Подкаст T-Suite: интервью с Дугом Хейзелманом из CloudBerry Lab

Перейдем к моей первой работе в качестве разработчика программного обеспечения. Мне было чуть за 20, и я работал в технологическом стартапе, разрабатывая программное обеспечение, которое помогало управлять производственными предприятиями. Без нашего программного обеспечения в вашем йогурте может не быть правильного сочетания ингредиентов, в книгах для массового рынка могут отсутствовать страницы, а в вашем автомобиле может отсутствовать важная деталь.

Учитывая мои слабые результаты как разработчика (я мог создавать ошибки, просто думая о них) и мою страсть (да, я использую это слово) к общению с нашими клиентами, меня назначили первым менеджером по продукту в компании. Одной из моих задач было создание макетов, показывающих, как мы будем развивать продукт от небольших производственных предприятий до поддержки более крупных интегрированных систем. Другими словами, я создал множество демонстраций, чтобы показать их клиентам.

Однажды мы наняли нового менеджера по маркетингу, который хотел произвести фурор на рынке, поэтому мы вложили значительные средства в огромный новый стенд на крупной производственной конференции. Я создал крутые демоверсии для демонстрации «на полу» на стенде и работал день и ночь, создавая дорожные карты будущих продуктов для стратегических клиентов.

Попасть на эту выставку было довольно сложно. Мы потратили так много денег на стенд, что у нас не было денег, чтобы нанять компанию, чтобы сделать все для нас, поэтому мы собрали грузовик U-Haul и отправились в Вашингтон, округ Колумбия.

Выставка имела огромный успех, и мы сделали так много новых продаж, что владелец бизнеса быстро инвестировал средства в другое мероприятие всего шесть месяцев спустя, которое должно было состояться в Сан-Хосе, Калифорния. Наш новый менеджер по маркетингу был занят работой с публикациями и обновлением наш бренд, поэтому он сказал мне, что я возьму на себя всю логистику выставки. На этот раз вместо двух компьютеров на стенде у нас будет шесть. Некоторые из этих компьютеров будут даже портативными (тогда они выглядели как ручная кладь), чтобы показать, что мы находимся на вершине новейших технологий.

Более того, у меня был бюджет, чтобы значительно улучшить текущие демонстрации и презентации для клиентов, чтобы продемонстрировать себя как лидеров рынка.

Ты знаешь дорогу в Сан-Хосе?

В песне Дионн Уорвик «Знаешь ли ты дорогу в Сан-Хосе» она поет следующие слова:

Ну, к тому времени, когда я ушел, я хотел уйти надолго и, о боже, я сбился с пути.

Когда я прибыл в Сан-Хосе (моя первая деловая поездка на самолете), все компьютеры должны были быть доставлены в отель, чтобы я мог доставить их в свою комнату и подготовить к последним обновлениям. Компьютеры действительно прибыли, и у отеля действительно была квитанция UPS.

Как оказалось, в отеле были компьютеры многих других компаний, присутствовавших на мероприятии, поэтому мои хранились в кухонном холодильнике. Можете ли вы догадаться, что произошло? Кто-то случайно полил их маслом? Нет. Использовались ли клавиатуры в качестве тарелок для искусного шеф-повара при подаче ее изысканной кухни? Нет. Вы сказали, что «кто-то пронюхал о неконтролируемых компьютерах, охлаждающихся в проходной, и улетел с ними через погрузочную площадку?» Ага.

Компьютеры стоили 3500 долларов каждый (я никогда не забуду эту цифру), и под моим присмотром пропало оборудование на 21000 долларов — и это был первый день.

Переходя ко второму дню, я искал компьютеры повсюду. Даже в Силиконовой долине нельзя было просто так пойти в магазин и купить компьютеры. Вы должны были заказать их, и это заняло недели. Кроме того, кредитная карта моей компании имела лимит в 5000 долларов, и владелец не собирался продлевать покупку. Наконец, я нашел компанию в Сан-Франциско, которая могла арендовать мне компьютеры. Я вышел из леса и начал устанавливать стенд.

Где резервная копия?

