Что вам нужно в наборе инструментов поддержки ПК

Введение

Если вы собираетесь работать с звонками в службу поддержки ПК на месте, вы, вероятно, захотите взять с собой полный набор инструментов для подготовки. Это особенно важно, если вы поддерживаете несколько местоположений; Вы не хотите совершать больше поездок, чем необходимо. Даже если вы занимаетесь обслуживанием только на складе или в магазине, вам все равно понадобятся те же инструменты.

Загрузочные диски восстановления

Это здорово, если компьютер не загружается. Они позволяют запускать ОС и включенные утилиты с загрузочного диска или USB-накопителя. Все это делается без установки ОС или утилит на локальный диск ПК.

• Диски восстановления системы Windows: если вы не можете получить доступ к параметру в ПК с Vista или более поздней версии, этот диск предоставит вам доступ к тем же инструментам: «Восстановление при загрузке», «Восстановление системы», «Полное восстановление ПК Windows»., Средство диагностики памяти Windows и Командная строка. А в Windows 8 и более поздних версиях: Обновить и Сбросить.
• Загрузочный компакт-диск Hiren: этот загрузочный компакт-диск представляет собой набор сотен различных инструментов и утилит, которые вы можете использовать при устранении неполадок, восстановлении и другой поддержке ПК, доступных через загрузочные программы DOS, встроенные ОС Windows XP или Linux.
• Загрузочные антивирусные сканеры. Существует также несколько загрузочных антивирусных сканеров, которые позволяют сканировать и удалять вирусы с сильно зараженного компьютера, который непригоден для использования. Попробуйте загрузить и использовать BitDefender Rescue CD, Kaspersky Rescue Disk, F-Secure Rescue CD или AVG Rescue CD.

Для более подробного обзора обычных загрузочных дисков см. мою предыдущую статью.

Программного обеспечения

Вот некоторые программы, которые вы должны иметь при себе на USB-накопителе:

• Сканеры вредоносных программ: даже если на ПК конечного пользователя может быть установлен антивирус, всегда полезно запустить еще один сканер, если вы подозреваете рекламное ПО, вирусы и другие вредоносные программы. Вот пара, на которую стоит обратить внимание: Malwarebytes, Kaspersky Virus Removal Tool, Norman Malware Cleaner и SuperAntiSpyware.
• Очистители ПК: утилита очистки обычно отлично подходит для общего обслуживания ПК. Glary Utilities и CCleaner — это два инструмента, которые вы можете рассмотреть, оба из которых предлагают переносные версии на случай, если вы не хотите устанавливать их на машины.
• Информация о системе. Для получения сведений об оборудовании и мониторинга используйте Speccy, CPU-Z или GPU-Z.
• Обновления драйверов. Чтобы проверить наличие обновлений драйверов, рассмотрите бесплатную или платную версию SlimDrivers, Driver Reviver или PerfectUpdater.
• Диски Windows: если вам нужно переустановить Windows, попробуйте взять с собой каждую версию, которую вы можете поддерживать. Вы можете легально загрузить образ диска каждого выпуска с сайта Microsoft Software Recovery, если у вас есть действительный ключ продукта. Для Windows 8 или 8.1, если вы обновили предыдущую версию Windows на том же ПК, попробуйте выполнить загрузку через страницу Microsoft Upgrade. Для Windows 8.1 также есть средство создания установочного носителя Windows.
• Пакеты обновления для Windows: наличие полных автономных пакетов обновления для Windows может сэкономить время и ресурсы на загрузку, если вы столкнетесь с ПК, которому это необходимо. Рассмотрим Windows XP с пакетом обновления 3 (SP3), Windows Vista с пакетом обновления 1 (32- или 64-разрядная версия), Windows Vista с пакетом обновления 2 (32- или 64-разрядная версия) и Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1).
• Веб-браузеры: Вы также можете загрузить автономные установочные файлы для веб-браузеров: Internet Explorer, Google Chrome или Firefox.
• Microsoft Office: Наличие установочных файлов Office отлично подходит для быстрой переустановки. У Microsoft есть сайт загрузки для Office 2007 и 2010, если у вас есть действительный ключ продукта.

