Обзор: решение для мониторинга Microsoft 365 GSX Gizmo

Домашняя страница продукта: нажмите здесь

Бесплатная пробная версия: нажмите здесь

GSX Gizmo обеспечивает мониторинг Microsoft 365 и локальных служб, опрашивая службы напрямую и используя распределенные агенты в вашей среде, чтобы обеспечить видимость реальной производительности. В мире распределенных сотрудников и интенсивного использования Microsoft Teams ИТ-командам нужны инструменты, позволяющие анализировать проблемы до того, как они станут критическими инцидентами.

В этом обзоре мы рассмотрим возможности последней версии GSX Gizmo, включая расширенные возможности для сервисов и Microsoft Teams.

Проблемы с пониманием Microsoft 365 и локальной производительности

В связи с недавним глобальным переходом на удаленную работу в сочетании с ускоренным использованием таких продуктов, как Microsoft Teams, организации сталкиваются с серьезной проблемой понимания того, что такое реальный пользовательский опыт.

В тщательно контролируемой локальной среде, где средства контроля качества обслуживания могут применяться на сетевом уровне, статистические данные, собранные с настольных ПК и настольных телефонов, сетевых коммутаторов и серверов, можно получить хорошее представление об основных технических характеристиках. проблемы, которые могут затронуть пользователей до того, как они создадут тикет в службу поддержки.

Переход к облачным службам, таким как Microsoft 365, постепенно снижает видимость сквозного пути между человеком и самой службой. В условиях офиса наблюдение за тем, где находятся пользователи, и потенциальной перегрузкой сети может выявить потенциальные проблемы, равно как и представление о производительности с помощью инструментов отчетности Microsoft, таких как панель мониторинга работоспособности служб и отчеты об уровне обслуживания.

Что сложно оценить, так это то, на что похож опыт от местоположения пользователя до Microsoft 365 во всех службах, к которым они обращаются, или понять не только наличие ошибки в службе, но и то, как она влияет на такие действия, как публикация сообщения в Microsoft Teams, загрузка файлов в OneDrive или отправка сообщений электронной почты как в Exchange Online, так и получателям в гибридной установке.

GSX Gizmo стремится заполнить этот большой пробел в видимости. В последних обновлениях добавлена расширенная видимость производительности Microsoft Teams, и в этом обзоре мы рассмотрим эти функции.

Варианты использования GSX Gizmo

GSX Gizmo предназначен в первую очередь для корпоративных клиентов, желающих получить представление о сложных глобальных развертываниях, хотя любая ИТ-команда, стремящаяся быть более активной, может извлечь выгоду из предлагаемых им функций.

Проблемы, которые GSX Gizmo стремится решить, включают:

• Анализ производительности Teams в разных местах.
• Обеспечение видимости производительности для каждого сайта, включая задержку и пропускную способность при отправке, скачивании и доступе к файлам в OneDrive и SharePoint.
• Предоставление информации о производительности Microsoft 365 ключевым сотрудникам путем развертывания агентов на их компьютерах.
• Предоставление отчетов о потоке почты практически в реальном времени как в Exchange Online, регионах с несколькими регионами, так и в гибридных развертываниях с локальными почтовыми ящиками и в облаке.
• Отчеты о работоспособности вспомогательных компонентов для развертывания Microsoft 365, таких как Azure AD Connect, AD FS, а также сбор и регистрация информации о работоспособности каждой службы.
• Предоставление панелей мониторинга для команд службы поддержки или ИТ-руководителей, чтобы предоставить обзор текущего и предыдущего опыта пользователей.
• Предоставление автоматических оповещений о проблемах с обслуживанием, таких как доступность, задержка, потеря пакетов на сайте, сбои вызовов в Teams или проблемы с работоспособностью серверов Exchange.
• Сбор данных для использования в сервисах отчетов, в частности Power BI для просмотра с помощью встроенных отчетов с возможностью повторного использования или опроса данных.

Мы рассмотрим основы установки, а затем рассмотрим соответствующие функции, чтобы оценить, может ли GSX Gizmo соответствовать сценариям использования, подобным описанным выше.

Установка и настройка

В последний раз, когда мы рассматривали GSX Gizmo три года назад, доступ к большинству функций осуществлялся с помощью продукта GSX Monitor, установленного на Windows Server. Настройка и установка продукта были простыми и в основном автономными, но они отражали типичные потребности корпоративных клиентов в то время, когда они начинали свой путь к Exchange Online. Компонент GSX Gizmo был более поздним дополнением к продукту.

Процесс настройки и установки GSX Gizmo как продукта не сильно изменился — его можно установить на один Windows Server или использовать облачную службу GSX. Продукт использует SQL Service и RabbitMQ, а также необходимые компоненты для.NET и IIS.

Как и многие корпоративные продукты, процесс установки и настройки обычно выполняется с помощью GSX. Чтобы начать процесс, мы обсудили типичный процесс с членами команды GSX, которые объяснили, что обычно установка включает в себя ручной процесс настройки и установки, индивидуальную конфигурацию, подходящую для организации, помощь в настройке соответствующих компонентов и развертывание агентов отчетов, известные как «роботы» GSX.

