Поддержка пользователей под управлением Windows

Совет этой недели исходит от читателя Брюса Миллара, который поделился своим опытом технической поддержки, который может помочь тем, кто поддерживает пользователей, чьи компьютеры работают под управлением различных версий Windows:

Митч, к панелям управления легко получить доступ. У меня нет опыта работы с Win 8, но я обнаружил, что создание папки, полной ярлыков программ панели управления, — это полезный способ сделать что-то в спешке.

Перейдите на диск C и найдите *.cpl и отсортируйте по местоположению. Выделите все в системной папке и щелкните правой кнопкой мыши — создать ярлык. Создайте для них папку на рабочем столе и, удерживая CTRL, щелкните по каждому, пока все не будут выбраны, и перетащите в папку.

Нажав на каждый из них, вы можете изменить имена ярлыков, например, на Bluetooth из bthprops.cpl, чтобы было легче запомнить, что они делают. Это позволяет быстро получить доступ с помощью нескольких кликов или нажатий.

Когда я занимался техподдержкой по телефону, то, что вызвало самый удивительный отклик у людей, — это инструктирование клиента-правши, как сделать ярлык на рабочем столе для main.cpl. Когда левша в доме менял режим левой и правой кнопки, это всегда, казалось, приводило в ярость «правшей». Пара кликов по ярлыку открывала панель управления мышью, а два клика возвращали кнопки обратно.

Inetcpl.cpl и appwiz.cpl — наиболее часто используемые ярлыки для активации параметров Интернета и добавления программ удаления.

Я искренне надеюсь, что Microsoft никогда не откажется от мыши и клавиатуры, поскольку сенсорный экран в большинстве случаев будет невозможен или очень затруднителен для человека с ограниченными возможностями, такого как человек, переживший талидомид или тому подобное. Свобода доступа, которую компьютеры дали этим людям, феноменальна, и я бы не хотел, чтобы она была скомпрометирована. Все, что делает необходимым добавить еще один уровень внешней поддержки или более дорогостоящую работу технического специалиста, чтобы позволить им использовать свой компьютер, несправедливо увеличивает их жизнь.

Я забыл включить предложение выбрать файлы.cpl в системной папке, так как в win 7 они появляются много раз. В win 7 вы можете вызвать их, нажав «Пуск» — «Выполнить» — введите cmd и введите нужный cpl. В XP и более ранних версиях нужно было просто запустить — запустить и ввести.

http://www.wservernews.com/subscribe.htm

http://www.mtit.com