Помните, что для каждой программы вы можете хранить автономный установщик или переносную версию вместо обычного установочного файла. Автономные установщики для антивируса, офиса, веб-браузеров и другого базового программного обеспечения экономят ваше время и силы в долгосрочной перспективе. Что касается инструментов и утилит, рассмотрите портативную версию, чтобы вам не приходилось устанавливать ее на каждую машину; быстро запустить с вашего USB-накопителя.

Мобильные приложения

Попробуйте установить их на свой мобильный телефон или планшет:

• Wi-Fi Stumbler: всегда полезно иметь под рукой простой Wi-Fi Stumbler для устранения неполадок, обслуживания или проверок беспроводной сети. Они могут выявить помехи в каналах и даже проблемы с безопасностью. В прошлой статье здесь я перечисляю и обсуждаю спотыкатели Wi-Fi для устройств Windows, Mac OS X и Android.
• Сетевая служебная программа: наличие общего сетевого служебного приложения очень удобно при устранении неполадок или при попытке сканирования сети. Например, приложение Overlook Fing для Android и приложение Network Utility для iOS позволяют выполнять проверку связи, сканирование портов, запросы whois и многое другое.
• Приложение для фонарика: так что вам не всегда нужно носить с собой обычный фонарик, рассмотрите возможность использования приложения на своем мобильном телефоне, полезного при работе под столами, внутри ПК и в других более темных местах.

Я перечислил много других приложений в предыдущих статьях для Android и iOS.

Оборудование и инструменты

Вот список аппаратных и физических инструментов, которые вы, возможно, захотите использовать в своем наборе инструментов:

• Запасные части: основные компоненты ПК отлично подходят для устранения неполадок и при необходимости замены: оперативная память, видеокарта, жесткий диск и блок питания.
• Маршрутизатор и адаптер Wi- Fi. Если вы посещаете дома или предприятия малого бизнеса, вам может понадобиться беспроводной маршрутизатор. Если вы обслуживаете более крупные предприятия, у вас также может быть базовая точка беспроводного доступа. В любом случае вы также можете взять с собой запасной беспроводной USB-адаптер.
• Флэш-накопитель: для быстрого доступа к вашим инструментам и утилитам, а также для передачи данных.
• USB-накопитель: большой USB-накопитель удобно держать под рукой для передачи больших объемов данных или резервного копирования.
• Внешний DVD-плеер: они полезны при работе с нетбуками и ультрабуками, у которых нет встроенного оптического привода, или с настольными компьютерами со сломанным приводом.
• Отвертки: включите достаточно маленькую крестовую отвертку, чтобы поместиться в отверстия ноутбука, которые также намагничены, чтобы предотвратить потерю крошечных винтов.
• Комплект SATA/IDE to USB: они очень полезны при резервном копировании данных с жестких дисков на неисправных ПК.
• Адаптеры питания Molex-SATA: Хорошо, если у вас закончились кабели питания SATA внутри старого ПК, но есть запасной 4-контактный разъем Molex.
• Адаптеры данных SATA для IDE: они могут быть полезны при установке более нового внутреннего устройства, такого как DVD-привод, внутри старого ПК только с IDE.
• Кабели данных SATA: при установке новых внутренних дисков вам потребуется больше кабелей данных SATA для их подключения к материнской плате.
• Тестер блока питания: он удобен для проверки блоков питания, поэтому вам не нужно заменять сомнительный блок питания только для того, чтобы проверить, работает ли новый.
• Пустые CD/DVD: вы никогда не знаете, будете ли вы чистым диском, например, для резервного копирования данных и оставления с пользователем.
• Кабели Ethernet: их всегда полезно иметь под рукой, как маленькие для коротких расстояний, так и большие для больших расстояний.
• Сжатый воздух: чтобы помочь физически очистить внутренние корпуса ПК, липкие клавиатуры и любую другую грязную электронику.
• Стяжки: вы никогда не знаете, когда вам нужно закрепить или организовать провода и кабели.
• Термопаста: если вы хотите повторно нанести пасту на ЦП или ГП, которые перегреваются или отсоединяются.
• Генератор сигналов VGA: если вы не носите с собой ноутбук или монитор, это позволит вам быстро протестировать сомнительные видеокарты.

Я пропустил ваш любимый инструмент? Дайте нам знать на форумах, что вы носите в своем наборе инструментов!