Как избежать проблем при переходе на Windows 10

Боль может быть мощным мотиватором. Это может заставить вас изменить свое поведение и даже заставить вас отказаться от повторения того, что вы делали раньше. Например, несколько лет назад я съел рожок мороженого от одного национального продавца (имя которого не буду называть) и сильно заболел. Излишне говорить, что в последующие годы я больше никогда не посещал этого продавца мороженого.

К сожалению, боль также является неотъемлемой частью жизни ИТ-специалиста. Возьмите модернизацию инфраструктуры настольных компьютеров с Windows 7 или 8.1 до Windows 10. Многие компании и организации столкнулись с различными проблемами на этом пути, которые сделали их проекты миграции на Windows 10 более болезненными, чем они ожидали. Другие завершили миграцию без проблем. А те, кто еще не начал обновляться, в основном держат кулачки за то, что Версия 1607 (недавно вышедшее Anniversary Update) наконец-то вытряхнула все баги.

Безболезненная миграция на Windows 10

Из того, что я слышал в разговорах с разными людьми из сообщества ИТ-специалистов, с которыми я связан, у тех, кому удалось избежать боли во время перехода на Windows 10, обычно есть несколько общих черт:

• Они выполняют все свои ИТ (включая миграцию ПК) тщательно спланированным и ориентированным на процесс способом. Другими словами, они не просто берутся за дело, не выполняя тестовое развертывание и пилотное развертывание, чтобы сначала изучить все, что можно. Это особенно необходимо в отношении развертывания Windows 10, так как официальная документация на TechNet имеет тенденцию несколько отставать от выпускаемых новых версий (например, RTM, v.1511, v.1607 и т. д.). Лучше двигаться медленно и уверенно, чем бежать, спотыкаться и падать.
• Они используют стандартные инструменты, такие как Microsoft Deployment Toolkit (MDT) и/или System Center Configuration Manager (ConfigMgr), для выполнения своих развертываний. Для стандартных процессов требуются стандартные инструменты, но убедитесь, что вы также используете последние версии MDT и ConfigMgr для своих развертываний Windows 10.
• Они удостоверяются, что их целевые системы должным образом подготовлены перед обновлением. Это означает, например, обновление прошивки BIOS и обеспечение наличия в Windows 10 поддерживаемых драйверов, необходимых для оборудования и периферийных устройств. Целевые системы также следует сначала проверить, чтобы убедиться, что они исправны и соответствуют существующим стандартам компании. И вы должны отключить антивирусное программное обеспечение на целевых машинах, прежде чем начинать их обновление. (Вы должны быть в состоянии автоматизировать это в своей последовательности задач.)
• Они делают вещи простыми. Это означает отсутствие изображения или настройку минимального изображения. Это также означает установку как можно меньшего числа бизнес-приложений (LoB) и предварительное тестирование этих приложений, чтобы убедиться, что они совместимы с Windows 10.
• Они также думают о своих пользователях. Одновременно с планированием и подготовкой к обновлению компьютеров и ноутбуков до Windows 10 вам также следует серьезно подумать о том, как вы можете подготовить пользователей к новым возможностям Windows, с которыми они вскоре столкнутся. Например, может быть целесообразно убедиться, что сайт интрасети вашей компании будет доступен для внутренних пользователей, когда они запустят новый веб-браузер Microsoft Edge на своих модернизированных компьютерах. Вовлечение конечных пользователей в любое тестирование бизнес-приложений, которое вы выполняете перед развертыванием Windows 10, также является хорошей идеей. Наконец, вам необходимо убедиться, что существующие периферийные устройства вашей компании, такие как принтеры и сканеры, поддерживаются Windows 10, иначе пользователи не смогут использовать их после обновления, что повлияет на их способность выполнять свою работу.

Проще говоря, вы должны планировать, планировать и еще раз планировать. Затем вы должны тестировать, тестировать и повторно тестировать все, прежде чем продолжить. К сожалению, даже если вы тщательно планируете и тщательно тестируете, некоторые пограничные случаи всегда заканчиваются тем, что прокрадываются через этапы тестирования и пилотного проекта и в конечном итоге разрушают вашу прекрасно организованную миграционную симфонию.

Чувство боли

Несмотря на все эти усилия, некоторые предприятия столкнулись с проблемами. Несколько моих знакомых коллег, участвовавших в крупномасштабном развертывании Windows 10, рассказали мне о проблемах, возникших при переходе на Windows 10 с более ранних версий Windows. Одной из наиболее распространенных проблем является обнаружение того, что определенные приложения, работающие на клиентских компьютерах, в конечном итоге блокируют завершение процесса обновления. Наиболее частый источник проблем при миграции, по-видимому, был вызван различными программами безопасности, установленными на клиентских машинах. Некоторые из приложений, о которых мне сообщили в связи с этим, включали клиент Cisco VPN и определенные сетевые инструменты, такие как Wireshark.

