Проблемы поддержки компьютеров Mac на рабочем месте
Пользователи любят платформу Mac и часто предпочитают ее традиционным ПК с Windows. С другой стороны, поддержка компьютеров Mac может стать проблемой для тех, кто занимается ИТ в вашей компании или организации. И хотя такое крупное предприятие, как IBM, может сказать, что использование компьютеров Mac может сэкономить им сотни долларов на одного пользователя в год, мой собственный опыт, а также беседы с моими коллегами из ИТ-специалистов заставляют меня скептически относиться к таким заявлениям. Я даже задаюсь вопросом, может быть, IBM до сих пор недовольна Биллом Гейтсом из-за проницательной сделки, которую он заключил с ними еще в 1980 году, и пытается отомстить, заменив все свои ПК с Windows на компьютеры Macintosh.
С другой стороны, у платформы Mac есть определенные преимущества. Например, любовь пользователей. Конечные пользователи обычно приветствуют ноутбуки Mac больше, чем ноутбуки Windows или настольные ПК в качестве рабочего компьютера. И из-за того, что Apple связывает свою операционную систему и облачные сервисы со своими ноутбуками Mac, процесс от покупки до развертывания для ПК действительно, вероятно, более сложен, чем для Mac, для большинства крупных предприятий и организаций.
Однако предприятия, которым необходимо настраивать и блокировать системы конечных пользователей, вероятно, все же захотят использовать ПК вместе с инструментами настройки и управления Microsoft, такими как System Center и Microsoft Intune. Но у меня есть ощущение, что в настоящее время все меньше компаний предпочитают идти по пути настройки и контроля, поскольку темпы технологических (и социальных) изменений настолько велики, что они могут в конечном итоге играть в проигрышную игру в догонялки (или, точнее, в удары). -a-mole) со своими нетерпеливыми и расстроенными сотрудниками.
Но действительно ли общая стоимость владения меньше для компаний, которые развертывают Mac для своих пользователей вместо ПК, на самом деле правда или нет, с точки зрения ИТ-администратора несколько не имеет значения. Что важнее всего с точки зрения системного администратора вашей организации, так это то, насколько легко поддерживать и обслуживать компьютеры Mac по сравнению с ПК.
Темпераментный и склонный к сбоям
Недавно я где-то видел рекламу (думаю, это было в кинотеатре), в которой демонстрировались различные фиктивные сообщения об ошибках и диалоги, которые, как предполагается, часто появляются у пользователей Windows, к их ужасу. Если я правильно помню, реклама заканчивалась предложением, что если вы купите Chromebook у Google, вы не увидите таких надоедливых сообщений и диалогов. Однако реальность, как давний пользователь Windows и тот, кто поддерживает бизнес-сеть, заключается в том, что я на самом деле не видел диалоговое окно с ошибкой на ПК с Windows в течение длительного времени, вероятно, не полдюжины или около того лет.. С другой стороны, я знаком с более чем одним коллегой, который поддерживает компьютеры Mac в своей среде, и они жаловались мне на то, насколько ненадежными и хрупкими были Mac в своем опыте их поддержки.
Коллега по имени Даг, например, рассказал мне следующую историю о своем личном опыте работы с платформой Mac: «В 2007 году во время шаткого выпуска Vista (прежде всего из-за отсутствия драйверов от Dell и HP) я решил заняться диалог с несколькими мелкими клиентами, которые часто говорили во время проблем с компьютером, что этого бы не произошло, если бы они использовали Mac. Когда клиент сталкивался с проблемой, члены семьи, использующие Mac, отмечали, что Mac просто работают. Наша небольшая подрядная фирма произвела оптовый переход всех восьми рабочих станций на iMac и Mac Mini в качестве сервера. Я нанял консультанта, работающего только с Mac, чей офис находился дальше по коридору, чтобы помочь. Мы обнаружили, что компьютеры Mac столь же темпераментны и склонны к сбоям, как и ПК. Что нас удивило, так это то, что стандартным рекомендуемым решением проблемы было повторное создание образа машины. Для кого-то, кто просто просматривает электронную почту и просматривает ее, это не имеет большого значения, но для нашего среднего бизнес-пользователя требуется полдня или целый день, чтобы вернуть их туда, где они были».