Чтобы получить некоторое представление об основах продукта, мы решили завершить внедрение без практической помощи со стороны GSX, что позволило нам понять архитектуру продукта и предоставить возможность использовать их поддержку — что мы обсудим позже в обзор.

Теперь эта платформа соответствует требованиям большинства ИТ-специалистов, готовым к использованию на предприятиях. Он опирается на набор центральных служб, которым не требуется интерактивный консольный доступ к серверу для повседневных задач администрирования по просмотру данных отчетов. Для целей обзора мы использовали платформу базы данных SQL Express, однако для полного развертывания GSX ожидает, что клиенты будут использовать полную версию SQL Server.

Соединение с базой данных и экземпляром RabbitMQ корректно обрабатывается средством установки. Чтобы упростить развертывание роботов GSX, установка автоматически упаковывает установочные пакеты роботов с предварительно настроенным файлом MSI и файлом преобразования с подробностями подключения для отправки обратно на сервер GSX Gizmo.

После установки дальнейшая настройка, например настройка лицензирования и мониторинга, выполняется с помощью PowerShell. GSX предоставляет специальный модуль и оболочку управления, используемые для настройки атрибутов, специфичных для службы, таких как URL-адреса локального сервера Exchange. Конечные точки Microsoft 365, такие как Teams, OneDrive или Exchange Online, встроены и требуют небольшой настройки.

После включения различных шаблонов для мониторинга можно выполнить дополнительную настройку в веб-интерфейсе GSX Gizmo.

Веб-интерфейс обеспечивает доступ к информационным панелям, управление учетными данными для выполнения искусственных транзакций и доступа к данным локального сервера, управление роботами, настройку предупреждений и пороговых значений, а также безопасность портала.

Чтобы выполнить базовую установку, необходимо настроить учетные данные для использования роботами, настроить оповещения и настроить безопасность для доступа к веб-интерфейсу.

В GSX Gizmo не настроены учетные данные и безопасность с помощью встроенных функций IIS.

Компания GSX выбрала современный метод настройки безопасности веб-интерфейса GSX Gizmo и использует Azure AD для входа. В рамках полного процесса установки клиент будет работать с GSX, чтобы зарегистрировать свою установку GSX Gizmo в качестве приложения в Azure AD в среде клиента.

Мнение GSX заключается в том, что этот подход обеспечивает лучшую модель безопасности по сравнению с традиционной проверкой подлинности на основе IIS, поскольку клиент может затем использовать все возможности Azure AD для безопасного доступа, например разрешать доступ только пользователям на основе группы безопасности в службе, и путем применения политик условного доступа. Это означает, например, что если вы предоставляете GSX Gizmo внешний доступ, вы можете быстро обеспечить доступ к сервису только совместимых устройств, устройств с определенных IP-адресов или устройств, удовлетворяющих многофакторной аутентификации, и ограничить доступ только назначенным сотрудникам ИТ-поддержки.

Это отличный подход, и хотя он перекладывает ответственность за управление доступом на Microsoft — и ваши элементы управления — это правильный подход для приложения, предназначенного в первую очередь для мониторинга Microsoft 365.

Дополнительные меры безопасности, которые GSX рекомендует для реализации, включают обеспечение безопасности вспомогательных компонентов, таких как RabbitMQ.

Развертывание программного обеспечения робота является простым. Вы должны сделать интерфейс HTTPS и экземпляры RabbitMQ доступными из всех мест, где находятся компьютеры Windows, на которых запущены robots. В нашей среде мы развернули внутренних роботов и робота, находящегося за границей, который подключается к экземпляру GSX Gizmo через Интернет, чтобы дать нам представление о возможностях отчетности как для отчетов по локальной сети, так и для отчетов с удаленных сайтов или даже с компьютеров удаленных сотрудников.

Хотя программное обеспечение можно развернуть на устройствах конечных пользователей, GSX предполагает, что развертывание агента на всех ПК не является типичным. Типичным подходом может быть развертывание на виртуальных машинах в офисах вокруг вашей среды, а в случае удаленных сотрудников потенциальное развертывание на меньшем числе ключевых сотрудников, находящихся за пределами офиса, для получения дополнительной информации.

Общая функциональность

В пользовательском интерфейсе GSX Gizmo информационные панели предоставляют информацию об аспектах, отслеживаемых продуктом. Эти панели мониторинга варьируются от приведенного ниже примера, предоставляющего красное/желтое/зеленое представление о работоспособности службы Microsoft 365, до более подробной статистики почти в реальном времени по Microsoft 365 и отдельным службам:

Информация, отображаемая на панелях мониторинга, таких как расширенное представление Teams, сразу же полезна, предоставляя краткий обзор того, работает ли служба должным образом, и график, показывающий общую производительность на основе данных, собранных со всех роботов.