В частности, антивирусные продукты, по-видимому, вызывают много головной боли при миграции на Windows 10 и часто блокируют завершение или даже запуск обновления. Но антивирусное программное обеспечение — не единственный вид программного обеспечения для обеспечения безопасности, которое может разрушить ваши планы миграции. Один администратор, работающий в крупной организации, обнаружил, что популярная программа создания белого списка вызывает проблемы при попытке обновить клиентские машины до Windows 10 с помощью ConfigMgr. Были инициированы консультации с поставщиком программного обеспечения, чтобы попытаться найти решение, но в конце концов администратор решил, что самый простой способ обойти проблему — это добавить некоторые задачи в последовательность задач, используемую ConfigMgr, которая удалит программное обеспечение из белого списка. до начала процесса обновления, а затем переустановите программное обеспечение после завершения обновления.

Очевидно, что некоторые из тех, кто развернул Windows 10 в своих организациях, испытывали трудности. Но, как я уже говорил ранее, когда дело доходит до ИТ-профессии, боль — это название игры, потому что ИТ-специалисты, такие как мы, живут в мире постоянных изменений. И, конечно, изменения могут быть болезненными.

Тем не менее, если вы используете ConfigMgr для миграции на Windows 10, вы можете с самого начала кое-что сделать, чтобы определить потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе обновления: запустите средство оценки обновления ConfigMgr. В этом сообщении в блоге Николая Андерсена, старшего консультанта, специализирующегося на корпоративной мобильности, объясняется, как использовать этот инструмент, который избавляет вас от необходимости развертывать свой собственный, запуская setup.exe из общего сетевого ресурса, а затем собирая полученные файлы setupact.log и разбор их для получения полезной информации. ConfigMgr действительно немного облегчает миграцию на Windows 10, особенно если вы используете текущую ветку версии 1511 или более позднюю. Но есть еще те крайние случаи, которым удается проскользнуть.

Избегание боли любой ценой

Не все готовы к дополнительной боли, связанной с переходом на Windows 10. Аарон, ИТ-директор компании среднего размера из Айовы, говорит: «Вероятно, мы будем использовать Windows 7 так долго, как сможем. Я знаю, что «изменения болезненны» — не веская причина избегать перехода всех на Windows 10, но потенциальное снижение производительности — это реальная и обоснованная проблема для нас». Аарон говорит, что он перешел на Windows 8 не по этой причине. «Это было так по-другому и сложно ориентироваться, что мы знали, что коллективно потеряем сотни, если не тысячи часов продуктивности, если переведем людей с Windows 7 на 8».

Я возразил, что обнаружил, что Windows 10 намного проще в использовании, чем Windows 8, и Аарон в определенной степени согласился. «Похоже, что Windows 10 частично решила эту проблему, вернувшись к несколько знакомому внешнему виду, но она все же сильно отличается и вызовет много вопросов», — сказал он. «Для ИТ-команды из двух человек, как у нас, это настоящая проблема. Сотня людей спрашивает двух человек, где найти то, что они знали, как найти в течение пяти лет, неэффективно».

Аарон говорит, что его подход заключается в том, чтобы подождать и позволить людям обновить свои домашние компьютеры или купить новые с Windows 10 и узнать о новой ОС там. Таким образом, они не будут шокированы, когда получат Windows 10 на своих рабочих ПК. «Конечно, это работает не для всех, тем более, что все больше и больше людей сейчас переходят на Mac дома, — но если это вообще сократит нашу кривую обучения на работе, задержка того стоит», — говорит он.

Аарон также отметил, что, похоже, нет острой необходимости в обновлении. «Если бы в Windows 10 была удивительная «обязательная» инновация, которая действительно повысит производительность или эффективность для нас, стоило бы подумать об обновлении», — говорит он. — Но, честно говоря, я их не вижу.

И есть также опасения по поводу проблем обратной совместимости. «У нескольких человек здесь есть уникальные приложения, и мы по-прежнему используем IBM Access для нашего мейнфрейма, поэтому обновление этих приложений и устранение всех мелких ошибок, которые появляются, когда вы это делаете, является настоящей головной болью и может быть довольно дорогим, если вы застряли с платить за обновление программного обеспечения только для обеспечения совместимости», — говорит Аарон. «Итак, как ИТ-отдел нашей компании, мы заботимся о безопасности, производительности и удовлетворенности конечных пользователей, и все это обычно заставляет нас тормозить любые новые выпуски Microsoft».

Я в основном согласился с Аароном, глядя на это с точки зрения бизнес-операций, которые он поддерживает. Но я также пожелал ему удачи, так как он не сможет вечно сопротивляться обновлению. Он ответил: «Эй, я знаю больницы, в которых до прошлого года работал XP, так что все возможно!»

Напомни мне не болеть.