Характер и виды услуг

Услуги – это те существенные и отдельно идентифицируемые нематериальные виды деятельности, которые удовлетворяют потребности потребителей. Не обязательно, чтобы услуги были связаны с продажей товара или другой услуги. Например, банковские услуги, складские услуги и т. д. Услуги требуют личного взаимодействия между поставщиком услуг и потребителем, что помогает поставщику услуг вносить необходимые изменения в услугу в соответствии с характером и требованиями потребителя. Услуги не включают в себя какое-либо производство или производство товаров, они направлены только на удовлетворение потребностей и желаний потребителя.

According to Kotler, Armstrong, Saunders, and Wong, “A service is an activity or benefit that one party can offer to another, which is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. It production may or may not be tied to a physical product.”

Характер услуг

• Неосязаемость: Услуги неосязаемы по своей природе. Это означает, что услуги, предоставляемые потребителю, нельзя потрогать, увидеть или почувствовать, их можно только испытать. Поскольку люди не могут попробовать, пощупать или потрогать услугу, они не могут определить ее качество до потребления; следовательно, это приводит к покупке. Поэтому поставщикам услуг важно постоянно работать над своими услугами, чтобы предоставлять клиентам желаемые результаты. Например, врач должен предоставить пациенту благоприятный опыт.
• Непоследовательность: поскольку в услугах нет материального продукта, они непоследовательны по своей природе и каждый раз должны выполняться исключительно поставщиком услуг. Кроме того, разные клиенты имеют разные ожидания, желания и требования. Поэтому поставщики услуг должны изменить свое предложение, чтобы максимально соответствовать требованиям клиентов. Например, услуги салонов красоты и т. д.
• Неразделимость: производство и потребление услуг неразделимы, поскольку они происходят одновременно. Например, если мы производим телевизор сегодня, мы можем продать его позже. Однако мы не можем сделать то же самое с услугами, поскольку они должны потребляться по мере их производства. Несмотря на то, что поставщики услуг могут разработать замену своим услугам в соответствии с требованиями, взаимодействие с клиентами является неотъемлемой частью услуг.
• Инвентарь: как обсуждалось ранее, услуги не означают какой-либо материальный компонент; поэтому мы не можем хранить их для будущего использования. Проще говоря, услуги носят скоропортящийся характер, и нельзя хранить саму услугу, но можно хранить некоторые связанные с ней товары для будущего использования. Например, можно купить билет на самолет и хранить его, но совершить путешествие можно только тогда, когда авиакомпания предоставит его покупателю.
• Вовлеченность: клиент участвует в производстве услуги. Проще говоря, поскольку клиент является получателем услуги, его участие во время оказания услуги является обязательным. Однако поставщики услуг могут вносить необходимые изменения в услуги в соответствии с потребностями клиента. Например, Urban Clap не может предоставить услугу массажа, если клиент не присутствует или не участвует.

Виды услуг

Бизнес-услуги

Услуги, используемые бизнес-организациями для ведения деятельности, известны как бизнес-услуги. Бизнес-услуги помогают бизнесу, но не доставляют осязаемый товар. Например, транспортные услуги не дают ощутимого результата, а перевозят товары, инвентарь, сырье и т. д. из одного места в другое. Основными бизнес-услугами являются страховые, банковские, складские, транспортные и коммуникационные услуги.

Социальные службы

Услуги, предоставляемые отдельным лицом или группой лиц добровольно для достижения некоторых социальных целей, известны как социальные услуги. Социальные цели включают повышение уровня жизни более слабой части общества, предоставление образовательных и медицинских услуг бедным детям и людям или обеспечение гигиенических условий в трущобах. Поставщики социальных услуг обычно добровольно предоставляют услуги вместе с некоторыми соображениями для покрытия своих расходов. Таким образом, у этих поставщиков услуг нет мотива получения прибыли. Например, образовательные учреждения или услуги, предоставляемые НПО бедным детям.

Персональные услуги

Услуги, которые дают разным клиентам различный опыт, известны как персональные услуги. Эти виды услуг непоследовательны по своей природе и различаются в зависимости от поставщика услуг, требований клиентов, предпочтений и т. д. Например, рестораны, гостиницы, туризм и т. д.

Виды бизнес-услуг

Банковское дело

Коммерческие банки играют важную роль в экономике, предоставляя своим клиентам институциональный кредит. Эти коммерческие банки занимаются банковским бизнесом, т. е. принимают деньги с целью ссуды и инвестирования депонированных денег населением, возвращают их по требованию или предоставляют им средства для снятия посредством чеков, переводных векселей, ордеров и т. д. Банки также зарабатывают некоторую прибыль, ссужая деньги компаниям. Проще говоря, банковские услуги предоставляют финансирование предприятиям в любой форме для различных целей, таких как закупка сырья, строительство, машины и их повседневная рутинная деятельность. Кроме того, банки также предоставляют компаниям шкафчики, тратты, дебетовые и кредитные карты.

Страхование

Страховые услуги включают в себя содействие компаниям в страховании их бизнеса. Проще говоря, страховые компании подписывают договор с компаниями, взимают страховой взнос, а затем перекладывают свой риск на себя. Подписанный договор страхования содержит обещание страховой компании выплатить указанной страховой компании фиксированную сумму либо по истечении установленного периода, либо в случае несчастного случая или несчастного случая в бизнесе. Различные виды страхования: страхование жизни, морское страхование, страхование от пожара, медицинское страхование и т. д.

Транспорт

Под транспортом понимается перемещение людей, товаров, сырья и т. д. из одного места в другое. Компании в основном используют транспортные услуги для перевозки готовой продукции, сырья, инвентаря, человеческих ресурсов и т. д. из одного места в другое. Транспорт играет решающую роль в развитии организации, поскольку это единственные услуги, которые доставляют сырье, основные продукты и человеческие ресурсы из одного места в другое. Различные виды транспорта, поддерживающие эти услуги, включают железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный и водный транспорт.

Складирование

Складирование означает хранение товаров, материалов и т. д. научным и систематическим образом. Обычно между производством и использованием товаров существует временной разрыв; следовательно, организация должна сохранять товары до тех пор, пока они не будут использованы. Складирование решает эту проблему компаний, предоставляя складские помещения компаниям. Современные складские услуги обеспечивают нужное количество в нужное время и в нужном месте, в нужной физической форме и по правильной цене. Обычно складскими услугами пользуются импортеры, оптовики, экспортеры, производители, таможенные, транспортные предприятия и т.д.

Коммуникация

Коммуникация – это процесс достижения общего понимания между людьми путем обмена сообщениями через различные источники. Для успеха бизнеса необходимо установить хорошие отношения или связи с внешним миром, включая клиентов, кредиторов, поставщиков, конкурентов и т. д., поскольку он не может работать изолированно. Поэтому для компаний важно использовать быстрые, точные и эффективные услуги связи. Коммуникационные услуги могут использоваться для размещения заказа, подачи жалобы, внесения предложений, выражения идей, обмена информацией и т. д. Основными коммуникационными услугами, используемыми компаниями, являются телекоммуникации и почта.