Новый и улучшенный удаленный помощник Windows Vista

Когда Microsoft выпустила Windows XP, она содержала множество функций, которых не было в предыдущих версиях операционной системы Windows. Одной из лучших новых функций Windows XP был удаленный помощник. Удаленная помощь избавила сотрудников службы поддержки компании от необходимости физически ездить к каждому компьютеру, на котором возникла проблема, и значительно сократила время, необходимое для поддержки по телефону. Однако, как бы ни был хорош удаленный помощник, у него есть свои недостатки. Есть некоторые сетевые конфигурации, с которыми он просто не работает, и это можно рассматривать как некоторую угрозу безопасности. В Windows Vista Microsoft полностью переработала функцию удаленного помощника. В этой статье я покажу вам, что вы можете ожидать от новой версии удаленного помощника.

Повышение эффективности

Одним из способов улучшения удаленного помощника является то, что он стал более эффективным. Версию удаленного помощника для Windows XP, как правило, было трудно использовать в ситуациях с низкой пропускной способностью. Таким образом, версия удаленного помощника для Windows Vista была переработана, чтобы использовать меньшую полосу пропускания. Однако при этом одна функция была удалена. В версии удаленного помощника для Windows XP можно было устно общаться с человеком, которому вы помогали. Функция устного общения была удалена из версии удаленного помощника для Windows Vista в целях экономии полосы пропускания.

Совместимость

Это поднимает интересный вопрос о совместимости. Большинство организаций, вероятно, не собираются переводить всех своих пользователей на Vista в одночасье, поэтому вам может быть интересно узнать, совместима ли версия удаленного помощника для Vista с версией для Windows XP. Две версии в основном совместимы, но есть несколько незначительных проблем (включая проблему устного общения, о которой я только что упомянул).

Одна проблема заключается в том, что версия Remote Assistance для Vista поддерживает приостановку сеанса. Поскольку версия Windows XP не поддерживала эту функцию, тот, кто использует Vista для помощи другому пользователю, работающему под управлением Windows XP, может приостановить сеанс, но человек, работающий под управлением Windows XP, не будет уведомлен о том, что сеанс приостановлен.

Более важная проблема заключается в том, что человек, работающий под управлением Windows XP, не сможет предложить помощь тому, кто работает под управлением Windows Vista. Поэтому, если служба поддержки вашей организации зависит от удаленного помощника, вы, вероятно, захотите убедиться, что сотрудники службы поддержки первыми перейдут на Windows Vista.

Использование удаленного помощника

Установить сеанс удаленного помощника через Windows XP очень просто. Как вы помните, в Windows XP удаленный помощник был частью Центра справки и поддержки. В Vista удаленный помощник превратился в отдельное приложение. Вы можете получить доступ к удаленному помощнику, нажав кнопку «Пуск» и выбрав «Все программы» | Техническое обслуживание | Удаленная помощь. После запуска удаленного помощника вы увидите экран, на котором вы можете либо пригласить кого-то помочь вам, либо предложить кому-то помощь, как показано на рисунке A.

Рисунок A. После запуска удаленного помощника вы увидите экран, на котором вы можете либо пригласить кого-то помочь вам, либо предложить помощь кому-то.

Если человек, который запускает удаленный помощник, нуждается в помощи, он выберет вариант «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам». В этот момент человек, который просит о помощи, увидит экран с вопросом, хотят ли они использовать электронную почту для отправки приглашения или хотят ли они сохранить приглашение в виде файла.

Эта конкретная часть процесса, вероятно, на первый взгляд кажется очень похожей на версию для Windows XP. Хотя есть одно очень важное отличие. В Windows XP вы могли отправить кому-либо приглашение по электронной почте или сохранить приглашение в файл и передать его получателю другим способом. Однако то, что у получателя было приглашение, не обязательно означало, что он мог связаться с человеком, которому нужна помощь. Обе машины либо должны были иметь общедоступные IP-адреса, либо они должны были быть частью одной сети. Однако в Windows Vista удаленный помощник теперь поддерживает обход NAT. Это означает, что если один из пользователей, участвующих в сеансе удаленного помощника, окажется за брандмауэром NAT, сеанс все равно может быть установлен, если открыты необходимые порты брандмауэра.

Когда человек, которому нужна помощь, создает приглашение, ему предлагается назначить пароль для приглашения (минимум шесть символов). После этого приглашение рассылается, а машина пользователя открывает окно, похожее на то, что показано на рисунке B, и начинает ожидать подключения.

Рисунок B. Это окно удаленного помощника, которое отображается на компьютере человека, обратившегося за помощью.

Затем получатель приглашения открывает приглашение, и ему предлагается ввести пароль, назначенный приглашению пользователем, запрашивающим помощь. Однако простой ввод пароля не устанавливает полноценный сеанс удаленного помощника. Лицо, отправившее приглашение, увидит всплывающее сообщение с вопросом, можно ли проводить сеанс удаленного доступа. Это предотвращает установление сеанса администратором без ведома пользователя.

Диалоговое окно, показанное на рис. B, остается открытым на протяжении всего сеанса удаленного доступа. Как вы можете видеть на рисунке, есть пара новых возможностей. Стороны, участвующие в сеансе удаленного администрирования, теперь могут приостанавливать сеанс, общаться в чате или передавать файл. Еще одна вещь, которую стоит отметить, это то, что даже после того, как сеанс удаленного помощника был установлен, помощник не может управлять ПК пользователя, если пользователь не даст ему на это разрешение. Консоль помощника похожа на ту, что показана на рисунке B, но у них также есть значок Request Control. Если помощник щелкает этот значок, пользователь, запрашивающий помощь, должен ответить на приглашение, чтобы передать управление своей машиной.

Ведение журнала сеансов

Есть еще одна новая функция удаленного администрирования, о которой я хочу упомянуть. Удаленный помощник теперь включает ведение журнала сеансов. Идея ведения журнала сеанса заключается в том, что файл журнала на основе XML создается как на компьютере помощника, так и на компьютере, принадлежащем человеку, обратившемуся за помощью. Файл журнала хранится в пользовательской папке DocumentsRemote Assistance Logs.

Должен признаться, я очень надеюсь, что это одна из тех областей, в которых бета-версия Vista еще не закончена, потому что журналы сеансов немного разочаровали. Согласно веб-сайту Microsoft, журналы сеансов используются, чтобы «помогать отслеживать информацию и процессы, используемые для устранения проблемы». Однако в моей тестовой сети журнал сеансов оказался не более чем журналом времени подключения, как показано на рисунке C.

Рисунок C. Функция ведения журнала сеансов немного разочаровала

Вывод

Как видите, удаленный доступ в Windows Vista претерпел ряд усовершенствований. Я действительно надеюсь, что к моменту выпуска бета-версии 2 Windows Vista функция ведения журнала сеансов будет улучшена, потому что я считаю, что эта функция предлагает большой потенциал.