйти за рамки своей локальной инфраструктуры. UCaaS действует как мост между локальной инфраструктурой и облаком, предоставляя таким организациям гибридный подход к переходу в облако на их собственных условиях.

По этим причинам UCaaS, несомненно, является неотъемлемой частью нашего будущего, особенно с учетом трансформации, происходящей в пользу культуры работы из любого места. Вы пробовали UCaaS? Или планируете в ближайшее время?

Пожалуйста, поделитесь своим опытом с нашими читателями в разделе комментариев.