На третий день я подготовил стенд, и компьютеры поступали, как и планировалось. Мы их настроили, и они отлично работают! Это была даже та же самая модель компьютеров, которую мы использовали раньше, поэтому я знал, что программное обеспечение будет работать на них.

Но ждать. У меня есть демо-диски (у нас были такие штуки, называемые гибкими дисками, поищите их), но нашего основного программного обеспечения не было в комплекте с оборудованием стенда. Судя по всему, человек, отправивший компьютеры, положил диски с нашим программным обеспечением в коробку с одним из компьютеров, а не с кабиной, как планировалось. Я пропустил его; он пропустил это, я испугался, потому что шоу началось на 4-й день.

Единственным вариантом было ждать, пока мне пришлют новое программное обеспечение через FedEx из наших офисов на Восточном побережье. Мой менеджер позвонил мне и спросил, почему (множество ругательств) я не принес с собой резервные копии программного обеспечения? Почему у меня не было этого плана на случай непредвиденных обстоятельств? Почему я не создал образы жестких дисков, чтобы мы не устанавливали программное обеспечение в день выставки?

Естественно, все это были хорошие вопросы, и я был расстроен больше, чем он, вероятно, когда-либо. К сожалению, он был прав. Мне все еще нужно было установить операционную систему на каждый компьютер, установить наше программное обеспечение, которое, как я надеялся, должно было появиться вовремя, а затем установить и запустить все наши демоверсии. Для этого мне пришлось бы поменять местами примерно 20 дисков на шести компьютерах и сделать все это до того, как двери распахнутся для нашего мероприятия в День 4.

Луч света

Вы знаете, как люди всегда шутят о том, что продавцы высасывают из вас жизнь, но никогда не возвращают услугу? Нет? Ну, я слышал это раз или два в своей жизни, но это просто неправда.

Один из продавцов прилетел во второй половине дня третьего дня, чтобы помочь завершить подготовку стенда и сделать все необходимое. Когда я рассказал ему историю и наше положение, он не закричал на меня и не растерялся. Он сказал мне подождать, пока он «разберется с ситуацией». Через два часа двери конференц-зала распахиваются, из-за его спины исходит ослепительный свет, хором поют ангелы, а сверху раскрываются облака (правдивая история).

Когда этот мистический продавец нашел меня у киоска, он вручил мне огромную стопку дисков. Они содержали несколько копий нашего последнего программного обеспечения и несколько копий операционной системы (тогда DOS было не так уж сложно скопировать). Я несколько раз моргнул, глядя на него, и спросил: «Как, черт возьми, тебе это удалось?» Оказывается, рядом с нами был клиент, который был слишком рад отказаться от нескольких копий программного обеспечения и заставить нас работать.

Резервные копии спасли меня и однажды спасут вас

Усвоив этот урок, я уверен, что резервное копирование является частью всего, что я делаю. Резервные копии моих компьютеров, проекты, которыми я руковожу, имеют стратегию резервного копирования и восстановления, и я слежу за тем, чтобы наши поставщики делали то же самое.

Сегодня резервное копирование и восстановление важны как никогда. Ваш поставщик облачных услуг может создавать или не создавать резервные копии ваших данных (бесплатно), резервные копии ваших внутренних систем могут не создаваться, а когда случается что-то плохое, вам необходимо быстро восстановить и запустить свои системы.

Вы даже можете обнаружить, что хакеры-злоумышленники держат ваши системы в заложниках с помощью программ-вымогателей, если вы не заплатите. Если у вас есть резервная копия ваших данных, у вас больше шансов пережить такое событие.

Интервью с Дугом Хейзелманом из Cloudberry Lab

В сегодняшнем подкасте TechGenix T-Suite я беру интервью у Дуга Хейзелмана из CloudBerry Lab, который рассказывает о прошлом, настоящем и будущем рынка резервного копирования и восстановления данных. (Вы также можете узнать больше о Дуге на его странице в Твиттере или на странице CloudBerry в Твиттере.) По пути он делится некоторыми важными историями, и я был особенно рад поговорить с ним, потому что это важно для меня.