Salesforce очень, очень хочет, чтобы администраторы создавали приложения на платформе Salesforce Lightning.

Salesforce отчаянно хочет, чтобы администраторы перешли на ее платформу Salesforce Lightning, и, похоже, делает все возможное, чтобы заставить их сделать это. Заставить разработчиков сменить пользовательский интерфейс непросто, если только они недовольны своей текущей настройкой, хотя Salesforce, похоже, считает, что правильный набор инструментов и функций может иметь значение. Salesforce Lightning, представляющая собой набор инструментов, созданных на платформе Force.com, только что была обновлена как для повышения производительности, так и для настройки.

Молния продаж

Salesforce Lightning отличается от других фреймворков, таких как AngularJS или React, тем, что он полностью управляется событиями и разработан исключительно с учетом корпоративных приложений. Кроме того, Lightning построен на основе компонентов, что означает, что администраторы могут смешивать и сочетать различные компоненты, инструменты и приложения или даже комбинировать более мелкие приложения для создания более крупных.

Эта возможность повторно использовать функциональные блоки или раскрывать блоки, помечая их, чтобы они стали мобильными приложениями, — вот что ставит букву «S» в SaaS. Собрать автомобиль намного проще, если у вас уже есть все детали, и именно это Salesforce пытается сделать здесь с помощью Lightning. Как и в других платформах компонентов, где вам обычно приходится развертывать свои собственные серверные функции, аутентификацию и подключение, в Salesforce Lightning вы просто предоставляете функциональность Apex на стороне сервера, и все готово. Salesforce также добавила новые возможности в свой настольный интерфейс Lightning Service Console, чтобы помочь агентам по обслуживанию клиентов быстрее разрешать обращения.

Новые особенности

Одной из основных особенностей Service Cloud является Service Out-of-the-Box, которая позволяет пользователям создать центр обслуживания клиентов за один день. Это включает в себя встроенные возможности управления делами и настройку без кода.

Пара других новых функций в новом выпуске — это приложения Lightning Console, которые значительно ускоряют создание приложений с помощью действий перетаскивания, и Lightning Report Builder, который должен помочь лучше управлять отчетами и информационными панелями. Sales Path и Kanban — это две новые функции настройки, которые позволяют организациям управлять и организовывать настраиваемые списки. Канбан предоставляет визуальную панель инструментов, похожую на Trello, в то время как Sales Path предлагает представителям вводить информацию о ключевом поле и отслеживать действия. Community Agent 360 — еще одна функция, ориентированная на клиента, которая позволяет представителям просматривать действия клиентов в сообществах поддержки.

В этом летнем выпуске 2017 года также есть несколько новых функций на базе искусственного интеллекта, таких как Einstein Powered Search и Einstein Vision. Einstein Powered Search поставляется с возможностями поиска с опережением ввода и федеративным поиском, а Einstein Vision позволяет администраторам отслеживать сообщения в социальных сетях на основе изображений. Einstein Vision for Social Studio в настоящее время доступен для Twitter и скоро будет доступен для других социальных платформ. Social Studio позволяет пользователям привлекать клиентов на платформах социальных сетей с помощью публикаций и отслеживания потребительских настроений.

обновление CRM

Salesforce также недавно обновила свое облачное предложение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), чтобы предприятия могли быстрее запускать сообщества клиентов, базы знаний и более продвинутые услуги. Предполагается, что новое Service Cloud поможет компаниям лучше соответствовать современным ожиданиям клиентов в отношении скорости, персонализации, производительности, мобильности и обслуживания по каналам. Он также поставляется в комплекте с кучей партнерских приложений и конструктором приложений.

Рынок AppExchange включает партнерские приложения для управления колл-центром, телефонии, отслеживания ресурсов Интернета вещей, а также отраслевые приложения, такие как обучение пациентов в сфере здравоохранения, ориентированные на повышение производительности и улучшение функциональности. Кроме того, Lightning Dialer, по-видимому, увеличивает объем исходящих вызовов на 23%.

Преодоление горба

Новые функции Salesforce Lightning направлены на решение некоторых очевидных проблем миграции, которые могут возникнуть у администраторов. Больше индивидуальной настройки или то, что Salesforce называет «ориентированным на человека подходом к проектированию» — разве это не заманчиво, если переход требует много времени и ресурсов? Согласно недавнему отчету Gartner, опрошенные клиенты Salesforce выразили обеспокоенность по поводу перехода на Lightning из-за пробелов в функциональности и количества ресурсов, необходимых для внедрения нового пользовательского интерфейса. Кроме того, консультант Forrester Джон Бруно заявил: «Выпуск Summer '17 делает Lightning более привлекательным, но я не думаю, что он заставит людей задуматься о переходе на Lightning».

Forbes поставил Salesforce на первое место в списке самых инновационных компаний мира за 2017 год, впервые опередив Tesla Motors Илона Маска. Конечно, обновление пользовательского интерфейса, которое должно улучшить как производительность, так и функциональность, не может вызвать такую большую проблему. Тем не менее, проблемы клиентов всегда являются проблемой, большой или маленькой, и Salesforce, кажется, делает все возможное, чтобы решить эти проблемы. Человеческая природа такова, что поначалу мы всегда противимся изменениям, и даже изменение нашего макета Gmail поначалу вызывает раздражение. За этим изменением всегда стоят благие намерения, которые мы обычно понимаем после того, как привыкнем к новому макету.

Большая картина

Хотя мы говорили о собственных клиентах Salesforce, имеющих проблемы с миграцией, им также необходимо следить за общей картиной и поощрять новых клиентов. По сути, некоторые изменения должны быть принудительными. Новые обновления в первую очередь предназначены для крупных организаций с трудно обновляемыми устаревшими системами обслуживания клиентов, а также для малых предприятий, которым требуются немедленные услуги CRM, которые могут расти по мере их роста. Новая версия Salesforce Lightning также повышает согласованность между настольными и мобильными приложениями и расширяет возможности настройки в отношении рабочего процесса, проверки данных, очередей, массовой обработки, отчетов, информационных панелей и многого другого.

Этот выпуск предназначен для того, чтобы дать администраторам возможность создавать индивидуальные решения для лучшего обслуживания своих клиентов. Такие новые функции значительно упрощают компаниям любого размера предоставление дифференцированных услуг для своих клиентов.

Salesforce уже некоторое время находится на вершине своей игры, и они в значительной степени знают, что их клиенты никуда не денутся. Чтобы построить новые дороги, вам часто приходится разрушать некоторые здания на пути, и перемещенные лица сначала будут жаловаться, но, надеюсь, в конце концов все всегда будут счастливее. Новые функции могут быть предназначены для того, чтобы их старые клиенты были довольны, но новые клиенты, безусловно, то, что имеет в виду Salesforce. К ним относятся такие компании, как глобальная компания по производству продуктов питания Herbalife, которая недавно объявила, что выбрала Salesforce для повышения эффективности работы дистрибьюторов и обеспечения более персонализированного опыта для своих клиентов.

Очевидно, что Salesforce видит здесь гораздо более широкую картину, и, хотя они медленно проникают во все отрасли на планете, они всегда ищут новых клиентов. У AWS может быть большая доля общедоступного облака, но что касается SaaS, Salesforce определенно является лидером. Если новые функции Salesforce Lightning действительно могут привлечь новых клиентов, облегчить жизнь всем, кто их использует, и одновременно убедить существующих пользователей выполнить миграцию, значит, эта миссия для Salesforce выполнена.