Больше, чем просто сокращение счетов за центр обработки данных: как облако может создать ценность для бизнеса

Для большинства ИТ-директоров и ИТ-руководителей облачный подход довольно прост. Хорошо известный набор ИТ-преимуществ, которые обещают облачные приложения, для большинства лиц, принимающих решения, достаточно существенен, чтобы сделать решительный шаг. В конце концов, более низкая стоимость владения, непревзойденная масштабируемость, управляемая безопасность и время безотказной работы, а также регулярные обновления – это слишком много, чтобы их игнорировать.

Однако по мере того, как предприятия становятся более зрелыми с точки зрения внедрения облачных технологий, последующее одобрение приложений clohud требует более серьезных бизнес-обоснований.

Именно здесь в идеале вы хотели бы связать облако с бизнес-метриками, а не с ИТ-метриками. В результате такого изменения подхода все больше и больше презентаций облачных услуг фокусируются на прямой ценности для бизнеса, а не на косвенной ценности, получаемой с помощью ИТ. Пришло время не ограничиваться сокращением счетов за центр обработки данных.

В этом руководстве мы обсудим механизмы и подходы, которые ИТ-директора могут принять и настроить для оценки потенциала создания ценности для бизнеса облачных решений.

Консультируйтесь с пользователями, чтобы создать ценность для бизнеса

Метрики — это проверенные временем союзники ИТ-руководителей, которые помогают им понять, как они работают с точки зрения повышения ценности бизнеса. Попробуйте пообщаться с внутренними клиентами и заинтересованными сторонами, чтобы получить нетехническое представление о том, какие преимущества, связанные с облаком, наиболее важны для них. Вот несколько лучших практик:

• Подготовьте список как минимум из шести-десяти метрик, которые вы никогда раньше не отслеживали, чтобы оценить ценность облачных решений для бизнеса.
• Обсудите с тремя-пятью бизнес-подразделениями и подразделениями ряд показателей, отражающих представление предприятия о ценности облачных технологий для бизнеса.
• Ваши разговоры с различными бизнес-подразделениями и их представителями должны быть чисто нетехническими.
• Максимально упростите отслеживание и отчетность; в идеале, примите что-то близкое к традиционному отслеживанию состояния на основе красно-желто-зеленых сигналов светофора.
• Ваше понимание этих метрик и их значимости будет обновляться, по крайней мере, каждый квартал, поэтому сделайте это периодическим занятием.

Удовлетворенность клиентов конечных пользователей

Средний возраст рабочей силы предприятия снижается, и ожидается, что в ближайшие годы он сократится еще больше. Миллениалы уже составляют большую часть мировой рабочей силы. Сотрудники, использующие все облачные приложения вашего предприятия, могут лучше всего помочь вам понять, как облачная стратегия приносит пользу. ИТ-директора согласны с тем, что каждое внедрение облака должно, помимо прочего, способствовать повышению производительности труда сотрудников.

Дни, когда конечные пользователи после получения одобрения бизнес-директора отправляли свои запросы на дополнительные функции в приложениях только для того, чтобы быть проинформированными ИТ-специалистами о том, что внедрение займет от четырех до 12 недель, давно прошли. Вы имеете дело или очень скоро будете иметь дело с сотрудниками, которые знают, о чем просят, и хотят, чтобы это было сделано в течение нескольких дней, а не недель.

Векторы, не связанные с ИТ, которые должны учитываться в вашей облачной стратегии

Поскольку ИТ-бюджеты становятся горячей темой для обсуждения среди руководителей высшего звена, ИТ-директор не может просто полагаться на упрощенные показатели, говорящие об улучшениях ИТ, которые приносят облачные решения. Попробуйте оценить свою облачную стратегию и разработайте показатели с учетом таких факторов, как:

• Соображения безопасности и соответствия, связанные с каждым решением о размещении приложения в общедоступном облаке.
• Риски, связанные с моделями самообслуживания, когда бизнес может приобретать облачные приложения, что обеспечивает гибкость, но усложняет управление.
• Возможность стимулировать совместную работу и взаимодействие между существующими и предлагаемыми приложениями, помогая бизнес-функциям преодолевать разделяющие их барьеры и векторы изоляции.
• Затраты на привязку к поставщику, что является тяжелой реальностью для предприятий, которые уже подписали долгосрочные контракты с крупными игроками на рынке облачных решений.

Позиционирование облака как средства достижения успеха в бизнесе

Как ИТ-руководитель, вы можете хорошо позиционировать ИТ-отдел вашего предприятия, продемонстрировав, как ваши команды преуспели в том, чтобы помочь компании достичь ее основных бизнес-целей. Пришло время ИТ-директорам начать рассматривать ИТ не просто как поставщика ИТ-услуг для компании.

Измерьте производительность компании с точки зрения того, как она использовала облачные внедрения и инвестиции за последние пять лет, и экстраполируйте их на будущее, чтобы объяснить потенциал ИТ-инфраструктуры.

В миссии вашей компании говорится о строгой финансовой дисциплине? (Не тратьте свои деньги на карту, как это сделал Ле Шиффр с деньгами африканского военачальника Стивена Обанно в «Казино Рояль»!) Является ли креативность единственным словом, которое определяет вашу компанию? Вы без ума от качества (см. Стив Джобс!)? Было бы неплохо определить показатели, которые напрямую связывают инвестиции в облачные вычисления с достижением этих основных целей. Ничто так не находит отклика у других ключевых заинтересованных сторон внутри предприятия, как демонстрация того, как инвестиции улучшили (или улучшат) производительность предприятия с точки зрения операционной цели, которую оно высоко ценит.

Дополнительные предложения, советы и рекомендации

В настоящее время мобильность предприятия является важным фактором для рабочего места. Ожидания сотрудников в отношении удаленного использования приложений с использованием дополнительных возможностей, таких как настройка конечных пользователей, единый вход и т. д., растут. Это один из аспектов приложений для облачных вычислений, который может помочь ИТ-руководителям подготовить убедительные бизнес-обоснования для следующего раунда расходов на ИТ в облаке.

Подумайте о том, чтобы освежить свое понимание основных принципов модели SERVQUAL, в которой излагаются основные факторы, определяющие понятие «качество», которое потребители связывают с услугами. Сопоставьте эти факторы с преимуществами облачных приложений и создайте метрики, демонстрирующие, чего облачные технологии достигли для вашего предприятия.

Используйте подход «Цель, вопрос, метрика» (GQM) для мозгового штурма новых метрик, которые отражают суть четко определенных критических факторов успеха (CSF) и хорошо привязаны к ключевым показателям эффективности бизнеса (KPI). Этот метод помогает ИТ-руководителям быстро связать ИТ-метрики с более важными для бизнеса KPI.

Как ИТ-руководитель, вы, в конечном счете, захотите четко продемонстрировать, как решения облачных вычислений приносят большую пользу вашему предприятию (ваши заинтересованные стороны будут этого требовать!). Метрики, ориентированные на бизнес, помогут вам всегда быть уверенным, что вы успешно управляете облачным транспортным средством на пути цифровой трансформации.