Как исправить ошибку «Мы столкнулись с проблемой», которая преследует Microsoft Teams

Вы когда-нибудь входили в Microsoft Teams, готовые начать собрание, но Teams выдает ошибку «Мы столкнулись с проблемой»? К сожалению, эта проблема относительно распространена, но неоднозначна и плохо документирована.

Когда вы получаете эту ошибку, вы не можете продолжать использовать Teams, пока не устраните основную причину. В этой статье я покажу вам несколько способов, которые помогут вам устранить эту ошибку. Во-первых, давайте рассмотрим, почему эта ошибка появляется в первую очередь.

Мы столкнулись с проблемой: почему это происходит?

Трудно точно определить, что вызывает «Мы столкнулись с проблемой». Microsoft также не имеет надлежащей документации для этой конкретной ошибки, но я нашел несколько возможных причин.

Некоторые люди сталкиваются с этим сообщением об ошибке, когда щелкают ссылку на приглашение на собрание, отправленное по электронной почте. После перехода по ссылке для присоединения к собранию открывается Microsoft Teams, и попытка подключения занимает около минуты. В этот момент Teams отображает сообщение об ошибке. Когда вы отклоняете сообщение об ошибке, Teams закрывается.

Задержка между сервером Microsoft и конечным пользователем, вероятно, является виновником. Это вызовет тайм-аут, и появится это сообщение об ошибке. Проблема также может быть связана с брандмауэрами, настройками времени ожидания Apache и задержкой инфраструктуры.

Независимо от того, в чем проблема с маршрутом, я покажу вам несколько способов, которые вы можете попробовать исправить.

Получите последние технические новости TechGenix!

6 возможных решений

Microsoft не выпустила официальное исправление ошибки «Мы столкнулись с проблемой», но многие пользователи находят несколько обходных путей. Я также составил список из 6 возможных решений проблемы, каждое из которых решает свою основную причину.

1. Перезагрузите компьютер

Перезагрузка компьютера и проверка того, исчезла ли ошибка, звучит банально, но во многих сообщениях на форумах утверждается, что это исправляет ошибку. Хотя в некоторых случаях перезагрузка не решает проблему.

Если причиной является тайм-аут перераспределения ресурсов, перезагрузка компьютера может решить проблему. Попробуйте это со скептицизмом, чтобы исключить проблему с фоновыми задачами, потребляющими сетевые ресурсы.

2. Обновите команды Microsoft

Когда я столкнулся с ошибкой «Мы столкнулись с проблемой» в своей среде, мне удалось решить проблему с помощью обновления Microsoft Teams.

В Teams есть собственный встроенный механизм обновления. Этот метод обновления отличается от того, который Microsoft использует для автоматического обновления приложений Microsoft 365. Выполните следующие 5 шагов, чтобы обновить Teams:

1. Откройте Microsoft Teams.

2. Нажмите кнопку с многоточием, чтобы отобразить дополнительные параметры, затем выберите параметр «Проверить наличие обновлений», как показано на изображении ниже.

3. Продолжайте работать, пока Microsoft Teams проверяет и устанавливает обновления в фоновом режиме.

4. Щелкните ссылку, чтобы обновить Teams из всплывающего сообщения Teams обновлено.

5. Обновите Windows, когда завершите обновление Teams.

3. Выйдите из Microsoft Teams

Попробуйте выйти из Microsoft Teams, а затем снова войти, чтобы решить проблему. Некоторые говорят, что это временно исправит ситуацию, но ошибка может вернуться через день-два.

Этот шаг также может помочь, если у вас есть зависший фоновый процесс Teams, который необходимо завершить. Если вы не можете понять, что вызывает зависание Teams, это может быть только краткосрочным решением.

4. Проверьте наличие конфликтующего программного обеспечения

В нескольких отчетах говорилось, что конфликтующее программное обеспечение в системе вызвало ошибку. Если вы используете какие-либо дополнительные приложения для общения вместе с Teams, попробуйте временно отключить их, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.