Массивный слон в комнате
ИТ-поддержка — это больше, чем просто исправление ошибок и управление ими. Это также касается предоставления вычислительных ресурсов, ресурсов хранения и сетевых ресурсов, необходимых вашей компании или организации для выполнения работы, какой бы она ни была. Так что это немаловажно, когда несколько моих коллег-ИТ-специалистов, которые поддерживают компьютеры Mac в своей среде, говорят мне, что оптовая замена ПК на Mac в бизнес-среде сталкивается с серьезной проблемой, а именно с тем фактом, что Mac просто не может работать с некоторыми типами компьютеров. обязательных программных приложений для бизнеса. Коллега по имени Стив, который работает в консалтинговой компании по ИТ и бизнес-услугам в Великобритании, прямо заявляет об этом следующим образом: «Никто не упоминает огромного слона в комнате, говоря об Apple. Программное обеспечение для счетов. Компании должны запустить пакет учетных записей. Шалфей является отраслевым стандартом. Бухгалтеры вроде Сейджа понимают это. Есть альтернативы, но они всегда представляют собой беспорядок усложнений и компромиссов. Пожалуйста, не пытайтесь сказать мне, что Xero — это альтернатива, это не так. Это даже не из той же лиги. А для малого бизнеса Sage Instant (и его замена) стоит 85 фунтов стерлингов, если вы присмотритесь к ценам. В Apple нет ни одной программы для бизнеса, которая не была бы доступна на ПК по более низкой цене. На ПК доступно огромное количество программного обеспечения для бизнеса, которого нет на Apple».
Конечно, существует множество различных решений для запуска программного обеспечения Windows на Mac. Однако не так очевидно то, что эти решения также создают новую проблему при их использовании, а именно дополнительные затраты. Например, Тим, который работает старшим инженером по техническим системам II в крупном предприятии, поделился со мной этой историей: «Я работал с компанией, которая хотела запрыгнуть на подножку Mac, поэтому вся компания перешла на Mac. Короче говоря, в течение шести месяцев более двух третей из них имели версию Windows, загруженную на Mac, поэтому они могли выполнять свою работу своевременно. Это сделало некоторые настольные компьютеры с Windows очень дорогими по сравнению с тем, что они стоили бы, если бы аппаратное обеспечение Mac еще не было куплено!»
Однако другие коллеги не согласны с проблемами интеграции компьютеров Mac в магазины Windows и их поддержки. Коллега по имени Ричард, например, сказал мне: «Пять лет назад я был на 100% компьютерщиком. Сказал, что у меня никогда не будет Mac. В то время Mac не очень хорошо интегрировался в магазин Windows и легальное программное обеспечение через Citrix. Три года назад мне посоветовали купить MacBook Air, чтобы проверить, подходит ли он для юридической фирмы. К моему удивлению, после недели разочарований в изучении того, как использовать Mac, он прекрасно интегрировался. Сегодня Citrix отлично работает, у вас есть рабочий стол Windows 7 и доступ ко всему программному обеспечению, как если бы вы находились в офисе». Тим, однако, не согласился с оценкой Ричарда и сказал: «Управляя фермой Citrix в прошлом, Mac никак не может быть дешевле ПК, если это необходимо. Стоимость и администрирование фермы Citrix легко превысят расчет совокупной стоимости владения для Mac. Одна только стоимость лицензий Citrix сделает ПК намного дешевле, даже если вы сможете перепродать старое оборудование Mac за 40 процентов от первоначальной покупной цены».
Технические проблемы компьютеров Mac
Лично я, конечно, не против поддержки компьютеров Mac на предприятии с Windows, поскольку существует ряд подходов и инструментов, которые вы можете использовать для управления компьютерами Mac и даже в определенной степени интегрировать их в среду Active Directory и/или MDM. Мы даже рассмотрели некоторые из этих инструментов и платформ в предыдущих статьях на нашем сайте TechGenix, например, эту, эту и еще эту. Тем не менее, у многих моих коллег остается разочарование по этому поводу, что может быть частично связано с незнанием определенных инструментов и процедур, а также со встроенными ограничениями, касающимися работы компьютеров Mac. Например, Кевин, ИТ-директор глобальной компании, поставляющей системы мониторинга окружающей среды, перечислил для меня некоторые проблемы, с которыми он сталкивается при поддержке компьютеров Mac на своем рабочем месте: не находить вещи в сложной корпоративной сети. Например, AD автоматизирует ПК, но не компьютеры Mac. Групповые политики автоматически сопоставляют сетевые диски и принтеры, даже когда сотрудник входит в систему на новом компьютере. Даже когда сотрудник хочет добавить другой сетевой принтер, он видит список сетевых принтеров с описательными именами на выбор. Эта автоматизация невидима для компьютеров Mac. Компьютеры Mac также не могут видеть общие серверные принтеры и файлы. Каждый Mac должен быть настроен вручную для подключения к сетевым файловым ресурсам и сетевым принтерам, и если все принтеры одной модели, к какой именно они пытаются подключиться? Общие принтеры перечислены в сети с описательными именами. А компьютеры Mac не могут найти принтеры в других подсетях. Mac предназначен для домашней сети, где все представляет собой одну подсеть. Если WiFi — это другая подсеть, а не локальная сеть, то Mac не сможет найти сетевой принтер, если он не настроен по IP-адресу, а не по имени». И Рон, управляющий небольшой бизнес-средой, насчитывающей чуть менее 100 компьютеров, соглашается с этим интересным наблюдением: «Попытка связать компьютеры Mac с нашей сетью Windows AD столкнулась с трудностями. Я бы предпочел поддерживать системы Linux, а не Mac, потому что Linux легче подключить к сети».
Может быть, 2019 год станет годом Linux на рабочем столе?