Это обеспечивает дополнительную детализацию и графики, показывающие результаты искусственных транзакций, например, график, показанный ниже, дает графическое представление среднего времени, которое требуется для выполнения таких действий, как отправка сообщений в каналы, поиск пользователей, загрузка и загрузка файлов. и отправлять мгновенные сообщения:

Аналогичная подробная информация отображается по другим отслеживаемым службам. Например, информационная панель для OneDrive предоставляет четкую информацию, показывающую аналогичную статистику.

Одной из самых полезных панелей мониторинга является панель управления операциями Office 365, которая обеспечивает сопоставленное представление Exchange, OneDrive, SharePoint и Teams в одном месте, позволяя ИТ-администраторам быстро понять, есть ли проблема с конкретной службой, проблемы с доступ из определенного места или более широкая проблема:

В дополнение к встроенным информационным панелям GSX предоставляет возможность создавать специализированные информационные панели. Они кажутся хорошо подходящими для ИТ-команд, желающих настроить представление для экранов в операционных центрах и аналогичных задачах.

Доступ к более глубокому уровню данных в GSX Gizmo и возможность более широкого обмена данными обеспечиваются интеграцией данных GSX Gizmo с Power BI.

Хотя Power BI не является обязательным для использования продукта, он предоставляет функции аналитики с дополнительной настройкой просматриваемых данных. GSX также использует Power BI, чтобы предоставить возможность отображать собранные данные, что особенно полезно для организаций с региональными или глобальными сайтами.

Встроенные страницы в отчетах Power BI включают панель мониторинга верхнего уровня с детализированными панелями мониторинга в Exchange, OneDrive и Teams. Эти отчеты предоставляют информацию для обобщения опыта использования. В приведенном ниже примере отчет Teams предоставляет важную информацию, включая данные о производительности, предоставляемой конечным пользователям, и информацию, показывающую статистику, такую как потеря пакетов, джиттер и доступная пропускная способность:

Помимо технических отчетов и возможности загружать собранные данные, GSX также предоставляет отчеты о том, каким может быть пользовательский опыт для пользователей в определенных местах. В приведенном ниже примере отчет демонстрирует количество негативных впечатлений, которые пользователи, вероятно, имели с Exchange, SharePoint и Teams Voice, а также подробные сведения о местоположении, в котором они произошли, и конкретных действиях с деградацией:

В отчетах GSX также остается верным своим корням для мониторинга почтовых платформ. Одной из ключевых областей, которую организации традиционно отслеживают (и которой уделялось большое внимание в последнем обзоре), была производительность в реальном мире электронной почты. Доступны отчеты для детализации времени маршрутизации, почтовых переходов и выбора по местоположению, а также для изучения гибридных или чистых сценариев Exchange в сети/локально.

Наконец, еще одна полезная возможность, предоставляемая отчетами Power BI, — это возможность объединять зарегистрированные данные вместе в интерфейсе. Например, если вы исследуете проблемы с вызовами и хотите изучить потерю пакетов, задержку и дрожание, перекрестный анализ предоставляет возможности для быстрого изучения этого. Затем это можно быстро сравнить с OneDrive и Exchange — что непросто сделать с помощью собственных предложений Microsoft Teams для панели мониторинга качества звонков:

Цены и поддержка GSX Gizmo

GSX Gizmo основан на модели подписки и предлагает бесплатную пробную версию. Варианты включают облачное предложение и локальную установку, и оба они поддерживаются GSX. В дополнение к программному обеспечению GSX предоставляет услуги по установке, настройке и дальнейшему успеху клиентов. Мы рекомендуем использовать эти услуги от GSX.

Поддержка, оказываемая на протяжении всего процесса проверки, была превосходной. Хотя мы ожидаем, что GSX обеспечит хорошую поддержку при обзоре, большинство ответов на вопросы были даны быстро, и либо документация по сценарию, либо ссылки на соответствующую статью базы знаний были предоставлены быстро. Ответы на технические вопросы, касающиеся эффективной защиты продукта или его настройки для конкретных случаев использования, были даны непосредственно контактными лицами службы поддержки GSX, что указывает на то, что эти области уже рассматривались GSX.

Вердикт

GSX Gizmo обеспечивает уровень глубины, которого нет в самой платформе Microsoft 365, и, хотя Microsoft улучшает доступный уровень отчетов, эти улучшения, такие как возможность исследовать производительность клиента после завершения собрания или звонка Teams, полезны при попытке устранение неполадок, о которых сообщалось, — но они не обеспечивают полный уровень понимания от клиентов до службы по основным службам Microsoft 365 в одном месте и не являются согласованными.

Со времени нашего предыдущего обзора GSX Gizmo интерфейс и глубина отчетов значительно улучшились. В частности, для крупных предприятий с глобальным персоналом GSX Gizmo является обязательным — и будет полезен практически для каждой организации, поддерживающей Microsoft 365. В нашей рейтинговой системе TechGenix, которая варьируется от нуля до пяти звезд, GSX Gizmo получает пять звезд, что является золотой звездой. обзор.

Рейтинг 5/5