Microsoft System Center Service Manager — часть 2: установка

Введение

Корпорация Майкрософт постоянно совершенствует линейку продуктов System Center, стремясь предоставить ИТ-организациям комплексное решение для удовлетворения их потребностей в обслуживании и управлении. Как новейшая новинка в линейке System Center, Service Desk заполняет нишу конечных пользователей в линейке управления компании. В этой статье вы узнаете, как установить базовые службы Service Desk, а также компоненты хранилища данных продукта.

Будучи совершенно новым продуктом в линейке Microsoft System Center, Service Manager завершает архитектуру Microsoft, ориентированную на ITIL/MOF, предоставляя централизованные и доступные возможности управления инцидентами и проблемами. В части 1 этой серии я подробно рассмотрел требования, которые должны быть выполнены перед установкой Service Manager. В этой части я шаг за шагом пройдусь по установке продукта.

Установите сервер управления Service Manager.

Как это обычно бывает при установке нового программного обеспечения, вам нужно будет начать процесс, представив носитель Service Manager на ваш новый сервер. Либо вставьте установочный DVD-диск, либо смонтируйте ISO-образ Service Manager на новом сервере. После предоставления носителя перейдите в каталог AMD-64 и дважды щелкните файл setup.exe. Начнется процесс установки, и в результате появится экран, показанный на рис. 1 ниже. На этом экране выберите параметр «Установить сервер управления Service Manager».

Рисунок 1: Окно установки Service Manager

Второй шаг программы установки включает в себя указание вашего имени, названия организации и согласие с лицензионным соглашением на продукт. Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить процесс. На рис. 2 показано это окно.

Рис. 2. Лицензионное соглашение Service Manager

Местом установки Service Manager по умолчанию является C:Program FilesMicrosoft System CenterService Manager 2010. Если вы хотите выбрать другое место, нажмите кнопку «Обзор» и укажите место, в которое вы хотите установить службу. Управляющий делами. Окно места установки показано на рис. 3. Нажмите кнопку «Далее», чтобы продолжить процесс.

Рисунок 3. Выберите место установки Service Manager

На этом этапе инструмент установки проверяет, соответствует ли ваш сервер требованиям. Установщик проверяет объем оперативной памяти в системе, скорость процессора, а также проверяет, были ли установлены два обязательных компонента. Если какое-либо из этих двух обязательных условий отсутствует, в окне результатов проверки системы появится ссылка для скачивания. Как видно на рис. 4, в моей тестовой системе установлено только 1 ГБ ОЗУ, в то время как Microsoft рекомендует установить не менее 4 ГБ.

Рис. 4. Результаты проверки системы Service Manager

Настоящая работа начинается на следующей странице мастера установки, где вас попросят предоставить информацию о базе данных Service Manager. В первую очередь необходимо указать имя сервера базы данных, на котором должна быть размещена база данных Service Manager. Если вы используете экземпляр SQL Server, который не поддерживается Service Manager, этот экземпляр не будет указан для вашего использования. Как только вы укажете имя сервера базы данных, другие данные, включая имя базы данных, начальный размер базы данных и расположение файлов данных и журналов, будут заполнены автоматически. Вы можете изменить любой из этих параметров. На рис. 5 вы заметите, что я выбрал параметры по умолчанию для своей установки Service Manager.

Рисунок 5: Конфигурация базы данных управления услугами

Как и другие продукты System Center, включая Operations Manager, Service Manager создает группу управления, которая может представлять один из множества различных аспектов вашей компании — название, подразделение, отдел, местонахождение или что-то еще, что вам может понадобиться. Я решил создать свою группу управления сервис-менеджером с именем HQ. Кроме того, вам необходимо сообщить Service Manager имя группы Active Directory, которая содержит учетные записи пользователей, которым разрешено управлять этой группой управления. В первой части этой серии я создал группу Active Directory с именем SM-admins и заполнил ее несколькими учетными записями пользователей. Я указал это имя группы Active Directory на странице конфигурации группы управления, показанной на рисунке 6.

Рисунок 6: Настройка начальной группы управления

Службы Service Manager могут работать в контексте учетной записи локальной системы или учетной записи домена. По соображениям безопасности обычно предпочтительнее использовать учетную запись домена. В процессе установки вы можете нажать кнопку «Проверить учетную запись», чтобы убедиться, что учетные данные настроены правильно. На рис. 7 вы заметите, что предоставленная учетная запись не является членом группы администраторов на локальном компьютере. После добавления этой учетной записи в локальную группу администраторов (рис. 8) учетные данные считаются действительными.

Рисунок 7: Учетная запись еще не настроена правильно

Рисунок 8: Учетная запись настроена правильно

Service Manager направляет информацию с помощью рабочих процессов, которые выполняются под отдельной учетной записью службы. Как и в случае с базовой учетной записью службы Service Manager, эта учетная запись может быть либо локальной системой, либо учетной записью службы домена. На рисунке 9 вы заметите, что я использую одну и ту же учетную запись домена как для Service Manager, так и для служб рабочих процессов Service Manager.