В поисках решения я обнаружил по крайней мере один отчет об устаревшем программном обеспечении безопасности, вызывающем проблемы с Teams. Это может привести к остановке задачи или тайм-ауту. Обновляйте свои приложения, чтобы избежать этой проблемы.

5. Удалите кэшированные учетные данные Teams

Вы также можете попытаться удалить кэшированные учетные данные, которые использует Teams. Выполните следующие 6 шагов, чтобы очистить кеш Microsoft Teams:

1. Выйдите из Teams и закройте приложение Teams.

2. Откройте панель управления Windows и нажмите « Учетные записи пользователей», а затем «Диспетчер учетных данных».

3. Нажмите кнопку «Учетные данные Windows», чтобы просмотреть кэшированные учетные данные для установленных приложений.

4. Проверьте список учетных данных Microsoft Teams. Они не всегда существуют, но если вы найдете запись, связанную с Teams, удалите ее.

5. Удалите кэш yourTeams из Windows, но на всякий случай сначала сделайте его резервную копию. Профиль хранится в папке %appdata%RoamingMicrosoftTeams.

6. Перезагрузите компьютер, запустите Teams и войдите в систему.

Последние мысли

В конечном счете, я не могу гарантировать, что эти методы устранят ошибку во всех сценариях. Тем не менее, эти шаги сработали для многих пользователей, таких как я, поэтому вы обязательно можете попробовать их. Microsoft должна предоставить постоянное решение этой проблемы.

Есть еще вопросы об ошибках Microsoft Teams? Ознакомьтесь с разделами часто задаваемых вопросов и ресурсов ниже!

Получите последние технические новости TechGenix

Часто задаваемые вопросы

Устранит ли полное удаление и переустановка Microsoft 365 на устройстве ошибку «Мы столкнулись с проблемой»?

Удаление и переустановка Office может решить проблему. Некоторым людям удалось решить проблему с помощью этого метода, а другим - нет. Вы можете попробовать шаги, описанные в этом руководстве, потому что они охватывают множество потенциальных основных причин.

Является ли «Мы столкнулись с проблемой» тем же, что и ошибка «Мы столкнулись с проблемой при повторном подключении»?

Microsoft выпустила исправление для ошибки «Мы обнаружили проблему с повторным подключением». Эта ошибка указывает пользователю повторить попытку через несколько минут, и, похоже, это отдельная проблема. На данный момент мы все еще ждем решения проблемы с ошибкой «Мы столкнулись с проблемой», но многие уже нашли несколько удобных обходных путей.

Какова основная причина ошибки «Мы столкнулись с проблемой»?

Microsoft не дала официального объяснения, но это может быть связано с задержкой между серверами Microsoft и конечным пользователем. Эта ошибка также возникает из-за брандмауэров и задержки инфраструктуры. Наконец, к этой ошибке может привести плохое распределение ресурсов в системе. Пока вы ждете, пока Microsoft выпустит официальное исправление, вы можете попробовать, если вам пригодятся какие-либо из приведенных выше предложений.

Можно ли очистить кеш внутри Teams, а не с помощью Проводника?

Нет, очистить кеш Teams можно только через проводник. Чтобы очистить кеш Microsoft Teams, перейдите в панель управления Windows и нажмите «Учетные записи пользователей». После этого перейдите в диспетчер учетных данных, нажмите «Учетные данные Windows» и удалите все записи, связанные с Teams. Убедитесь, что вы также создали резервную копию кеша Teams, прежде чем удалять его!

Почему я должен создавать резервную копию кеша Teams перед его удалением?

Microsoft периодически вносит изменения в Teams. Хотя сегодня очистка кеша достаточно безопасна, ничто не может гарантировать, что так будет всегда. Наличие резервной копии дает вам возможность вернуться к известному состоянию в случае чего-то непредвиденного.