GDPR и ритейлеры: вынужденная возможность превратить данные в золото

Мы живем в эпоху розничной торговли, основанной на данных, когда улучшенный покупательский опыт приводит к увеличению продаж, более высокой вероятности защиты бренда и регулярным посещениям. Но чтобы обеспечить этот «улучшенный» покупательский опыт, компаниям сначала нужно узнать, кто их клиенты и чего они хотят. И это не то, чего компания может достичь простыми догадками. Догадки бесполезны — просто спросите того физика из «Трансформеров 5». Нужны точные расчеты! Для ритейлера это требует тщательного анализа собранных данных. Однако регулярные утечки и взломы доказывают, что ритейлеры не в состоянии справиться с бременем управления и контроля данных. В результате 25 мая вступает в силу Общий регламент по защите данных (GDPR). Он применим ко всем видам бизнеса, которые имеют дело с цифровыми данными. Но для GDPR и розничных продавцов некоторые проблемы с соблюдением могут быть уникальными. Но это также может быть прекрасная возможность.

Что такое GDPR?

GDPR изменит способ управления и обработки данных предприятиями, в результате чего клиенты и граждане получат больше контроля. В то же время регламент предоставит предприятиям возможность улучшить отношения с клиентами, усовершенствовать процессы управления данными и оптимизировать ИТ. Но это не будет легким переходом.

Несмотря на то, что GDPR зародился в Европейском Союзе (ЕС), влияние GDPR распространяется далеко за его пределы, особенно по мере того, как все больше компаний продолжают переходить на цифровые и глобальные технологии. Более строгие требования GDPR могут создать определенные проблемы для различных организаций. Многие компании до сих пор не готовы к таким масштабным изменениям, а новый регламент рассматривается как закон, который может негативно повлиять на различные виды бизнеса, так же как и более высокие налоги, которые также негативно влияют на бизнес и создание рабочих мест.

Согласно новому положению о соответствии, любая компания, которая столкнулась с нарушением безопасности данных, может быть вынуждена заплатить серьезные штрафы, которые могут составить более 20 миллионов евро (около 23 миллионов долларов США) или 4 процента годового оборота. Это означает, что несколько небольших компаний, скорее всего, обанкротятся, если не будут соблюдать новые правила.

К счастью, существуют проверенные технологии, методологии и практики, которые могут упростить путь компании к соблюдению требований, создать прочную основу для его поддержания и управления и даже способствовать повышению эффективности бизнеса и методов соблюдения требований. Более того, как только вы преодолеете эти проблемы, вы сможете увидеть реальную возможность, предоставляемую этим изменением, — катализатор, способный раскрыть истинную ценность данных. Таким образом, новое постановление может предложить ритейлерам стимул, необходимый им для завершения задачи, которую они откладывали годами.

Последствия GDPR и розничных продавцов

Влияние GDPR и розничных продавцов может быть далеко идущим и распространяться на все уровни компании. Во-первых, новый регламент может изменить то, как HR хранит и систематизирует внутренние данные сотрудников компании. С другой стороны, GDPR может полностью изменить то, как отделы маркетинга, обслуживания и продаж обрабатывают и хранят огромные массивы данных о клиентах в различных процессах. В конце концов, компания должна подготовиться к тому, чтобы продемонстрировать соответствие в трех основных областях к дате вступления в силу GDPR:

• Способность эффективно защищать права отдельных лиц, включая исправление, защиту и удаление данных.
• Способность придерживаться нового принципа подотчетности, демонстрируя, как соблюдение может регулярно достигаться с помощью документальных доказательств.
• Способность управлять на основе установленных средств контроля и политик внутри организации.

Соблюдение этих критериев позволит компании улучшить свои усилия по управлению данными в следующих четырех областях:

Готовы стать частью цифровой эпохи

Большинство магазинов розничной торговли в эпоху цифровых технологий понимают, насколько важно быть организацией, управляемой данными. В результате они активно пытаются трансформироваться, чтобы оставаться актуальными.

Компания не может понять своих потребителей, разработать подходящий опыт и предложения и привлечь свою клиентскую базу в любом месте и в любое время без использования данных. Это как угадывать. Не каждую ситуацию можно предсказать, как это сделал Томас Эдисон с лампочкой или Стив Джобс с iPod. Эдисон знал, что человечеству нужен более легкий доступ к свету, а Джобс знал, что многие люди захотят ходить с сотнями песен в кармане. Эдисон и Джобс изменили мир.

По этой и многим другим причинам бизнес должен иметь четкое представление о том, какие персональные данные они собирают, сформулировать простой способ их реализации и быть тщательным, когда дело доходит до обработки и управления собранной информацией.

Таким образом, с GDPR и розничными торговцами предприятия могут, наконец, позволить клиентам выбирать, как они будут делиться данными. Решение потребителей повлияет на то, что, как и когда они будут привлекать розничных продавцов. Если конкретная компания разрабатывает правильное предложение и защищает информацию о клиентах, они могут укрепить свои отношения. С другой стороны, клиенты могут наказать те компании, которые не защищают свои данные.

Лучшее понимание того, какие ресурсы есть у компании и как они могут их использовать

В современную эпоху розничные торговцы сосредоточены на поиске нужных данных, чтобы они могли добывать и хранить их позже для личных данных. Но всему этому приходит конец с началом GDPR.

Новые правила требуют, чтобы держатели данных проверяли и удаляли данные, которые им больше не нужны. В результате розничные продавцы должны принять более стратегический способ мышления, чтобы определить, какая информация имеет значение и как ее можно использовать для повышения ценности, куда они могут ее вложить, а что необходимо удалить, чтобы защитить себя. И это хороший эффект GDPR и ритейлеров: ведь если данных больше нет, их невозможно украсть.

Решение проблемы технического долга

Когда происходит сбой устаревшей системы, убытки несут не только бренды, но и клиенты. Однако в случае с GDPR упор делается на преодоление этой проблемы организаций, стремящихся «сделать позже». Это важно, потому что преобразования в розничной торговле любого рода, как правило, включают новые системы и процессы, которые не подходят для этой цели. Таким образом, он становится основной платформой для роста, а не просто исправления.

Новые техники работы

Задача составления схемы потоков и структур обработки данных может показаться не очень интересной или стратегической, но она является ключевым принципом многих успешных предприятий, управляемых данными. Компания, которая не следует этим процессам, не сможет расти и обслуживать своих клиентов, как это делают сейчас The Home Depot, Amazon, Wal-Mart и другие. С введением GDPR ритейлеры должны пересмотреть способы обработки собранных данных и представить новые возможности для бизнеса, чтобы переосмыслить ценность, которую могут принести данные.

Примите правила

Все формы современного бизнеса зависят от данных. Но с GDPR и розничными торговцами, чем быстрее они примут новые правила как основной фактор изменений, тем лучше они будут работать в долгосрочной перспективе.