Рисунок 9: Учетная запись рабочего процесса Service Manager

Для многих своих продуктов Microsoft собирает информацию об использовании, которая может помочь компании исправить любые проблемы, которые могут возникнуть во время использования программы. Если вы хотите принять участие в этой программе улучшения качества программного обеспечения, выберите «Да» и нажмите «Далее».

Рисунок 10: Участие в программе улучшения качества обслуживания клиентов

Обновления программного обеспечения защищают вашу новую установку от ошибок, которые время от времени возникают. Некоторые администраторы предпочитают обрабатывать все обновления вручную, чтобы протестировать их в лабораторной среде перед развертыванием, в то время как другие просто хотят, чтобы обновления устанавливались как можно быстрее. Если вы хотите получать обновления быстро и автоматически, выберите параметр «Использовать центр обновления Майкрософт» на следующем экране этого мастера. В противном случае выберите параметр «Я не хочу использовать обновления Microsoft».

Рисунок 11. Решите, как вы хотите обрабатывать обновления программного обеспечения

На этом этапе вы сделали необходимые выборы, чтобы запустить Service Manager. На странице сводки установки нажмите кнопку «Установить», чтобы начать установку.

Рис. 12. Сводка по установке Service Manager

После завершения установки продукта вы увидите экран завершения, подобный показанному ниже на рис. 13.

Рис. 13. Диспетчер служб установлен

Установите сервер управления хранилищем данных

Теперь, когда базовый сервер управления установлен, вы можете обратить внимание на установку сервера управления хранилищем данных, который, как вы могли догадаться, управляет компонентами хранилища данных Service Manager. Эти компоненты добавляют в System Manager возможность составлять отчеты по историческим данным и обеспечивают исторический анализ того, что происходит в вашей среде.

Чтобы приступить к установке компонента хранилища данных, вернитесь к месту установки и дважды щелкните файл setup.exe. На стартовой странице щелкните Установить сервер управления хранилищем данных Service Manager. Если вы хотите освежить в памяти, как выглядит этот экран, еще раз взгляните на рисунок 1.

Поскольку установка хранилища данных во многом идентична базовой установке Service Manager, я не буду снова повторять все эти экраны, но покажу вам, что отличается.

Прежде чем приступить к установке, необходимо выполнить один важный шаг настройки, если вы решите использовать разные SQL-серверы для компонентов хранилища данных и служб отчетов. Вы должны вручную внести некоторые изменения в конфигурацию служб SQL Server Reporting Services, чтобы они могли работать с Service Manager. Microsoft предоставляет очень четкие инструкции для этого шага.

Первый интересующий вас экран мастера установки — это экран, на котором вы настраиваете базы данных хранилища данных. На рисунке 14 вы видите, что во время установки создаются три базы данных по умолчанию:

• DWstagingAndConfig
• DWRepository
• DWDataMart

Как и в случае с основным продуктом Service Manager, необходимо настроить базу данных компонента хранилища данных. Во время установки вы увидите окно, очень похожее на то, что показано на рисунке 14. Если вы не находитесь в огромной инфраструктуре, вы можете использовать тот же сервер базы данных, что и для самого Service Manager. При желании вы можете выбрать разные параметры для разных баз данных Service Manager. Вы также можете назвать базы данных как угодно и выбрать место хранения файлов базы данных.

Рис. 14. Варианты установки хранилища данных по умолчанию

Возможно, вы помните, что вам нужно было создать группу управления Service Manager во время предыдущей установки. Для компонента хранилища данных также необходимо создать группу управления, но на этот раз для компонента хранилища данных. На рис. 15 вы увидите, что я выбрал для этой статьи имя DW_EXAMPLE. Я также решил использовать тех же администраторов группы SM-admins, что и для установки Service Manager.

Рисунок 15: Группа управления хранилищем данных

Во время установки SQL Server вы, вероятно, мало что сделали для настройки служб SQL Server Reporting Services (SSRS). SSRS интенсивно используется компонентом хранилища данных Service Manager и требует настройки. На рис. 17 видно, что я буду использовать сервер с именем SCSM для различных баз данных Service Manager, а также для компонента отчетов Service Manager.

Рисунок 16. Предоставление информации об услугах отчетности

Для работы отчетов Service Manager использует учетную запись домена, которую вы настраиваете для создания отчетов и чтения источников данных хранилища данных. Для простоты я использую здесь учетную запись sm, которую я использовал для различных учетных записей служб.

Рисунок 17: Отчетность по учетной записи

После того как вы просмотрите различные элементы конфигурации, установщик хранилища данных предоставит вам сводку по установке, которую вы должны просмотреть. Убедившись в правильности выбора, нажмите кнопку «Установить», чтобы продолжить установку.

Рис. 18. Сводка по установке хранилища данных

Резюме

На данный момент в первой части этой серии вы узнали, как выполнять все предварительные требования для Service Manager, а во второй части продемонстрирован успешный процесс установки. В следующей статье этой серии вы узнаете, как начать использовать Service Manager.